Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Досубная притензия о возврате дс за товар телефон

Досубная притензия о возврате дс за товар телефон

Досубная притензия о возврате дс за товар телефон

Образец как составить претензию в магазин на возврат денег


» Принимая во внимание претензию о возврате денег за некачественный товар, покупателю проще составить ее в магазин. Продавцы отказывают в требовании, нарушая права потребителей и законодательство.

Не стоит опускать руки и сдаваться. Вернуть потраченные деньги возможно. Содержание – ст. 18, 22, 23, 24.

(часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 18.03.2019, с изм. от 03.07.2019) – ст.

475, 503. Прежде чем писать иск в суд, нужно попробовать решить дело миром, обратившись в магазин, потребовав вернуть уплаченные деньги.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Жалуются руководству на бракованный товар в письменной форме. Заполнение досудебной претензии допускается от руки (формат А4) или распечатанным компьютерным текстом. Внимание! Написать заявление необходимо в 2 экземплярах.

Один заберут в магазин, второй вернут клиенту, поставив отметку о принятии с указанием числа и подписи осуществившего прием лица.

Специально установленных бланков для возврата денег закон не предусматривает. Составление допускается в произвольной форме. Некоторые требования к оформлению жалобы на некачественные покупки непременно нужно соблюсти.

В теле документа обязательно написание:

  1. причин поломки. Делается акцент на производственный брак, описывают, как вещь использовалась и что конкретно не устраивает (не работает) в данный момент;
  2. прилагаемых документов – чек, гарантия, бумаги технического обслуживания (если уже проводилось).
  3. законодательных ссылок;
  4. шапки. В правом верхнем углу указывают реквизиты магазина (название, юридический и фактический адрес, номер телефона, данные руководителя). Кто пишет – имя, фамилия, отчество, адрес, телефон;
  5. названия документа (заявление, претензия). Пишется посередине;
  6. сути претензии – получить обратно денежные средства за вещь ненадлежащего качества;
  7. товара – цвет, модель, наименование, артикул, дата приобретения, гарантийный срок. Стоимость, кредитные обязательства (при наличии);
  8. требований вернуть покупку магазину, а себе – денежные средства. По кредитному договору возвращаются затраты на оформление ссуды;
  9. способа получения уплаченных денег обратно (карта – необходимы банковские реквизиты);

В конце текста проставляется день подачи заявления, подпись покупателя.

Важно! Реквизиты магазина и данные руководителя берут заранее в торговой точке, где покупали и куда его будут возвращать. Или на сайте Единой государственной регистрации юридических лиц. Писать нужно грамотно, правильно и логично.

Рассказывать ненужные подробности ни к чему.

Исключить полностью грубые выражения, угрозы, ненормативную лексику, сокращения слов. Четко описывается суть проблемы.

Потребовать можно:

  1. бесплатный ремонт;
  2. забрать потраченные средства;
  3. обмен.

Указывать на выбор варианта действий продавца неправильно.

Глупо приобретать бракованный товар из той же партии или ремонтировать по нескольку раз. Вернуть деньги – наилучший вариант; у покупателя появится больше выбора, в том числе возможность покупки техники в другой торговой точке. К сведению! Продавцы проводят техническую экспертизу.

При обнаружении вины покупателя в поломке товара деньги возвращены не будут.

Вернуть средства за выявленные сразу после покупки дефекты сложно при наличии акта приемки-передачи. В пункте выдачи нужно внимательно проверять покупаемую вещь и читать все, что дают подписывать. Существует несколько способов обратиться с требованием к продавцу с жалобой на качество покупки.

  • Курьером. Отметка о получении продавцом заявления будет у доставщика.
  • Лично.
  • Интернет-портал: составить претензию на сайте продавца при условии наличия такового и страницы для обращения граждан.
  • Почтой: отправляется претензия заказным письмом с отметкой о получении. Покупателю придет извещение, и он будет знать, от какой даты отталкиваться, чтобы рассчитать сроки ожидания ответа.

Документ, подтверждающий попытку отправить досудебную претензию, сохраняют. Пригодится в суде. Обращаться в судебные органы без попытки решить дело миром бесполезно. Продавец не хочет принимать претензию, письменный отказ не дает.

Подтверждением попытки покупателя досудебного разбирательства будет:

  1. документы курьерской службы.
  2. показания свидетелей;
  3. фотографии, аудиозапись, видеоматериалы;
  4. почтовая квитанция (описание вложений в письмо, бланк уведомления о получении претензии продавцом);

Составить исковое заявление можно, используя образец, который предоставляется в здании суда. На неправомерные действия продавца можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Прошел срок получения ответа, а его все нет?

Поступают следующим образом:

  1. написать повторное заявление, добавив требование оплатить 1 % стоимости покупки за каждый день (пеня);
  2. пожаловаться в Роспотребнадзор (допускается одновременно с повторной претензией продавцу);
  3. исковое заявление.

Продавцы часто намеренно задерживают ответ или игнорируют претензию, надеясь, что покупатель отступиться сам. Отсчитывать время на получение ответа начинают на следующий день после передачи заявления продавцу или после вручения заказного письма на почте.

Общее время для рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней. В некоторых случаях (в том числе и возвращение стоимости некачественного товара) устанавливаются отдельные сроки. Покупатель должен знать, сколько ему ждать ответа на заявление и в течение какого времени он получит деньги обратно.

Внимание! Отправка претензии почтой предполагает увеличение срока ожидания возврата. Учитывается время на пересылку письма. Вернуть затраты на некачественную продукцию должны в течение 10 дней с момента получения претензии.

При условии, что продавец согласен с претензией. Срок может быть продлен на время проведения технической экспертизы. Получение финансов на банковскую карту может затянуться.

Связано это с определенным алгоритмом действий продавца:

  1. пополнение карточки покупателя.
  2. перевод денег в банк потребителя;
  3. передача документов;

В финансовых учреждениях на каждую операцию отводится свой срок. Это может значительно затянуть процесс. К сведению! Даже если расчет производился банковской картой, деньги вернуть можно наличкой (не кредитные).

Проведенная магазином техническая экспертиза вызывает сомнения? Признавать свою вину, принимать брак и возвращать деньги отказываются? Выход – собрать все имеющиеся документы, в том числе копию экспертизы и письменный отказ продавца на требования покупателя.

Составить исковое заявление. Подтвердить нежелание магазина принимать брак обратно и возвращать денежные средства можно свидетельскими показаниями. Подача иска о защите прав потребителей не облагается государственной пошлиной. Издержки оплачиваются по окончании разбирательства проигравшей стороной.

Важно! Через суд рассматривается не только возврат денег, но и компенсация морального (материального) ущерба, затрат на юриста и иных расходов. В большинстве случаев выигрывает истец (покупатель). Удается добиться возврата полной стоимости или удовлетворения предъявляемых требований частично. Суд принимает сторону ответчика в случае, если покупатель сам испортил товар или просрочил гарантийный срок.

Суд принимает сторону ответчика в случае, если покупатель сам испортил товар или просрочил гарантийный срок. Заветное решение зависит от технической экспертизы. Получить обратно уплаченную за товар сумму – это право потребителя.

Отказ продавца, особенно без результатов технической экспертизы, незаконен.

Главное – не забывать: деньги не вернут, если товар испорчен по вине потребителя. Например, использовался неаккуратно или не по назначению. Добиться справедливости будет невозможно по истечении гарантийного срока.

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны.

Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки. Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт.

Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих. Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы. Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.

Образец претензии для возврата технически сложного товара с недостатком, обнаруженным в течение 15 дней с момента покупки

Кому:_______________________________(название организации или ИП — продавца, указанное в кассовом чеке) Адрес:_______________________________ от потребителя:_______________________ Адрес:_______________________________ Тел:________________ П Р Е Т Е Н З И Я «____»__________г.

мною приобретен(а) ____________ марки _________, модель _______, стоимостью ____________. Факт покупки подтверждается ____________________ (кассовым или товарным чеком или, к примеру, свидетельскими показаниями). Гарантийный срок на товар составляет _________________________________________. В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

В процессе эксплуатации, через ______ дней, в ________________ (укажите наименование товара) проявились недостатки, а именно:_______________________ (опишите недостатки).

(Примечание: В соответствии с в отношении технически сложного товара (примечание см. потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.) На основании вышеизложенного, в соответствии со , требую: _________________________________________________________________________________________________ (указать одно из требований, указанных выше). В случае необходимости проведения проверки качества (экспертизы) товара, прошу уведомить меня о месте и времени её проведения, поскольку я хочу присутствовать на процедуре проведения проверки качества (экспертизы).

Предлагаю удовлетворить мою претензию в досудебном порядке в течение 10 дней в соответствии со . В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложение: Копия кассового чека Копия гарантиного талона Дата_________________ Подпись______________ Важные моменты: Такую претензию нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя. Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получения претензии.

Если сотрудники магазина не принимают у вас претензию, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить претензию заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Претензия на возврат денежных средств за мобильное устройство: содержание, сроки и нормативное регулирование

Вернуть товар в магазин потребитель вправе в двух случаях: если он не соответствует заявленному качеству или не подошел по какому-либо критерию. Когда речь идет о возврате телефона надлежащего качества, продавцы обосновывают отказ, указывая на его принадлежность к категории технически сложных товаров. Что говорит закон в таком случае?

Ранее на основании Правительственного Постановления N55 телефонные аппараты сложно было классифицировать подобным образом.

После утверждения обновленного списка, который регламентирован Постановлением N924, стало понятно, что современные многофункциональные смартфоны с сенсорным дисплеем и возможностью выхода в интернет подходят под определение «технически сложных». При этом кнопочные телефона старого образца в этот перечень не входят. Согласно 25 ст. закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право претендовать на обмен кнопочного мобильного телефона, если он не в полной мере удовлетворяет его требованиям.

Такой товар должен обладать следующими характеристиками: у него нет выраженных , он не подходит покупателю по цвету, фасону, габаритам, форме или комплектации. Законодательство предусматривает его замену на аналогичный, то есть схожий по характеристикам.

При отсутствии альтернативы потребитель не ограничен в праве требования возврата . Обмен или возврат должен быть произведен при соответствии следующим условиям:

  1. характеристики аппарата не свидетельствуют о том, что он находился в эксплуатации;
  2. имеется расчетный документ, свидетельствующий об оплате (квитанция, чек). При отсутствии допустимо ссылаться на свидетельские показания.
  3. сохранен товарный вид, присутствуют производственные бирки, пломбы и ярлыки;

В соответствии со ст.

26.1 закона «О защите прав потребителей» любое мобильное устройство, приобретенное посредством сети интернет, будь то сенсорный или кнопочный телефон, подлежит возврату. При этом к распространителю предъявляют особые требования, где он обязуется размещать подробную информацию о продукции, включая наименование производителя и адрес реализатора. В момент доставки курьер предоставляет под роспись документ, в котором отмечены характеристики товара, а также и порядок возврата.

Возврат современного сенсорного смартфона надлежащего качества возможен, если он был приобретен на . В противном случае устройство подлежит возврату только при обнаружении брака или дефекта. Статья 18 «Закона о защите прав потребителей» регламентирует права покупателя в случае приобретения некачественного товара.

В таком случае потребитель может выступить с одним из перечисленных требований:

  1. потребовать возмещение расходов на устранение дефекта;
  2. совершить перерасчет покупной стоимости в пользу ее уменьшения;
  3. заменить на аналогичный товар, проведя соответствующий перерасчет;
  4. потребовать дефекта;
  5. заменить на товар этого же производителя или идентичную модель;
  6. расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму.

Отсутствие платежного документа не является достаточным основанием для отказа в требовании потребителя. С требованием об обмене кнопочного телефона надлежащего качества потребитель вправе выступить в течение двух недель с момента приобретения. При обнаружении недостатков в отношении современных , относящихся к категории технически сложных, для обращения установлен срок в 15 календарных дней.

Осуществляя покупку в интернет-магазине, потребителю предоставляется возможность аннулировать сделку до момента передачи любого товара в эксплуатацию. После осуществления возврат может быть оформлен в течении семи дней.

В случаях когда в момент доставки не был предоставлен документ, устанавливающий порядок возврата, право на отказ сохраняется на протяжении трех месяцев со дня покупки. При наличии гарантийного талона на любое устройство, качество которого не соответствует заявленному, потребитель вправе предъявить требования к продавцу на протяжении срока его действия или срока годности .

Текущие нормативные акты не устанавливают ограничений в отношении содержания и формы о возврате, что допускает ее составление с использованием свободных формулировок. Составлять обращение необходимо с опорой на следующие положения.
В шапке документа:

  • Указание персональных сведений о заявителе: ФИО и фактического адреса проживания.
  • Указание наименования и адреса головного офиса организации, а также ФИО руководителя.

После обозначения формы документа как «Претензии» следует приступить к описательной части.

Она включает в себя уточнение сведений о покупке: марки, артикула, наименования товара, серийного номера и производителя. Затем следует описание обстоятельств приобретения: при возможности рекомендуется уточнить дату и адрес торговой точки.
Основу претензии составляет уточнение мотива для обращения, его обоснование и предъявление требования:

  • Опись сопроводительных документов, которые следует приложить в дополнение к обращению: копия чека, копия гарантийного талона, копия договора купли-продажи, рассрочки или кредитного займа.
  • Указание обстоятельств выявления дефекта: следует акцентировать внимание на том, что наличие изъяна затрудняет эксплуатацию телефона.
  • Формулировка требования: требование обмена, ремонта, возмещения расходов на ремонт либо возврата денежных средств.
  • Обоснование требования с опорой на законодательные акты, где для этой цели следует руководствоваться 18 ст. закона «О защите прав потребителей», 503 ст. ГК РФ, 309 ст. ГК РФ, 310 ст. ГК РФ.
  • Констатация согласия на проведение с оговоркой на диагностику за счет средств продавца.
  • Выдвижение , где при обнаружении продавцом необходимости в экспертной диагностике потребитель должен быть предварительно оповещен.

В завершении претензия закрепляется подписью заявителя с расшифровкой и указанием даты.

Образец претензии на возврат денежных средств за неисправный смартфон можно скачать по .

Обращение необходимо составлять в двух экземплярах, где на одном из них впоследствии будет зафиксирован факт приема, подтвержденный подписью сотрудника магазина.

Адресатом претензии всегда выступает продавец, который осуществлял реализацию неисправного товара.

Индивидуальные потребительские споры требуют обязательного досудебного урегулирования, гарантом которого является наличие письменной претензии. В случае отказа в принятии требования целесообразно направить обращение почтовым сервисом в форме с уведомлением о доставке.

Рекомендуется оформить письмо с описью вложения, чтобы подтвердить факт отправки претензии с сопутствующими документами, в связи с чем продавец не сможет сослаться на их отсутствие. Срок удовлетворения требования составляет 10 календарных дней с момента приема или получения уведомления о доставке.

При возникновении спорной ситуации в отношении неисправности телефона продавец обязан провести экспертную диагностику дефекта из средств собственного бюджета.

В процессе проведения экспертизы покупатель имеет право выступить наблюдателем и самолично оценить независимость и «чистоту» процедуры.

Если на этом этапе стороны не смогут прийти к соглашению, где потребитель проявит сомнение в достоверности результатов диагностики, решить спор позволит проведение независимой экспертизы.

Выступить в качестве экспертной организации может центр, специализирующийся на ремонте и диагностике технических устройств. Возмещение расходов по транспортировке и исследованию телефона лежит на ответственности продавца.

Диагностика неисправностей проводится в два этапа: первый предполагает оформление акта приема, оценку состояния устройства и сопутствующих дефектов; второй заключается в описании результатов исследования и технической оценки эксперта.

В завершении процедуры потребителю направляется уведомление, в котором содержится информация об удовлетворении или отказе в требовании. В случае если по результатам экспертизы будет установлена вина покупателя, он обязуется возместить затраты за счет личных средств. Продолжительность диагностики не может превышать 10 дней, если в претензии указано требование на возврат денежных средств.

На обмен товара, включающий исследование дефекта, законодатель выделяет 20 суток, а для устранения неисправностей 45 суток.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Досудебная претензия возврат товара

Между заявителем и организацией был заключен договор купли-продажи прибора. Примерно через полторы недели перестал работать фиолетовый свет, излучаемый прибором.

Заявитель обратился к организации с требованием вернуть уплаченные денежные средства однако требование до настоящего момента не выполнено. Заявитель просит расторгнуть договор купли продажи и вернуть уплаченные денежные средства.

Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

ООО «________________»адрес: ___________________тел.

___________________ от _________________________,зарегистрирован: __________________адрес для почтовых отправлений:_________________________________________________________________________________________________________________тел.___________________________________ ПРЕТЕНЗИЯв порядке досудебного урегулирования спора ______________ года между мной, __________________, и вами, ООО «____________», был заключен договор купли-продажи прибора «________» (далее – Договор), что подтверждается товарным чеком № _________.Цена прибора составила ______ рублей.Обязательства по Договору были исполнены мной в полном объеме.Примерно через полторы недели перестал работать фиолетовый свет, излучаемый прибором.Гарантийный срок прибора составляет шесть месяцев._____________ года прибор «___________» был сдан вашему представителю, предъявлено требование о возврате уплаченных мной денежных средств.Данное требование до настоящего момента не выполнено.В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Рекомендуем прочесть:  Могу ли я вернуть пуховик без чека

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.В соответствии со ст. 5 Закона, на товар, предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы – период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности – период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства.За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст. 13 Закона).Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.Потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со ст. 10 Закона.В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. В соответствии с Законом, существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.Поскольку указанные недостатки товара являются, в том числе существенными для приобретенного мной прибора, указанное обстоятельство является основанием для моего отказа от исполнения договора купли-продажи и предъявления продавцу требования о возврате денежных средств, уплаченных за прибор.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.В соответствии со ст. 22 Закона, требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.За нарушение предусмотренных ст.ст. 20-22 Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Просрочка исполнения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы составила с __________ года по ___________ года – 40 дней.___________ рублей.В соответствии со ст.

15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Считаю, что своими незаконными действиями по отказу в возврате денежной суммы, уплаченной мной за товар ненадлежащего качества продавец причинил мне нравственные страдания, выразившиеся в испытанном мною чувстве разочарования по поводу некачественного товара, невозможности использовать транспортное средство по его прямому назначению чувстве беспокойства и тревоги, поскольку длительное невозвращение вами денег лишает меня возможности заключить договор с другой организацией на покупку аналогичного товара.Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере ______ рублей.За оказанием юридической помощи в составлении правовых документов я был вынужден обратиться в ООО «__________», в кассу которого мною была уплачена денежная сумма в размере ________ рублей, которые являются моими убытками, понесенными для восстановления нарушенного права и должны быть возмещены мне продавцом на основании ст.

18 Закона.На основании изложенного, ПРОШУ: 1. Расторгнуть договор купли-продажи прибора «__________» от ___________ года, заключенный между мной, ________________, и вами, ООО «_______________».2.

Вернуть мне денежные средства, уплаченные за товар, в размере _____________ рублей __ коп.3. Выплатить мне неустойку за просрочку исполнения требования о возврате денежных средств в размере __________ рублей.4. Выплатить мне компенсацию причиненного мне морального вреда в размере _______________ рублей.5.

Выплатить мне компенсацию юридических услуг в размере __________ рублей.

Приложение:1. Копия Товарного чека № ___________2.

_____________________________________________________________3.

___________________________________________________________4. _____________________________________________________________5.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+