Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как подать жалобу на офис теле2 в тамбове

Как подать жалобу на офис теле2 в тамбове

Как подать жалобу на офис теле2 в тамбове

Как составить и куда подать жалобу на Теле2?


Работа сотовых операторов, в том числе Tele2, регулируется такими нормативно-правовыми актами, как:

  • Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи».
  • Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Законом №126 от 07.07.2003 «О связи».

Клиент Теле2 имеет право на такие действия, как:

  1. получать данные о тарифах, о появлении новых и зоне обслуживания сети;
  2. отказаться от услуг, на которые он не соглашался по договору;
  3. воспользоваться услугой информации о балансе в роуминге бесплатно;
  4. иметь первые три секунды разговора бесплатно (пункт №31 Постановления №328);
  5. получить возобновление услуг в полном объеме после уплаты в течение трех дней (пункт №57 Постановления №328);
  6. получать данные о проблемах в работе сети, которые препятствуют полноценному использованию услуг;
  7. изменить , сохранив при этом номер;
  8. получать данные о состоянии счета и задолженности;
  9. иметь возможность контролировать свой счет и свои расходы.

Соответственно, нарушение одного или нескольких прав из этого списка со стороны сотового оператора дает право потребителю обратиться на него с . Куда можно обратиться с жалобой? Первым делом следует направить жалобу в саму компанию Теле2. Сделать это можно несколькими способами:

  1. почтой на адрес: ООО «Т2 Мобайл», 108811, город Москва, Киевское шоссе 22-й километр, д. 6, строение 1; либо на адрес регионального представительства, который можно уточнить на сайте компании.
  2. личным посещением ближайшего офиса;
  3. на : онлайн-чат или по форме обратной связи;
  4. на короткий номер 611;

Роскомнадзор — это служба, которая контролирует работу организаций, занимающихся деятельностью в области связи и коммуникаций.

В можно обратиться таким образом:

  1. заполнение формы онлайн на ;
  2. почтой.
  3. с помощью электронной почты на адрес: ;
  4. личное посещение;
  5. по телефону;

занимается контролем за всеми отношениями между потребителями и продавцами, в том числе услуг.

Обратиться в данную организацию можно:

  1. почтой.
  2. заполнить форму онлайн на ;
  3. через личное посещение;
  4. позвонив на горячую линию по телефону: 8-800-100-00-04;

В можно пожаловаться, посетив организацию лично, или отправив жалобу по почте или на электронный адрес: .

Жалобу на Tele2 можно в свободной форме, так как закон не предусматривает каких-то конкретных действий на этот счет. Главное, использовать деловой стиль и отказаться от эмоционального окрашивания текста.

Документ должен содержать такую информацию, как:

  1. юридически верное наименование оператора: ООО «Т2 Мобайл», его адрес;
  2. данные об обращающемся: ФИО, контактные данные;
  3. основную часть: описание проблемы. Необязательно, но будет лучше ссылаться на договор оказания , законодательство, доказательства;
  4. просьбу к сотовому оператору.
  5. подпись и дату.

Жалоба составляется в двух экземплярах, на одном из которых при подаче лично ставится входящая отметка.

Посылая бумаги почтой, следует выбрать такую услугу, как заказное письмо с .
К документу можно приложить следующие доказательства:

  1. свидетельские показания;
  2. копии всех обращений к сотовому оператору (если жалоба направляется в ) и копии ответов компании, если они имеются;
  3. распечатки звонков, движения на счете, банковские выписки;
  4. фотографии, видео- и аудиозаписи.
  5. копии чеков;

В соответствии со статьей №12 Закона №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», жалоба должна быть в течение тридцати дней.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2

Каждый клиент, который пользуется услугами оператора мобильной связи, имеет право на получение запрашиваемой информации об услугах и тарифах, а также на получение возмещения от компании, если та не выполняет свои обязанности должным образом. Текст обращения должен быть написан в соответствии с установленными требованиями и содержать суть конфликта. Пожаловаться на мобильного оператора можно в нескольких случаях:

  1. с мобильного счета была необоснованно снята денежная сумма;
  2. плохое качество связи;
  3. блокировка мобильного номера на незаконных основаниях;
  4. спам-рассылка СМС;
  5. скорость интернета не соответствует той, которая была заявлена в договоре;
  6. халатное отношение операторов колл-центра к клиентам;
  7. при желании расторгнуть договор был получен отказ.
  8. завышенные тарифы;

Существует несколько способов пожаловаться на оператора сотовой связи ТЕЛЕ2:

  • Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611.

    Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.

  • Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
  • Посетить ближайшее отделение оператора и оставить жалобу.
    Узнать адреса можно по следующей ссылке .
    Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.
  • Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.
  • Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
  • Оставить жалобу на .
  • Обратиться в Роспотребнадзор.
  • На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
  • Перейти на официальный сайт оператора и заполнить готовую форму обращения.
  • Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд.

    Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.

Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи.

Для этого нужно перейти по ссылке и заполнить готовую форму обращения во вкладке «Поддержка».
Порядок действий:

  • В открывшейся вкладке требуется кратко описать суть жалобы без нецензурных выражений и угроз.
  • По завершении нажать на «Отправить».
  • Перейти по ссылке .
  • Определить свой регион и заполнить необходимые поля с контактной информацией, а также выбрать тему обращения.

Обратиться в с жалобой можно только на плохой интернет и качество связи.

Данная инстанция не обладает достаточным количеством полномочий для решения любых финансовых вопросов. Как осуществить подачу:

  • По электронной почте: В тексте жалобы обязательно указать причину подачи.
  • Отправить заказное письмо по следующему адресу: 109074, Москва, Китайгородский проспект, дом 7, строение 2.
  • Зайти на официальный сайт и заполнить готовую форму.

Ответ от инстанции будет отправлен по указанному заявителем адресу или на электронную .

Осуществить подачу жалобы в можно несколькими вариантами:

  • Лично обратиться в инстанцию по указанному выше адресу. Прием потребителей осуществляется только по средам с 13 до 16.
  • По электронной почте: открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
  • допускается наличие приложений в виде копий документов.
  • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
  • Позвонить на бесплатную горячую линию по следующим номерам: 8 (800) 100-00-04, 8 (499) 973-26-90 (справочная служба).
  • Отправить заказное письмо по следующему адресу: 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7.
  • Перейти на официальный сайт и заполнить готовую форму:
    • перейти по ;
    • в открывшейся вкладке заполнить все поля, которые отмечены звездочкой;
    • при вводе основного текста кратко описать суть подачи жалобы;
    • допускается наличие приложений в виде копий документов.
  • перейти по ;

Ответ будет отправлен инстанцией на указанный заявителем адрес или электронную почту.

Подать жалобу на оператора сотовой связи в Общество защиты прав потребителей можно несколькими способами:

  • По следующим номерам телефонов: +7 (495) 763-51-24, +7 (915) 300-41-82.
  • По электронной почте: посетить инстанцию по адресу: Москва, Смоленский бульвар, дом 7. График приема граждан: пн-пт с 10 до 20, в субботу с 10 до 17.

Узнайте, как .

О порядке написания и подачи жалобы на ПФР .

Подать жалобу на ТЕЛЕ2 можно при помощи соцсетей:

  1. Одноклассники. Перейти по ссылке https://ok.ru/tele2 и написать сообщение.
  2. Вайбер. Для того чтобы связаться с сотрудником ТЕЛЕ2 нужно перейти в «Контакты», зайти в раздел «Мой паблик аккаунты» и нажать «ТЕЛЕ2 Россия».
  3. Facebook. Перейти по ссылке https://ru-ru.facebook.com/Tele2Russia/ и выбрать «Сообщение».
  4. Twitter – перейти по ссылке https://twitter.com/Tele2Russia и написать личное сообщение.
  5. Вконтакте. Зайти на официальный паблик по следующей ссылке https://vk.com/tele2 и выбрать «Написать сообщение».
  6. Телеграм. Для получения консультации со специалистом требуется перейти в «Поиск контактов» и ввести команду Tele2_bot.

Заявитель должен писать жалобу на ТЕЛЕ2 в соответствии с требованиями .

Для того чтобы обращение было рассмотрено инстанцией в установленные сроки, нужно соблюсти следующие требования:

  • Суть проблемы должна быть описана кратко и без лишней информации. Обязательно нужно ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены оператором.
  • Обязательное указание адресата, так как жалобы, которые подаются , не будут приняты к рассмотрению. В качестве дополнения к месту проживания не лишним будет указать номер мобильного телефона заявителя, чтобы инстанция могла уточнить нужные данные.
  • Обращение должно быть подкреплено документально. Если жалоба подается в электронном виде, то можно приложить файл размером не более 5 Мб. Если же в бумажном, то обязательно наличие описи документов.
  • Текст обращения не должен содержать ненормативной лексики, а также угроз в чью-либо сторону.
  • В шапке должна быть указана информация о получателе обращения, адрес организации и контактные данные заявителя. В конце жалобы проставляется дата составления, а также подпись заявителя с расшифровкой.
  • Текст жалобы не должен содержать орфографических и лексических ошибок, а также написан разборчивым подчерком. Обращения, которые подаются в электронном виде и написаны латинскими или заглавными буквами, не будут приняты к рассмотрению.
  • Описание жалобы должно содержать всю необходимую информацию, чтобы не затянулись из-за уточнения необходимых данных. В тексте указывается адрес магазина, в котором случился инцидент, данные о должностных лицах и прочее.

Сроки рассмотрения жалобы установлены .

Согласно этому закону, обращение, которое было подано в инстанцию, должно быть рассмотрено в течение тридцати дней с момента его регистрации.

Узнайте, как отправить . О порядке подачи дополнения к апелляционной жалобе . На что можно пожаловаться через портал Госуслуги?

Подробности . Согласно , жалоба должна быть зарегистрирована мобильным оператором не позднее рабочего дня, который следует после ее получения. Оператору дается ровно тридцать дней на то, чтобы изучить поданное обращение и выслать ответ заявителю, в котором будут изложены результаты.

Как написать жалобу на ТЕЛЕ2?

Пользователи мобильной связи и интернета вправе требовать получения только качественных услуг, прописанных в договоре.

В статье расскажем, что делать, когда оператор не выполняет взятые на себя обязательства.

А также о правилах оформления жалобы на ТЕЛЕ2, если гражданин столкнулся с недобросовестным исполнителем. Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ.

Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан.

Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав. Норма Описание Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба.

Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.

Наиболее часто недовольство граждан связано с:

  1. регулярным поступлением спама, рекламной рассылки;
  2. плохим качеством связи;
  3. блокировкой номера телефона без законных оснований;
  4. несоответствием скорости интернета, указанной в договоре;
  5. необоснованным списанием денег со счета;
  6. неуважительным отношением сотрудников салона.
  7. завышенными расценками на тарифы;

Справка! Для подачи жалобы нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. Поэтому перед подачей претензии нужно подумать, как обосновать жалобу.

Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных . В претензии нужно указать:

  1. подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
  2. дату заполнения.
  3. документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
  4. название документа – жалоба;
  5. свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
  6. сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
  7. информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);

В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку.

Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются. В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).

Решить вопрос можно непосредственно с самой организацией:

  1. позвонить на бесплатный номер 611.
  2. написать претензию в книге жалоб (ее должны предоставить по первому требованию покупателя);
  3. лично отправиться в офис компании и передать жалобу менеджеру;
  4. зайти на официальный сайт оператора, заполнить обращение через форму обратной связи или через личный кабинет;

Оператор, принявший звонок, запросит данные обратившегося лица (реквизиты паспорта, кодовое слово) для проверки личности. Поэтому нужно заранее подготовиться к разговору.

Добропорядочные компании всегда идут навстречу своим клиентам. Поэтому при выявлении ошибок возвращают неправомерно списанные деньги. Внимание! Оператор обязан перечислить деньги в течение 10 дней с момента удовлетворения претензии гражданина.

Это правило действует, если были удовлетворены требования клиента об уменьшении оплаты за услуги, возврате денег или возмещении ущерба (). В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами.

В пишут, если клиента не удовлетворяет качество связи или интернета. Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно.

Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов.

Виновных лиц привлекут к административной ответственности.

Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями. Например, клиент написал заявление на перенос номера к другому оператору, а его заявку незаконно отклонили.

Нужно написать жалобу в за отказ в переносе номера.

Порой самостоятельно невозможно разобраться в сложившейся ситуации или составить жалобу. Тогда можно обратиться в . Сотрудники учреждения помогут правильно составить заявления и жалобы.

А также объяснят, куда и в каком случае можно писать. При необходимости могут представить интересы граждан в госструктурах.

Для этого потребуется оформить доверенность.

Если у граждан имеются доказательства, что сотрудники связи действуют незаконно, или они были уличены в мошеннических действиях, нужно обращаться в .

Сотрудники организации помогут разобраться с незаконным списанием денег, при невозврате остатка суммы при расторжении договора и т.д. Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов: Подойти лично Граждане могут передать претензию в офис или приемную госучреждения. Заявление пишется в двух экземплярах.

На втором ставится отметка о приеме жалобы к рассмотрению. Либо можно попросить секретаря сделать копию обращения с номером входящего.

Отправить по почте Жалоба с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Также нужно составить опись вложения, где перечислить все вложенные бумаги.

Обратиться в электронном виде Претензия заполняется на официальном сайте госучреждения или подается через портал Госуслуг. За исключением прокуратуры, в этот орган жалоба пишется на сайте Генеральной прокуратуры. После поступления запрос перенаправляется в подведомственные учреждения.

Органы, наделенные полномочиями для защиты прав граждан, должны рассмотреть обращение не позднее 30 дней с момента подачи жалобы. В исключительных ситуациях время проверки могут продлить, но не более чем на 30 дней. При этом сотрудники госучреждения должны уведомить об этом заявителя ().

Клиенты ТЕЛЕ2 могут защитить себя от нежелательных подписок. Для этого нужно лично обратиться в офис компании и написать заявление об открытии контентного лицевого счета. Поэтому абонентская плата или любая подписка будет списываться только с этого счета.

Если на счету недостаточно средств для оплаты, соответственно и списываться ничего не будет.

А все платные подписки без оплаты аннулируются.

Если же деньги уже списались, нужно требовать возврата средств. При этом нужно ссылаться, что никаких платных услуг не оформлялось. Для этого пишется заявление на возврат денег за контент.

Обращение в суд единственный выход, когда спорный вопрос не удается решить через контролирующие органы. Также через органы правосудия можно добиться компенсации за причиненный ущерб от действий сотрудников компании.

Граждане должны знать, что судебный процесс может тянуться от двух месяцев до года.

Придется набраться сил и терпения, чтобы защитить свои права.

Полезная статья 5 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей. Высшее юридическое образование.

Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей89 Похожие публикации Рубрики

  1. (40)
  2. (46)
  3. (57)
  4. (48)
  5. (42)
  6. (89)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности. В. 13.03.2019

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Автор (юрист): 27.09.2021 140 Специфика услуг связи заключается в том, что на рынке они предоставляются всего несколькими крупными компаниями, одновременно обслуживающими огромное количество клиентов.

Поэтому ошибки со стороны оператора и предоставление некачественных услуг являются обычным делом.

Не составляет исключение и компания Теле2.

Если Вы столкнулись с подобной проблемой, важно действовать юридически грамотно и обратиться сначала с претензией в Теле2, а следом и с жалобой на Теле2 в госорганы.

Содержание Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:

  1. «О связи»;
  2. «О защите прав потребителей»;
  3. Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
  4. (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
  5. «О рекламе»;

Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано.

Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:

  1. блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
  2. множество спам-звонков и смс;
  3. отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
  4. подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
  5. хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
  6. плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
  7. необоснованное списание средств со счета;

Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на , которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки.

Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.

Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:

  1. Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
  2. Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
  3. Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
  4. Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
  5. Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом: Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В. 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1 От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).

Образец претензии Передать уже написанную претензию в Теле2 можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом. Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Теле2 с двумя экземплярами претензии.

На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии (включающей дату принятия, ФИО, должность и подпись принявшего сотрудника) и отдаст обратно.

Второй экземпляр останется у заявителя. По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении.

Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии.

Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии. Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головной офис компании по адресу: 108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1. Претензию также можно отправить на , авторизовавшись в личном кабинете и перейдя на вкладку «Обратная связь Теле2».

Пользуясь данным способом, лучше делать скриншоты своих действий, на которых видны дата и время. Это будет доказательством обращения к оператору для госорганов. Если оператор не выполнил требования, указанные в претензии или вовсе из проигнорировал, за восстановлением своих прав придется обращаться в органы государственной власти, написав на Теле2 жалобу.

Важно подавать жалобу в компетентный орган, уполномоченный рассматривать интересующий вопрос.

В противном случае жалоба на Теле2 будет перенаправлена в другой госорган, а заявитель потеряет время. Данная организация уполномочена рассматривать жалобы на качество сотовой связи у Теле2 и интернета.

Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  1. написать на электронную почту ;
  2. воспользоваться на сайте Роскомнадзора.
  3. отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  4. обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;

Если нарушены положения Закона о защите прав потребителей – безосновательно списаны деньги, хромает качество услуг, некорректно ведут себя сотрудники и т.д., писать следует в Роспотребнадзор.

Данная организация рассматривает основную часть жалоб на операторов сотовой связи. Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение. Доступны следующие способы обращения в Роспотребнадзор:

  1. Написать в .
  2. Направить претензию на Теле2 почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  3. Позвонить по телефону: единый консультационный центр – 8 (800) 555-49-43.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru.

В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте. Относительно операторов сотовой связи ФАС следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции. Соответственно, в ФАС можно пожаловаться на рекламу, не соответствующую действительности или вводящую в заблуждение относительно характеристик услуг, а также на спам со стороны Теле2.

Обратиться в ФАС можно следующими способами:

  1. написать на электронную почту ;
  2. прийти лично в одно из ближайших отделений. Информацию о территориальных органах ФАС можно найти здесь;
  3. отправить жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3;
  4. воспользоваться .

Более подробно о . Если со стороны Теле2 имело место серьезное уголовно или административно наказуемое нарушение закона, либо если контролирующие госорганы, в которые подавалась жалоба, бездействуют, следует жаловаться в прокуратуру.

Подробнее о порядке и особенностях . Подавать в суд на Теле2 следует только в случае, если проблема довольно серьезная (к примеру, списана существенная сумма со счета или раскрыты персональные данные абонента), а вышеназванные инстанции на помогли. Следует помнить, что в случае, если суд будет проигран, заявитель не только не восстановит свои права, но и будет обязан возместить судебные расходы ответчику.

В суд пишется исковое заявление, которое рассматривается в соответствии с процессуальным законодательством. Обращаться следует к мировому судье или в районный суд по месту жительства в зависимости от характера спора. Жалоба подается и рассматривается в соответствии с требованиями (далее – Закон об обращениях граждан).

Так, согласно статье 7 данного закона, письменное обращение должно содержать:

  1. наименование органа государственной власти, в адрес которого направляется заявление, либо ФИО и должность конкретного должностного лица;
  2. почтовый адрес заявителя, куда будет направлен ответ на жалобу, а в случае электронного обращения – адрес электронной почты;
  3. список приложений;
  4. дата и подпись.
  5. суть жалобы;
  6. ФИО заявителя;

Кроме того, в жалобе не могут содержаться нецензурная брань, оскорбления и угрозы, в противном случае оно может быть оставлено без ответа. В целом же обращение составляется в свободной форме, какого-либо нормативно утвержденного шаблона жалоб в органы государственной власти не существует.

В целом, жалоба пишется по тем же правилам, что и претензия, но с некоторыми различиями:

  1. название документа – «Жалоба»;
  2. в описательной части также излагается результат общения с оператором связи;
  3. вместо требовательной части составляется просительная часть, в которой излагаются просьбы к органу государственной власти: провести проверку, расторгнуть договор, восстановить права и т.д.
  4. в шапке указывается наименование госоргана, куда направляется обращение;

Образец жалобы Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя. В случае необходимости по фактам, указанным в жалобе на Теле2, госорган проводит проверку, включающую личное посещение, истребования документов и т.д.

В случае выявления нарушения закона выдается предписание об устранении нарушений: о расторжении договоров, возврате денежных средств, прекращении использования рекламных материалов и т.д.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+