Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как в магазинах днс обстоят дела с возвратом и ремонтом

Как в магазинах днс обстоят дела с возвратом и ремонтом

Как в магазинах днс обстоят дела с возвратом и ремонтом

Как вернуть или обменять товар в ДНС


Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно. Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение.

При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара. В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки.

Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

  1. выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
  2. сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
  3. товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом.

Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой. При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения.

Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки.

При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате. Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества.

Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ. При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы.

Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта.

Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты.

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата.

В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке.

Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки. Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней. В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов. Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением. Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Обмен и возврат товара

Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в сервисный центр, а при его отсутствии, в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, при себе обязательно иметь документ удостоверяющий личность, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества

  1. в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.

  1. в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине

Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом.

При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.

Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в .

Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.

По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:

  1. товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
  2. обнаружен существенный недостаток;
  3. нарушены сроки устранения недостатков;

Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара. В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.

По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.

Экспертиза проводится за счет продавца.

Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. В случае если экспертиза установит наличие недостатков, возникших не по вине магазина или изготовителя, вы обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы.

По поводу возврата товара в «ДНС»

25 июля 2018Сразу же оговорюсь: данная статья никак не связана с мошенничеством.

Уловки продавцов — более-менее законны. Но в них-то и самый смак. Однако я решил написать здесь про одну проблему, с которой столкнулся мой приятель при возврате ноутбука в магазин цифровой техники «ДНС».

Уверен, что уловки продавцов этого маркета используют и продавцы других подобных магазинов. А значит, нужно быть к этому готовым! Итак, накануне майских праздников мой приятель купил в «ДНС» ноутбук Lenovo.

Обычный средненький такой аппарат примерно за 30 тысяч рубликов (впрочем, это не имеет значения). Естественно, при покупке любой такой техники продавец должен проверить её работоспособность при покупателе. Нормальная ситуация. Вот мы включили приборчик, вот тут всё загорелось, вот тут включилось, вот так тут всё работает, вот так оно выключается.

Если всё нормально, то человек идёт на кассу, рассчитывается и забирает покупку.Однако! У некоторых крупных сетевых магазинов есть такая полезная штука — ВРЕМЯ НА ПРОВЕРКУ.

То есть никакой проверки товара непосредственно в магазине в процессе покупки НЕТ.

Вместо этого покупателю даётся две недели (обычно столько), чтобы погонять гаджет и, в случае чего, ВЕРНУТЬ его обратно в магазин.

Зачем так делается? Видимо, чтобы сэкономить время при обслуживании клиентов — это особенно важно при наплыве народа во время праздников.Очень важный момент — это НЕ гарантия.

Гарантия рассматривается отдельно, и о ней мы сейчас не говорим. Примерно через пару дней юзания нового ноута, мой приятель заметил, что он перестал заряжаться. Батарея отказалась выполнять свою функцию напрочь.

Он, конечно, огорчился, потому что этот комп нужен ему именно как мобильное устройство, которое можно отнести куда душе заблагорассудится и там за ним работать. Но вовремя вспомнил про ВОЗВРАТ товара в течение двух недель.Понимая, что ему будет непросто, запасся терпением, погуглил, что делать в таких случаях и отправился в «ДНС». Обратился к первому попавшемуся продавцу.

Благо, тот сам к нему подошёл:- Здравствуйте! Вам чем-то помочь?- Я у вас ноутбук купил три дня назад.

А у него батарея не заряжается. Хочу оформить возврат. Вот у меня все документы. — Понятно. Вам нужно обратиться в сервисный центр, сейчас я дам вам адрес.- Нет, я не хочу идти ни в какой сервисный центр!

Это не гарантийный случай. Я хочу вернуть товар, точнее, обменять его на рабочий. Мне сказали, что две недели я могу его погонять, а потом вернуть, если что не так.

Минут пять продавец пытался-таки отправить клиента в сервис, однако тот был упрям и неприступен.

В результате, к ним подошёл другой продавец и вежливо «увёл» покупателя у своего коллеги. Дескать, щас разберёмся. Второй продавец оказался сговорчивее.

Понял, что покупатель знает свои права.

Он сказал, что готов принять ноутбук. Мол, они САМИ отвезут его в сервисный центр и всё такое. Через пару недель, мол, приходите — если проблема в батарее, то её просто заменят и вернут вам ноутбук. Спрашивается, какого фига предыдущий товарищ отправлял клиента в сервис, когда они сами это делают?Ладно.

Спрашивается, какого фига предыдущий товарищ отправлял клиента в сервис, когда они сами это делают?Ладно. Что дальше? А дальше мой приятель сказал, что ему нужен ноутбук ВЗАМЕН этого. Потому что он слышал, что магазин ОБЯЗАН предоставить аналогичный товар на время, пока основной товар — в ремонте.

«Мне работать надо на нём, — говорил он. — Без ноутбука мне никак! Или давайте взамен или просто другой такой же».

Некоторое время продавцы (их уже трое собралось) совещались в сторонке. После «совещания» клиенту сказали, что в подменном фонде (это так называется) нет аналогичной модели ноутбука.

И начали предлагать ему другие модели, более дешёвые, в частности.

«Не хочу я другой, — заупрямился мой товарищ, чуя победу, — подавайте мне точно такой же!»

.

И что вы думаете? Не прошло и получаса после того, как он перешагнул порог магазина, как его просьбу всё-таки УДОВЛЕТВОРИЛИ.

А именно: дали ТОЧНО ТАКОЙ ЖЕ новый ноутбук.

То есть НЕ в качестве подмены (потому что в подменном фонде аналогичного не было), а именно НАВСЕГДА. Взамен неработающего.И этот ноутбук-таки проверили прямо при покупателе. Спрашивается, к чему был весь этот цирк с конями?

Знайте свои права, как мой приятель! На ведитесь на разводы! Будьте счастливы!

Ваш Антимошенник.

Гарантийное обслуживание неисправного товара

Если в купленном Вами товаре в течение установленного гарантийного срока обнаружены недостатки, Вы по своему выбору вправе:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае Вы обязаны вернуть товар с недостатками продавцу за его счет.
  3. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
Рекомендуем прочесть:  Можно ли вернуть норковую шубу

В отношении товара Вы в случае обнаружения в нем недостатков по своему выбору вправе:

  1. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;

Срок предъявления вышеназванных требований составляет 15 дней со дня передачи Вам такого товара. По истечении указанного 15-дневного срока данные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  1. обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара: неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения)
  2. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  3. нарушение установленных законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

В случае если Вы приобрели уцененный или бывший в употреблении товар ненадлежащего качества, и были заранее предупреждены о недостатках, из-за которых произошла уценка, в письменной форме, то претензии по таким недостаткам не принимаются.

Важно! Необходимо использовать услуги квалифицированных специалистов по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию без участия соответствующих специалистов.
  1. Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
  2. Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах DNS, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
  3. Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
  4. Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
  5. При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
  6. Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
  1. дефекты устройства вызваны использованием устройства с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
  2. неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  3. ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией-производителем;
  4. неисправность устройства вызвана действием сторонних обстоятельств (стихийных бедствий, скачков напряжения электропитания и т.д.)
  5. на устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
  6. на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
  7. дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
  8. иные случаи, предусмотренные производителями.
  9. обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
  10. неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  11. неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;

Гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Уважаемые покупатели! Рады сообщить, что для Вашего удобства на нашем сайте имеется полезный .

Достаточно ввести номер телефона, который указан при сдаче товара на гарантийное обслуживание и номер документа.

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

01.11.2019, С покупками в интернете нужно быть внимательнее, ведь товар нельзя увидеть лично или пощупать.

В случае с техникой все еще сложнее – сложно понять, какой будет звук у наушников или качество приема у телефона. Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.Содержание статьи По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки).

Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.Содержание статьи По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился. В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях.

Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев.

С учетом сложившейся практики можно выделить несколько ситуаций, когда потребитель возвращает товар продавцу:

  1. товар не подошел по характеристикам. Это, например, комплектующие для компьютеров, запчасти для автомобилей, какие-то аксессуары для техники.
  2. товар просто не нравится. Как правило, возможность вернуть такой товар в магазин есть (если он не входит в категорию товаров, запрещенных к возврату).
  3. производственный брак. На этот случай есть гарантийный срок, в течение которого можно вернуть даже использованный товар;
  4. товар не подошел по качеству. Этот случай сложный: например, купленный мобильный телефон, который плохо ловит сеть, недолго держит заряд батареи, имеет плохое качество звука, вернуть будет очень сложно;

Во всех случаях (кроме гарантийных), срок для возврата – не более 14 дней, не учитывая день покупки.

Но нужно понимать, что некоторые товары вернуть нельзя. Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от 1998 года . Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне.

Итак, из непродовольственных нельзя вернуть в магазин следующее:

  • ювелирные изделия;
  • посуда и упаковочные товары для пищевых продуктов;
  • бытовая мебель;
  • технически сложные бытовые товары, по которым есть гарантийные сроки.
  • швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
  • текстиль, кабель, стройматериалы, которые отпускаются по метражу;
  • автомобили, мото- и велотовары, прицепы, другой транспорт;
  • печатные издания (непериодические);
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;
  • санитарно-гигиенические товары (включая товары личной гигиены);
  • оружие, включая запчасти и патроны к нему;
  • парфюмерия и косметика;
  • животные и растения;

Как видно, перечень обширный и включает в себя достаточно большой процент покупок, в том числе по части техники.

Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать.

Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника – то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно.

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.

Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

  1. цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
  2. телевизоры и проекторы;
  3. холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
  4. бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
  5. компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
  6. печатные многофункциональные устройства, мониторы;
  7. комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
  8. транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
  9. электроинструмент.
  10. часы карманные, наручные: механические и электронные;

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным. С другой – есть решение апелляционного суда по делу № 33-10488-2014 , которое кнопочные телефоны технически сложным товаром не признает.

В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно.

Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет (а, скорее всего, так и будет – ведь это просто и удобно), ситуация немного иная. В 2004 году в Закон «О защите прав потребителей» была внесена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», которая дает возможность вернуть любой товар, если он был куплен в интернет-магазине. Очевидно, это сделали для того, чтобы люди не боялись купить «кота в мешке».

Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи. И важно, что здесь нет никакой отсылки к технически сложным товарам. Другими словами, купленный в интернет-магазине DNS товар можно вернуть в течение недели, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (кроме товаров, изготовленных под заказ).

Как и всегда, здесь есть множество «но»:

  1. некоторые товары запакованы так, что извлечь сам товар из упаковки, не испортив ее, невозможно. А это уже испорченный товарный вид;
  2. на экране смартфона обычно наклеена пленка с рекламой. Если ее снять, обратно аккуратно ее уже не наклеить. Без нее тоже будет отказ – товарный вид нарушен;
  3. у некоторых магазинов в акте проверки товара автоматически прописывается «б/у, есть потертости». Если покупатель своей рукой не перечеркнет это, в возврате могут отказать.

В действительности многое зависит от того, насколько магазин готов идти навстречу покупателю. Если это небольшой интернет-магазин, лучше заранее оговорить возможность возврата, но в случае с гигантом уровня DNS в дело вступает целая бюрократическая машина.

Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране. Основной вид деятельности – продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров.

Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров. Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся.

При этом там же есть информация о возможности вернуть или обменять товар при покупке его дистанционно в интернет-магазине в течение 7 дней.

И указаны такие условия:

  1. сохранение оригинальной комплектации.
  2. целостность упаковки;
  3. сохранение товарного вида;

Если на товаре будут следы эксплуатации, это будет основанием для отказа в возврате. Порядок действий при возврате интернет-заказа в DNS в течение 7 дней таков:

  • если товар исправен, упаковка целая, товарный вид сохранен – сотрудник СЦ выпишет акт на возврат средств или обмен товара на аналогичный;
  • с этим актом нужно подойти на кассу в любой магазин DNS (обычно СЦ находится где-то рядом) и получить назад свои деньги.
  • в СЦ сначала составят акт приема товара, где, скорее всего, укажут «б/у, с потертостями». В акте предложат расписаться покупателю;
  • затем товар будут проверять. В зависимости от типа товара, проверку может провести сам приемщик (если это, например, пылесос) или профильный специалист (если это какая-то деталь компьютера);
  • обратиться в сервисный центр DNS. Они открыты почти в каждом городе, где есть магазин сети. Если центра нет – товар примут в магазине и сами передадут его на проверку.

Если покупка была не за наличные, а по карте – деньги вернутся на нее в срок до 10 дней. Если в кредит – на счет в банке, с которого были переведены деньги.

Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар.

Если товар в чеке один, его заберут. Если он на несколько товаров – из него вычеркнут возвращенный.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же. Разве что проверка может быть просто поверхностной (если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида).

Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:

  • в зависимости от типа, товар могут проверить на месте, а могут – отправить дальше в более крупный СЦ. Чаще всего это происходит с продукцией крупных производителей;
  • если брак подтвердился – клиент получает акт на возврат или обмен, если нет – ему возвращают товар. Забирать это нужно в том же СЦ, куда был сдан товар.
  • обращение в СЦ, заполнение акта приема товара;
  • проверка занимает до 14 дней (а может – и до 45 дней), по итогу клиент получает СМС-сообщение от «DNS Сервис» о результате;

Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке. Например, если производитель оперативной памяти дает гарантию на 10 лет, в чеке так и будет написано «120 месяцев».

При возврате по гарантии следы использования – это абсолютно нормально. Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники. В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона (на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ).

Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра . На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов. Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар.

Среди других нареканий есть такие:

  1. при сдаче по гарантии могут не «увидеть» проблему и отказать в возврате или ремонте;
  2. в процессе транспортировки и диагностики техника может получить и новые повреждения (на этот случай есть первоначальный акт приема товара сотрудником СЦ);
  3. в небольших городах в СЦ могут проводить только самую простую диагностику, сложная техника отправляются в более крупные центры.
  4. сроки диагностики и ремонта могут затягиваться до 45 дней, и все по закону;
  5. практически любой сдаваемый товар помечается как бывший в употреблении и с потертостями (скорее всего, это стандартная форма бланка);

В целом, отзывы разделились – примерно половина оценивает работу СЦ на «5», другая половина – на «1», поэтому сделать какие-то однозначные выводы трудно.

Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя:

  1. лучше всего проверять, подойдет ли товар, прямо в магазине при получении. Тогда при его возврате не придется обращаться в СЦ;
  2. при покупке любого сложного и дорогого товара сохранять товарный чек, а также просить продавца заполнить гарантийный талон;
  3. пользоваться техникой по возможности аккуратно. Если неизвестно, подойдет ли купленный товар, желательно не портить даже его упаковку;
  4. не забывать, что при приеме товара на гарантийный ремонт продавец должен предоставить равнозначную замену;
  5. быть вежливым в общении с сотрудниками магазина и СЦ. Это поможет в спорной ситуации решить проблему в свою пользу.

И еще один маленький секрет. У компании DNS есть параллельный проект – «DNS Технопоинт», который позиционирует себя как дискаунтер.

Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле.

Единственный минус – товар будет только под заказ.

Вам понравилась статья? +2 Расскажите друзьям!

9

Обмен и возврат товара в ДНС

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 4 минуты3 127Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости.

Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин. Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.Содержание статьиАссортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам.

Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «».В частности статьи:

  1. — Сроки оказания услуг;
  2. — Обмен товара надлежащего качества;
  3. — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

  • Упаковка, бирки, комплектность сохранены.
  • Товар не использовался покупателем;
  • Изделие не считается технически сложным;

Для осуществления процедуры понадобятся:

  1. Товарный чек.
  2. Кассовый чек;

Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыОтсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки.

Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата.

Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупкиЧтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом.

В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежатНаименованиеИнформацияПринтеры, сканеры, копирыЛазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управленияТелевизорыИ цифровым блоком управленияБытовая техникаХолодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессоромФото и видеооборудованиеКамеры, объективы и комплектующиеСмартфоны, планшеты, некоторые электронные книгиОснащенные цифровым дисплеем Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным. Иногда для этог о требуется проведение экспертизы.

В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

  1. Полную компенсацию стоимости техники;
  2. Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт.

Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыЕсли продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.Порядок регулируется 18 статьей закона «».

Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети.

После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.Однако период будет пролонгирован, если:

  • Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.
  • Нарушены сроки гарантийного ремонта;
  • Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.Можно ли обменять товар с доплатой?Обмен товара с доплатой возможен, если:

  1. Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
  2. Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.ВКонтактеОдноклассникиFacebookTwitter Рекомендуем статьи по теме

Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Комментировать Закон о защите прав потребителей Категории товаров

  1. 3

  2. 3

  3. 1

  4. 8

  5. 5

  6. 6

  7. 2

  8. 2

  9. 1

  10. 1

ТОП5 проблем покупателейВозврат товара по закону© 2021 Все права защищены.

Главные разделы сайтаКопирование материалов сайта возможно только с разрешения администрации и с активной ссылкой на первоисточник.

Задать вопрос эксперту Спасибо!В ближайшее время мы опубликуем информацию.

ДНС(DNS) отказал в гарантии. Как я решил вопрос стоимостью в 31 тысячу рублей.

13 январяВсем привет, друзья.Сразу скажу, что это не реклама и не антиреклама.

Это мой личный случай.Все знают сеть магазинов ДНС. У нас маленький город и данная сеть открылась относительно недавно(2 года назад). В то время это был глоток свежего воздуха.

Почему? Все электронные товары продавали частники, с большой накруткой.Сразу полюбил эту сеть ДНС за её низкие цены, но буквально 4 месяца назад произошёл казус, вследствие которого я чуть не лишился 31 тысячи рублей.Про этот случай я и расскажу, а вы просто сделаете вывод и подчеркнёте что-то для себя.2 года назад, я купил себе новенькую видеокарту. Стояла больших денег, 31 тысячу рублей.

Брал с целью работы, нужно делать видео и обрабатывать фотографии. Всё было хорошо, пока видеокарта, каким-то образом не «сломалась». К слову, гарантия на неё 3 года, а это значит, что могу сдать её в ремонт по гарантия.

Так я и сделал.На кассе, сказал продавцу о своей проблеме.

Он взял видеокарту, осмотрел и дал мне документы на подписание. Внимательно прочитав, я подписал документы и ушёл домой.Я знал, что ремонт продлится около месяца.

По счастливому стечению обстоятельств, мне попадается друг с хорошем предложением по видеокарте.

Писал о ней в другой статье, где рассказывал про свой компьютер(ссылку оставлю в конце). Купил и продолжил работать.Придя домой, я положил её в шкаф, поскольку было лень ставить её в компьютер. Меня устраивала та, которую купил у друга.

В шкафу она пролежала до кануна нового года(2 месяца).Решил сделать подарок родителям и собрать им хороший компьютер. Их был уже очень старенький, постоянно зависал и перезагружался.

То и понятно, его покупали для меня 12 лет назад.Карта, которую я брал у друга, была чуть слабее, поэтому я хотел отдать её родителям, а себе забрать свою. Но через неделю моя карта вновь сломалась.

С виду, та же причина, что и была до этого.Та же процедура, но через 2 недели мне сообщают, что на видеокарте есть следы жидкости и само ремонта. Бред, подумал я. Такого просто не может быть.

Они что, кинуть меня хотят?Подошёл к управляющей магазина. Её зовут Евгения. Приятная женщина.

Я изложил ей свою проблему. Она сразу сказала, что тут не причём, так оценили в ремонтном сервисе.

Дала мне бумагу с листочком и сказала писать претензию.Я побежал к юристу, проконсультировался.

Ответ был палкой с двумя концами. С одной стороны «забить» на всё и потерять 31 тысячу.

С другой стороны дело можно выиграть(шанс 70 процентов), но затраты будут примерно 40 тысяч.Пришёл в магазин, хотел забрать все документы и свою видеокарту, но оказалось, что её нет в магазине.

Руководство ДНСа сказало, что не хотят конфликтовать и отправили видеокарту на повторную проверку в другой сервисный центр(от производителя).-Вы можете взять другой товар или забрать денежные средства. Конечно, я бы взял другой товар, но то, что мне нужно я уже купил. Скачать честно, в этот момент я «выдохнул».

Очень не хотелось тратить столько времени, сил и денег.Оказывается, что многие сети просто отписываются на бумаге, и без суда от них ничего не получишь. Поэтому я очень переживал, но пошёл бы до конца. За свои права нужно бороться.ДНС доказал мне, что я не зря выбрал эту сеть.

Показал своё хорошее отношения к клиентам, хотя вначале мне казалось, что меня хотят обмануть на деньги.А где покупаете технику вы?? Были «печальные» случаи с гарантией(читал, что многие магазины пытаются уйти от своих обязанностей по ремонту)? Как решали?Если понравилось, не забывайте поставить «палец вверх» и .Так вы поможете молодому автору добиться успеха и внесёте свой вклад в моё маленькое дело.Спасибо за внимание.

В следующей статье расскажу все нюансы, которые известны мне по гарантийным случаям.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+