Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как вернуть в магазин куклу

Как вернуть в магазин куклу

Как вернуть в магазин куклу

Как вернуть деньги за куклу, которая мне не понравилась?


Здравствуйте, я купила куклу в интернет магазине оплата по факту получения ,я получила оплатила но мне кукла не понравилась они говорят отправляйте нам её обратно по факту получения вернёмся деньги как быть ? 24 Февраля 2017, 15:52, вопрос №1551019 Ксения, с.

Аксарка Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 20435 ответов 6799 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2.
Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Вы вправе отказаться от товара — в течение 7 дней, но, с вас могут просить компенсировать расходы продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.С Уважением, Надежда. 24 Февраля 2017, 15:56 0 0 3417 ответов 1247 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Ксения, здравствуйте!

Вам нужно обратиться с заявлением об отказе, Вы можете переслать им куклу обратно, при этом они обязаны Вам вернуть денежные средства. У Вас есть на это 7 дней в соответствии со ст.26.1 Закона о защите прав потребителей. Только, единственное, при возврате могут быть нюансы, в связи с чем, Вам нужно выбрать более надежный способ доставки, чтобы у Вас было подтверждение, что она доставлена по назначению.

С Уважением! 24 Февраля 2017, 15:59 0 0 223 ответа 95 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Архангельск Бесплатная оценка вашей ситуации Ксения, вы вправе вернуть товар в интернет магазин с оплатой расходов на пересылку (продавца и своих) (ст. 26.1 Закона о ЗПП) Иногда эти расходы по своему усмотрению берут на себя продавцы, чтобы не потерять покупателей. Вам необходимо составить заявление о возврате товара и направить его скан Продавцу, а оригинал вместе с товаром.

В заявлении укажите свои банковские реквизиты для возврата денег. Образец заявления прилагаю. 24 Февраля 2017, 16:10 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Декабря 2021, 18:48, вопрос №2632717 23 Февраля 2021, 13:36, вопрос №2270562 04 Июня 2017, 16:26, вопрос №1657099 27 Февраля 2018, 23:34, вопрос №1921524 19 Мая 2021, 10:08, вопрос №2776176 Смотрите также

Вернуть игрушку в магазин

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если она не понравилась ребёнку.
  2. Могу ли я вернуть игрушку в магазин без упаковки?
  3. Как можно вернуть игрушку в магазин без дефектов.
  4. Спросить

Советы юристов:г.

Санкт-Петербург • Вопросов: 102.01.2013, 00:52Могу ли я вернуть игрушку в магазин без упаковки?вопрос №2102823 прочитан 295 раз Фирма отзывов: 1 372•ответов: 2 544•г. Москва 02.01.2013, 01:02 Упаковка для возврата некачественного товара не требуется.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 251•ответов: 668•г.

Москва 02.01.2013, 01:21 Если товар ненадлежащего качества, то можете, но продавец может назначить экспертизу для технически сложного товара.

Желаем Вам удачи. Вам помог ответ: ДаНетг.

Архангельск • Вопросов: 209.04.2019, 18:33Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если сорваны пластиковые держатели в коробке, которые держали игрушку в коробке?вопрос №15597588 прочитан 4 разa Студент отзывов: 11•ответов: 22•г.

Тольятти 09.04.2019, 22:34 Товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения.

Должны сохраниться все этикетки и пломбы. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 130.03.2019, 07:525 дней назад куплена интерактивная игрушка. Гарантия 2 недели. Коробка в наличии, не повреждена, но упаковочный пенопласт выброшен. На коробке нет информации что игрушка только на английском языке, ребенок играть отказывается.

На коробке нет информации что игрушка только на английском языке, ребенок играть отказывается.

Могу я вернуть игрушку в магазин с указанием причины — не русифицирована и на какой пункт закона могу сослаться. Спасибо.вопрос №15540713 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 5 101•ответов: 11 342•г.

Ижевск 30.03.2019, 08:24 При отсутствии инструкции на русском языке нарушены ст.

8, 10 ЗоЗПП. В соответствии со ст. 12 ЗоЗПП такой товар приравнивается к товару с недостатком, на основании ст.

18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар с недостатком, а на основании ст. 503 ГК РФ не вправе удержать с потребителя сумму на которую понизилась стоимость товара с недостатком в результате эксплуатации.

Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 2130.03.2018, 11:58Ребенок (8 лет) украл из дома деньги и на все купил игрушки.

Все игрушки открыл. У продавцов даже не возник вопрос откуда у него деньги. Могу ли я вернуть игрушки в магазин?вопрос №14049107 прочитан 2 разa Студент отзывов: 973•ответов: 1 876•г.

Самара 30.03.2018, 12:10 Уважаемый Александр оснований для возврата нет. ПРОДАМ не волнуют от куда деньги если все игрушки хорошего качества то нарушений нет. Всего доброго. Вам помог ответ: ДаНетг.

Томск • Вопросов: 307.01.2018, 21:36Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если она не понравилась ребёнку.вопрос №13692904 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 54•ответов: 76•г. Краснодар 07.01.2018, 21:40 Здравствуйте, в том случае, если она имеет дефект. Список товаров не подлежащих возврату укажу ниже.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/ Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 102.05.2016, 12:02Купили детскую игрушку — Машинка деревянная — так заявлено на коробке и накладной.

Малыш уронил ее с дивана, отломилось окно, по срезу слома стало видно что машина сделана из прессованного материала (бумага?

Если деревянная стружка, то консистенция бумаги). При тщательном рассмотрении стало ясно, что деревянные только оси у машинки. Скажите пожалуйста могу ли я вернуть игрушку в магазин, накладная от 02.04.16вопрос №10456106 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 123 372•ответов: 328 992•г. Новосибирск 02.05.2016, 12:03 Добрый день!
Новосибирск 02.05.2016, 12:03 Добрый день! Можете вернуть товар на основании ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг.

Нижнекамск • Вопросов: 128.12.2015, 23:21Можно ли вернуть игрушку в магазин если есть коробка, чек.но все пакетики порваны от мелких элементов.вопрос №9273850 прочитан 50 раз Адвокат отзывов: 65•ответов: 225•г. Оленегорск 28.12.2015, 23:38 Будьте выше всяких мелочей. Вам помог ответ: ДаНетг. Нерюнгри • Вопросов: 204.12.2015, 03:55Как можно вернуть игрушку в магазин без дефектов.вопрос №8965121 прочитан 34 разa Юрист отзывов: 21 417•ответов: 59 632•г.

Абакан 04.12.2015, 03:57 Только обменять, согласно ст. 25 ЗОЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг.

Рязань • Вопросов: 127.11.2015, 23:32Могу ли я вернуть игрушку в магазин Детский мир, а именно кран строительный со стрелой, который управляется с пульта на батарейках?

Упаковка не нарушена, состояние рабочее, не вскрывали. Купили в подарок, оказалось, что у ребёнка такой уже есть.вопрос №8881881 прочитан 55 раз Юрист отзывов: 28 745•ответов: 69 571•г.

Краснодар 27.11.2015, 23:35 Нет, не можете.

Вернуть можете либо если товар ненадлежащего качества (ст.18 Закона о защите прав потребителей) либо если он не подошел по размерам, габаритам, расцветке (ст.

25 данного Закона). Только если разве что договоритесь.

Вам помог ответ: ДаНетг. Южно-Сахалинск • Вопросов: 110.03.2015, 19:13Два дня назад в магазине игрушек приобрели небольшую пластиковую машинку, ребенок довез ее в руках до дома и отказался ей играть. Т.е. прикрепленная заводская бирка с ценником так и осталась на игрушке и нет никаких следов эксплуатации.
Т.е. прикрепленная заводская бирка с ценником так и осталась на игрушке и нет никаких следов эксплуатации.

Чек правда так и остался на кассе, забыли взять.

Можем ли мы вернуть игрушку в магазин и и попросить вернуть за нее средства? Что для этого нужно сделать?вопрос №6272721 прочитан 51 раз Юрист отзывов: 155•ответов: 597•г. Барнаул 10.03.2015, 19:18 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не содержит данный товар.

Значит можете обменять. Обращайтесь вместе с письменным требованием в двух экземплярах. Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 120.10.2014, 21:55Можно ли вернуть игрушку в магазин если это радиоуправляемый вертолет купленный за 900 рублей.вопрос №5166955 прочитан 296 раз Адвокат отзывов: 23 688•ответов: 72 527•г. Москва 20.10.2014, 21:56 Данная группа товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 729.09.2014, 13:07Купили игрушку на день рождение ребенку — кот-робот интерактивный шустрик, в магазине осматривали, демонстрировали как работает.

Дома ее проверили спустя 2 дня, но игрушка не понравилась тем, что при включении во время движений издается треск, да и звук у игрушки очень громкий что очень давит на уши.

Подскажите, могу ли я вернуть игрушку обратно магазин если она не понравилась, да и треск о чем то говорит.

Стоимость 1300 руб. Упаковка сохранена.вопрос №4989721 прочитан 90 раз Юрист отзывов: 2 777•ответов: 8 173•г.

Санкт-Петербург 29.09.2014, 14:24 По основанию «не понравилось» — нет, не можете. Что касается «треска» и шума — возможно, если причины производственного характера и нарушают требования СанПинов и ГОСТов.

Вам помог ответ: ДаНетг. Одинцово • Вопросов: 123.04.2014, 15:01Ребёнку 10 лет украл деньги дома и себе и другу самостоятельно купили 2 игр. автомата на сумму 4000 руб. чеки они естественно не взяли.

Выяснилось всё вечером после работы.

Можно ли вернуть игрушки в магазин.вопрос №3832411 прочитан 30 раз Фирма отзывов: 80•ответов: 215•г. Москва 23.04.2014, 15:43 Согласно норме п. 2 ст. 28 ГК малолетние дети в возрасте от шести до четырнадцати лет могут совершать: а) мелкие бытовые сделки; б) сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации; в) сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.

Мелкие бытовые сделки — сделки, которые направлены на удовлетворение обычных, каждодневных потребностей малолетнего или членов его семьи и незначительные по сумме.

Из названных двух критериев, вероятно, меньше вопросов вызывает потребительский характер мелкой бытовой сделки. Так, покупка хлеба, молока, других продуктов питания, которые приобретаются практически постоянно, тетрадей, других предметов, необходимых малолетнему каждый день, совершение некоторых других сделок имеют обычный для любого ребенка потребительский характер.

Таким образом, с этими основаниями Вы можете идти в магазин. Магазин не имели право продавать детям такой товар. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Поделиться:

Согласно Закону «О защите прав потребителей» вернуть детскую игрушку надлежащего качества в магазин нельзя.

Однако, если при покупке детского товара у него выявились бракованные элементы, то в магазине можно потребовать произвести обмен.

Как правильно это сделать? Читайте в статье. Содержание По Закону потребитель обладает следующими правами:

  1. Не понравившуюся вещь надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в магазин в первые четырнадцать дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки), если она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  2. Вещь можно вернуть или обменять, если у неё есть срок гарантии;
  3. Покупатель имеет законное , если у неё оказались бракованные элементы, т.е. вещь оказалась ненадлежащего качества;

Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя. Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:

  1. Надувные резиновые детские игрушки;
  2. Мягкие игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т.

д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.

Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  1. Если с момента покупки прошло не более двух недель;
  2. Если игрушка сохранила свой товарный вид;

Т.е.

игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.

  1. Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки.

Предупреждение По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек.

Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения. Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:

  1. Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;
  2. Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;

Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.

  1. Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;
  2. Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
  3. Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;

Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.

Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  1. Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;
  2. Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках.

  1. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата;

В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

  1. Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества;

Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт.

  1. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;
  1. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;
  2. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту. В этом случае можно:

  1. Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  2. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  3. Подать исковое заявление;
  4. Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Можно ли вернуть деньги за кукол, заказанных в интернет магазине?

Добрый день.

На сайте в интернет магазине увидела кукол с хорошей скидкой, решила заказать. Посмотрела отзывы написаны хорошие.

Заказала, перезвонили и я у них уточнила фото соответствуют присылаемому товару?

Меня уверили что да. Пришёл заказ и я мягко говоря обалдела, у кукол с сайта и тех что пришли мало общего. Когда я позвонила им они начали мне доказывать что картинка с сайта и присланные куклы ничем не отличаются.

Пытаясь доказать что мои глаза меня обманывают.

Сказали прислать притензию. Я написала. После этого я звонила на номер с сайта, но мне не отвечали. Пришёл ответ что они мне вернут только стоимость товара, за переправку товара оплачиваю я.

Они игнорируют, человек который отправлял мне товар разговаривать не хочет, бросает трубку и блокирует.

На сайте номер удалён. Товар отправлен обратно, боюсь что денег мне не видать. Фото кукол, фото сайта, фото этого человека у меня есть и бумаги подтверждающие получение товара и отправку его обратно. Где указаны адрес и фио отправителя.Они не отвечают.

Подскажите пожалуйста что мне делать?

06 Октября 2016, 11:34, вопрос №1398912 Анна, г. Анапа Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 1234 ответа 440 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Барнаул Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Анна! В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.2.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.На основании указанной выше нормы ЗоЗПП продавец Вам обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.

Если в течение 10 дней денежные средства Вам не будут возвращены, то Вы вправе обратиться в суд. При это, все Ваши расходы, в том числе и за пересылку Вы вправе взыскать с продавца.

Кроме этого Вы вправе взыскать компенсацию морального вреда согласно ст. 15 ЗоЗПП. Подавать исковое заявление Вы вправе по своему месту жительства, госпошлину при подаче иска Вы не оплачиваете. Удачи! 06 Октября 2016, 12:11 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 16 Апреля 2016, 21:48, вопрос №1223096 24 Июня 2018, 18:06, вопрос №2034444 26 Марта 2021, 11:58, вопрос №2304285 22 Декабря 2015, 17:58, вопрос №1080854 19 Января 2017, 22:15, вопрос №1505606 Смотрите также

Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?

Бабкин Михаил 28.02.2018Возврат товара В данной статье я хочу рассказать вам о возврате детских игрушек в магазин и предполагаю, что мы рассмотрим сразу несколько ситуаций, ведь здесь все неоднозначно и я буду приводить вам ссылки на статьи закона которыми вы будете руководствоваться при отстаивании ваших прав, а я вас уверяю, что продавец захочет ввести вас в заблуждение и отказать вам в возврате, особенно если игрушка дорогостоящая. Как вернуть детскую игрушку в магазин, читайте ниже в статье. Содержание статьи:

  • Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?
  • Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги?
  • Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?

Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги?

В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца. В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:

  • Игрушка надлежащего качества (не подошла, не нравится);
  • Детские игрушки которые по закону не получится обменять или вернуть.
  • Игрушка не надлежащего качества (брак, недостатки);

Я расскажу вам о каждой ситуации.

Вернуть уцененный товар в магазин? Как вернуть товар надлежащего качества (без брака) обратно в магазин? Можно ли вернуть товар если он не понравился?

Возврат товара в интернет магазин Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)? Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:

  1. Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
  2. Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;
  3. Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
  4. Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
  5. Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки.

Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу. Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

  1. Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;
  2. Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.

Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров. В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

  • Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
  • Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
  • Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи.

В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией.

Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили. Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты.

Далее ставите подпись и дату.

Как вернуть деньги за бракованный товар?

Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу.

На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы. К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.

Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.

Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению. Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.

Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?

Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже. И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме. Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения.

Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

  1. Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
  2. Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  3. Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
  4. У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.

Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

  1. Детские приборы для освещения;
  2. Мягкие игрушки;
  3. Горшки и сиденья для унитазов;
  4. Детские чулочно-носочные изделия;
  5. Бытовая химия для детей;
  6. Подгузники, пеленки, трусики;
  7. Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
  8. Принадлежности для кормления;
  9. Термометры для измерения температуры воздуха и воды.
  10. Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
  11. Детские книжки;

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил.

Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги.

Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+