Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Какие документы нужны чтобы возвратить товар в магазин

Какие документы нужны чтобы возвратить товар в магазин

Какие документы нужны чтобы возвратить товар в магазин

Возврат товара в магазин


Автор статьи Практикующий юрист с 2012 года Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:

  1. Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1)
  2. Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 г. № 17.
  3. ст. 454-505 ГК РФ;

Покупатель в течение 14 дней с момента покупки имеет право вернуть товар продавцу. Если претензий к качеству вещи нет, но она не подошла по цвету, фасону и т.п., вернуть ее можно, только если она имеет товарный вид и все необходимые ярлыки и пломбы.

При возврате товара надлежащего качества, не входящего в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№55, действует следующее правило. Читайте также Обратите внимание! Продавец может отказать в возврате, предложив выбрать иной подобный товар.

Но данное ограничение достаточно легко обойти, просто сославшись на то, что необходимой покупателю вещи в наличии нет. Следовательно, продавец обязан будет вернуть денежные средства.

Если вещь оказалась некачественной, гражданин может потребовать:

  1. незамедлительного и безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  2. соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. возврата уплаченной суммы.
  4. замены на товар этой же марки (этих же модели и артикула);
  5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Товары, перечисленные в Постановлении №55 можно поменять, только если есть претензии к их качеству.

Замена некачественного товара возможна до конца гарантийного срока, по умолчанию он составляет два года. Если посетитель, купивший товар, хочет его вернуть, необходимо произвести следующие действия:

  1. если вам не идут навстречу, следует написать письменное заявление на имя директора магазина и изложить требование о возврате товара; Читайте также
  2. если и это не помогло, нужно написать официальную претензию.
  3. вернуться в магазин (по возможности с чеком и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании;

Крайний вариант — обращение в суд.

Также покупатель может заявить о нарушении его прав в Роспотребнадзор. По своей сути покупка товара в интернет-магазине является приобретением дистанционным способом.

Отношения регулируются теми же нормативно-правовыми актами.

Дистанционный способ заключается в том, что покупатель не имеет возможности осмотреть вещь в момент приобретения. При выборе он руководствуется лишь ее текстовым и графическим описанием, которое может содержаться как в каталогах, буклетах, журналах, так и в сети интернет на сайте магазина. Во всем остальном подобный способ покупки ничем не отличается от обычного, а следовательно, у гражданина есть все возможности защитить свои права в соответствии с законодательством.

Обратите внимание! Потребитель может отказаться от покупки в любое время до того, как получит заказанную вещь, и в течение семи дней после этого. Если продавец в момент передачи заказа не предоставил подробную информацию о нем, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

Вернуть товар можно, если соблюдены следующие условия:

  1. сохранен товарный вид;
  2. сохранены все заводские ярлыки пломбы;
  3. есть подтверждения покупки.

При возврате покупателю не обязательно иметь чек либо иной документ, который подтверждает приобретение вещи.

Отсутствие технической документации, коробки или иной упаковки также не является препятствием. Однако вам в любом случае потребуется паспорт.

Если вы не сохранили чек, можете ссылаться на показания свидетелей и видео с камер наблюдения, установленных в торговой точке. Содержание претензии, которая подается в магазин при возврате товара, законодательством РФ не регламентируется. Как правило, в ней указывается следующая информация:

  1. наименование магазина;
  2. требование о возврате товара, а также описание причин, по которым необходимо произвести его возврат;
  3. данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона);
  4. документы, которые подтверждают приобретение вещи.

Подача претензии в случае отказа в ее удовлетворении продавцом в будущем даст потребителю возможность взыскать штраф в размере 50% от цены покупки.

Если претензия подана не будет, и покупатель обратится сразу в суд, данный штраф взыскать будет нельзя.

Покупатель в течение 14 дней может обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов — семь дней.

Однако есть товары, которые обменять нельзя, если они являются качественными.

Перечень утвержден Постановлением №5. В частности, это технически-сложные изделия.

Кроме того, если покупатель приобрел товар, который произведен по индивидуальному заказу, например, кухонную мебель, которая разработана и произведена по его эскизу, и данная мебель является качественной, то отказаться от нее нельзя. Если вещь не входит в этот перечень, вернуть деньги магазин обязан в течение 10 дней с того момента, как покупатель обратился с соответствующим заявлением.

Если в приобретенном товаре в период действия гарантийного срока выявлены недостатки, покупатель для его возврата в магазин должен произвести следующие действия:

  1. по истечении срока ответа на письменную претензию, который составляет 10 дней, следует обратиться в суд с исковым заявлением.
  2. если продавец отказал в возврате товара или не предпринял никаких действий в течение 10 дней, на его имя необходимо направить письменную претензию;
  3. направить в адрес продавца заявление об обмене или возврате денег;

На практике достаточно часто недобросовестные продавцы пользуются тем, что покупатели не имеют юридических знаний о своих правах.

Мы рекомендуем обратиться к юристам нашего сайта, которые смогут гарантированно помочь вам привлечь магазин к ответственности и защитить ваши интересы. Специалисты составят грамотную претензию, включат в нее обоснованные и подкрепленные законом требования, проведут переговоры с торговой точкой, при необходимости подадут иск в суд и выступят там от вашего имени.

Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Какие нужно предоставить документы при возврате товара?

» » » » Бывает, что возвращаясь после шопинга домой, мы начинаем рассматривать наши покупки.

Иногда случается, что приобретенная вещь оказывается вовсе не такой, какой мы бы хотели ее видеть. Например, фасон не сидит так, как задумано, или расцветка абсолютно не сочетается с имеющимися аксессуарами.

Что же делать в такой ситуации?

Далеко не все потребители знакомы со своими правами, и не знают, как правильно ими воспользоваться. Чтобы не терять свои силы, не тратить в пустую время и нервы, эффективно использовать все имеющиеся законные возможности, каждому покупателю необходимо иметь представление о правилах возврата покупок в магазин.

Содержание Первый вопрос, который обычно возникает у продавца, это есть ли у вас доказательства того, что вещь приобретена именно в его магазине. Таким доказательством, как правило, служит чек, кассовый или товарный. Либо иной документ, способный подтвердить оплату.

Выдавать этот чек при покупке – прямая обязанность продавца, кроме частных случаев, когда продавец является физическим лицом, реализующим товары в рамках ремесленной деятельности, либо на рынке.

Важно! В некоторых ситуациях индивидуальные предприниматели и юридические лица имеют законное право брать оплату с покупателей наличными, не используя кассовые аппараты или платежные терминалы. Соответственно кассовые чеки в таком случае выдаваться не могут.

Обычно это бывает в следующих случаях:

  1. Когда торговля товарами носит разносной характер.
  2. Когда объект для розничной торговли располагается на рынках и ярмарках.Исключение составляет продажа запасных частей к автомобилям.
  3. Когда объект розничной торговли расположен в сельском населенном пункте, и продажей занимается один продавец.

Кроме товарного или кассового чеков подтвердить факт оплаты могут следующие документы:

  1. любой другой документ, который содержит информацию о наименовании изделия, о его стоимости, о дате приобретения, о самом продавце.

    Этот документ должен быть оформлен в порядке, утвержденном МАРТ.

  2. квитанции к приходному кассовому ордеру;
  3. паспорт технический, который оформлен надлежащим способом;
  4. руководство пользователя к изделию или инструкция по эксплуатации;
  5. квитанции к отрывным талонам;

Если вы продавец, то при требовании возврата, сначала всегда просите у покупателя кассовый или товарный чек, либо другой документ, способный подтвердить факт оплаты.

Но имейте в виду, если чека у покупателя нет, и иных документов, подтверждающих оплату тоже нет, то вы все равно не можете отказать покупателю в его законном праве на возврат. Иные доказательства, способные подтвердить покупку изделия в данном магазине.

Если вам необходимо доказать факт покупки, а чека нет, то используйте:

  1. части упаковки, на которой есть специфическая отметка, к примеру, с фирменным названием, логотипом, эмблемой магазина;
  2. запись с приборов видеонаблюдения, которые фиксировали момент совершения сделки купли – продажи.
  3. показания свидетелей;

Чем можно удостоверить личность покупателя? Часто при совершении возврата денег покупателю, продавец просит предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. Тем не менее, договор розничной купли – продажи, это договор публичный.

Это значит, что он совершается устно и не предполагает предъявления покупателем паспорта либо других документов. Расторжение данного договора должно происходит в такой же форме. Поэтому, если вы продавец, то не требуйте у покупателя паспорт, или иной документ удостоверяющий личность, так как это незаконно.
Поэтому, если вы продавец, то не требуйте у покупателя паспорт, или иной документ удостоверяющий личность, так как это незаконно.

Если вы приняли у покупателя деньги за товар, и использовали кассовое оборудование, на котором установлено СКНО, то при возврате денег за покупку обязательно зарегистрируйте факт возврата денежной суммы. Это требование закреплено в законодательстве РФ. Паспорт покупателя при этой операции так же не понадобится.

Временной отрезок, в течение которого Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть покупку в магазин, строго регламентирован. Это срок составляет 14 дней с момента совершения сделки купли-продажи.

Отсчет начинается со дня, следующего за днем покупки. Это срок установлен не для всех групп товаров, а лишь для тех, которые являются товарами надлежащего качества и не имеют дефектов.

Таким образом, получается, что 2 недели, это время для раздумий.

Если у вас все–таки возникает желание или необходимость сдать покупку обратно, то делайте это следующими способами:

  1. Просите продавца заменить товар аналогичным. Если есть разница в цене, то требуйте сделать вам денежный перерасчет. Но если аналогичный товар стоит дороже, то будьте готовы оплатить разницу из своего кармана.
  2. Просите продавца вернуть вам всю сумму за покупку. Имейте в виду, что продавец не может вычесть на свое усмотрение какую-либо часть денег.

Закон о защите прав потребителей гласит, что продавцы обязаны принимать обратно изделия, имеющие дефекты и изъяны. Но так же он устанавливает и нормы, защищающие продавцов от необоснованных требований покупателей. Если вы покупатель и хотите вернуть товар с браком, то вам нужно соблюсти следующие условия:

  1. Не нарушайте срок, предусмотренный законом, который составляет 14 дней.
  2. Не используйте товар по назначению. Целостность упаковки служит гарантией того, что вы не пользовались изделием, так что лучше не трогайте упаковку.
  3. Предоставьте продавцу чек товарный или кассовый, который вам выдавался в момент покупки изделия. Такой чек будет служить доказательством, что вы совершали покупку именно в этом магазине.
  4. Не удаляйте ярлыки, бирки, этикетки и иные фабричные элементы. Это обстоятельство будет указывать так же на то, что брак в изделии возник не по вашей вине.
  5. Если вы обнаружили внутренние дефекты, то смело несите товар назад, даже при наличии порванной упаковки.
  6. Если вы потеряли чек или случайно выкинули, то воспользуйтесь показаниями свидетелей. В случае если руководство магазина не считает убедительными эти показания, то составляйте официальную претензию и обращайтесь в судебные инстанции.

Как вернуть или обменять ювелирные изделия по закону, О том, как обменять или вернуть элементы питания, читайте по ссылке: Обмен товаров хорошего качества Возврат товаров хорошего качества так же имеет ряд правил, установленных законодательством:

  1. Если вы продавец, то пользуйтесь своим законным правом на удовлетворение требований покупателя в течение трех дней.

    И имейте в виду, если вы откажете потребителю в возврате, то он может подать на вас в суд.

  2. Изучите заранее список изделий, не подлежащих обмену. Это товары находятся в специальном перечне Постановления Правительства, и все вышеописанные правила к ним не относятся.
  3. Если покупатель приобрел у вас компьютерную или бытовую технику, либо автотранспорт, то доставку возвращаемого товара он должен осуществлять самостоятельно.

    Заранее разъясните потребителю этот момент, чтобы избежать недопонимания.

  4. Готовьтесь оплачивать доставку за свой счет, если речь идет о крупногабаритном изделии, вес которого превышает 5 кг.

Если у вас возникла неприятная ситуация, когда необходимо вернуть изделие в магазин, то порядок ваших действий будет зависеть от того, по какой причине вы хотите вернуть товар.

Когда товар оказался некачественным, неважно продукты это или непродовольственные товары, то смело несите горе-покупку обратно в магазин.

Берите с собой чек, показывайте продавцу на проблему в изделии и требуйте обменять на качественное изделие, или аналогичное.

Если такого же товара хорошего качества в наличии не окажется в наличии, то требуйте вернуть деньги. Но что делать, если чек вы потеряли или просто не взяли на кассе, когда делали покупку?

К тому же на рынках и ярмарках вообще выдача чеков покупателям чаще всего не предусмотрена.Не расстраивайтесь.

Вернуть товар в магазин без чека тоже вполне возможно. Для этого изучите подробнее информацию ниже в данной статье и примените полученные знания на практике. План действий по возвращению товара в магазин без чека.

  1. Предъявите квитанцию, бирку, фирменную упаковку данного магазина, если речь идет об одежде и обуви.
  2. Если ничего вышеописанного у вас нет, то просите прийти знакомых, которые присутствовали в магазине в момент совершения сделки. Они дадут свидетельские показания, которые тоже являются доказательством.
  3. Может даже так случиться, что продавец сделает вид, что вас видит впервые, и у него нет никаких оснований верить вам на слово о том, что покупка была совершена у него в магазине. Поэтому в ваших интересах сразу же представить веские доказательства.
  4. Для убедительности просите выдать вам письменный отказ от обмена изделия или возврата денег. В письменном отказе просите указать причины такого отношения.
  5. Помните, что если ваша покупка с браком, то закон о защите прав потребителей полностью на вашей стороне. Но редко когда случается, что продавец с радостью встречает новость о том, что теперь он должен вернуть вам деньги за дефектное изделие.
  6. Если продавец не идет на встречу, то зовите старшего менеджера, и сразу предупредите, что вы намерены обратиться в общество по защите прав потребителей.
  7. Покажите продавцу гарантийный талон, если такой имеется. Обычно он присутствует у любых бытовых приборов.
  8. Пишите на имя руководителя магазина заявление с просьбой возврата денег, и обязательно указывайте причину для возврата купленного изделия. Напомните продавцу, что в этой ситуации он обязан составить акт о возврате товара, который потребуется в налоговой службе.

Что делать, если продавец отказывается составлять акт возврата и как вернуть товар без чеков?

В подобных случаях суды обычно решают дела в пользу покупателей, и лишь на вас лежит выбор, доводить ли дело до суда, и тратить ли свои нервы и время на судебные процессы. Даже если продавец согласился, что вещь вы приобрели у него,то он может ссылаться на ваше «неправильное» использование изделия.

Особенно широко эта оговорка используется относительно бытовой техники. В этом случае настаивайте на проведении экспертизы за счет продавца и на вашем присутствии в момент проведения экспертизы. Можете даже пригласить с собой свидетелей.

Вы имеет полное право на подобные действия. Если экспертиза подтвердит, что покупка оказалась с производственным браком, то продавец в течение недели обязан будет вернуть вам ее стоимость или произвести замену на аналогичное изделие.

Что делать, если вы купили одежду для своего знакомого человека, и она не подошла ему по размеру, а чека у вас не осталось? Обращайтесь в магазин и просите продавца обменять этот же предмет одежды на такой же, но другого размера.

Если подходящего размера не окажется в наличии у продавца, то и настаивайте на возврате покупки и просите вернуть вам деньги. Что делать, если вы купили подарок другому человеку и сразу выкинули или потеряли чек, а подарок не нравится или не подходит по каким-либо причинам? Если так случилось, то принесите товар обратно продавцу в течение двух недель и проследите, чтобы вещь не была использованной даже один раз.

Лучше, если упаковка изделия, не будет нарушена. Главное в этой ситуации, доказать вышеперечисленными способами, что с момента покупки не прошло 14 дней.

Была ли Запись полезна? 23 из 32 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Причины и механизмы возврата товара в магазин, если он не подошел

Нормативно-правовой нормой в данном вопросе является закон РФ «О защите прав потребителей» и его статья 25: каждый покупатель владеет правом заменить или вернуть товар непродовольственного вида, если тот не подходит ему по различным характеристикам: размерам, форме, фасону и даже цвету. После приобретения вещи вы понимаете, что она вам не подходит по некоторым причинам или свойствам.

В данном случае Закон разрешает возвратить неподошедший товар. В ситуации, когда на купленном изделии отсутствуют и брак, но оно вам не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы вправе его вернуть.

При этом возможность вернуть товар есть в случаях, если:

  1. изделие не утратило своих потребительских свойств;
  2. целы и присутствуют пломбы и , установленные производителем;
  3. в наличии или документ, удостоверяющий покупку в данной торговой точке.
  4. продукция не была в эксплуатации, сохранен ее товарный вид и ;

В связи с этим после покупки следует какое-то время хранить упаковку, товарный или кассовый чек, не срывать заводские пломбы и бирки.

В противном случае продавец вправе отказать клиенту в удовлетворении его претензий. Однако если потребитель не имеет возможности предъявить чек (потерял, выбросил, забыл), Закон разрешает как подтверждение покупки использовать показания свидетелей.
Закон располагает определенными исключениями: так, Постановлением Правительства N55 от 19.01.98 утвержден список товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату:

  1. оружие гражданского типа и аксессуары, составляющие гражданского и служебного огнестрельного вооружения, патроны к нему;
  2. с драгоценными камнями, из цветных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
  3. и мототовары, велотовары, прицепы и номерные аппараты к ним; передвижные приспособления малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные катера и прочие плавательные агрегаты бытового предназначения;
  4. товары из трикотажа (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  5. изделия продукции;
  6. приспособления и компоненты, которые имеют контакт с продуктами питания, из полимерного сырья, в том числе для одноразового применения (посуда и принадлежности столовые и кухонные, тара и сырье для упаковки для сохранения и транспортирования продуктов питания);
  7. бытовая химия, удобрения и агрохимикаты;
  8. товаров (мебельные аксессуары и комплекты);
  9. продукция для профилактики и излечения болезней в бытовых условиях (предметы личной гигиены из металла, резины, текстиля и прочих материалов, инструменты, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены полости рта, линзы очковые, вещи по уходу за детьми), лекарственной направленности;
  10. печатные полиграфические товары (альбомы, открытки, , календари, топографические карты, журналы и т. д).
  11. предметы собственной гигиены (зубные щетки, гребни, предметы бижутерии, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие изделия данной группы);
  12. живность и растения;
  13. сложные технические приспособления бытового предназначения, на которые установлены гарантийные даты (станки для резки металла и обрабатывания древесины; электробытовые агрегаты и приспособления; для дома; , фотоаппараты, видеокамеры, ; электрические музыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);

Вышеприведенный товар продавец не вправе принять у покупателя обратно.

Чтобы произвести возврат неподходящего товара надлежащего качеств, потребителю необходимо собрать определенные документы:

  1. о возврате или замене продукции;
  2. личный гражданина.
  3. товарный чек;

Форма заявления на возврат товара в магазин не имеет установленных рамок и есть возможность составить его как от руки, так и машинописным способом.

Важно, чтобы в заявлении были расписаны все нужные элементы и реквизиты: название торговой точки, магазина, предприятия; адрес, данные руководителя (в случае, если они известны), ФИО и контактная информация заявителя — все эти данные вписываются в правом верхнем углу заявления.

Далее все пишется в форме свободного изложения, но важно все излагать лаконично, указать обстоятельства покупки товара (дату, время, место), расписать все характеристики неудачной покупки и указать, по какой причине товар возвращается.

Желательно сделать отсылку на норму закона: в данном случае это статья 25 Закона о защите прав потребителей.

В конце необходимо поставить подпись, указать ФИО заявителя и указать дату подачи заявления.

Образец заявления можно посмотреть . Перед подписью лучше вписать фразу о том, что вы оставляете за собой право обратиться в , если будет отказ при приеме товара: такое право остается за потребителем вне зависимости от наличия данной записи в заявлении, но все-таки лучше дополнительно напомнить продавцу о своем владении юридической тематикой. В течение двух недель (если более длительный временной отрезок не установлен продающей компанией) потребитель может обратиться в торговую точку и заменить неустроившую его продукцию на другую или запросить возврат за данную покупку.

Алгоритм действий:

  • Выяснить наличие аналогичного товара в торговой точке на момент обращения. Если такой товар присутствует, то клиенту предложат заменить товар (закон №2300-1 от 07.02.1992, ст. 25, п. 2).
  • Предъявить заявление для возврата или обмена неподошедшего товара.
  • Удостовериться, возможен ли или возврат купленного товара в соответствии с законодательством РФ.
  • Убедиться, соответствует ли качество и внешний вид купленного ранее товара нормам закона (закон №2300-1 от 07.02.1992, статья 25, п. 1, абзац 3)
  • Выяснить точную дату покупки (она должна быть указана на чеке или , если таковой выдавался).

Ст.

25 ЗоЗПП устанавливает, что на осуществление процедуры обмена или возврата товара надлежащего качества покупателю дается . Двухнедельный срок начинает свой отсчет со дня, следующего за сутками, в течение которых была приобретена вещь.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат товара в магазин: пошаговая инструкция, схемы

Содержание: Так как нам задают очень много вопросов по теме «защита прав потребителя», то мы решили написать большую, понятную и подробную статью-инструкцию про возврат товара.

Это касается любой покупки — качественной, некачественной, купленной в обычном или интернет-магазине.

Внимание: Только пройдясь по всем пунктам этой статьи до конца — вы будете точно понимать есть ли возможность возвратить товар или нет. Статья основана исключительно на действующем Законе «О защите прав потребителей.» Это своего рода чек-лист, пройдясь по которому вы со 100% уверенностью сделаете вывод о возможности или невозможности вернуть свою покупку. Также вы можете скачать полезные файлы:

  • (файл PDF).
  • (Яндекс.Диск).
  • (файл PDF).
  • (файл PDF).
  • (файл PDF).

Настоятельно рекомендуем прочитать всю статью, а потом скачать файлы.

Так лучше поймете. Первым делом нужно определиться: вы купили бракованный, неисправный товар или он нормального качества. От этого зависит вся дальнейшая линия поведения. Ниже будем рассматривать вариант с покупкой без недостатков.

Если у вас товар с недостатками — начинайте читать с читайте ниже в разделе под заголовком

«Если товар с недостатками (бракованный, некачественный)»

. Если товар приобретался через интернет, то у человека возникает гораздо больше прав, чтобы вернуть товар по сравнению с покупкой в обычном магазине. Такие гарантии дает Закон «О защите прав потребителей.» Потому что у покупателя отсутствует возможность ознакомиться со своей покупкой «в живую», потрогать, пощупать и проверить его.

Это называется «дистанционный способ продажи«.

Он касается не только интернет-магазинов. Продажа товаров дистанционным способом — это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании:

  1. ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов,
  2. иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Важно: Вернуть можно даже исправный технически сложный товар, если он куплен через интернет. Как это сделать — читайте дальше.

Надо соблюсти определенные условия. Это следующий вопрос на который нужно ответить.

Естественно, это касается покупки через интернет. Если покупка совершена в обычном магазине — читайте раздел «Товар куплен в обычном магазине?».

Товарный вид — это тот вид, который имел товар, когда он продавался. Законадательной трактовки понятия «товарный вид» не существует. Часто возникают проблемы с упаковкой товара.

Продавец заявляет, что нарушен товарный вид, поскольку нарушена упаковка. Давайте разбираться. По нашему убеждению в каждом конкретном случае нужно разбираться индивидуально. Если упаковка допускает многоразовое использование — ни о какой потере товарного вида говорить не приходится.

Если упаковка неразрывно связана с товаром — можно говорить о том, что при ее повреждении потерян и товарный вид.

А если ко всему прочему упаковка подарочная или коллекционная?

Возникают вопросы… Но с другой стороны как потребителю ознакомиться с товаром, если он не раскроет упаковку?

Как видим, «товарный вид» — это достаточно оценочное понятие. И если дело дойдёт до суда, то определить нарушен ли товарный вид или нет — может только товароведческая экспертиза. Потребительское свойство — это свойство товара, проявляющееся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

Потребительские свойства товара могут быть указаны в маркировке товара (ГОСТ Р 51303-2013).

Важно: целостность пломб и фабричных ярлыков при возврате товара, купленного через интернет-магазин не имеет значения.

Если с товарным видом и потребительскими свойствами всё в порядке — переходим к следующему пункту. Для того, чтобы вернуть покупку обратно у вас должен быть сохранён документ, подтверждающий покупку.

Поскольку покупка оплачивается дистанционно, то таким подтверждающим документом может быть:

  1. иные документы, подтверждающие перевод денежных средств (например, подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
  2. выписка с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п.,

Если документов нет — можно ссылаться на свидетельсткие показания.

Но лучше иметь письменное подтверждение покупки во избежание процесса доказывания факта покупки со свидетелями.

Теперь один из самых важных пунктов.

Он касается сроков возврата. Итак существует 2 срока для возврата товаров, купленных удалённо:

  1. в течении 3-х месяцев можно отказаться, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
  2. в течении 7 дней можно отказаться от любого товара (в т.ч. технически сложного и качественного) без обоснования причин.

Обратим внимание на второй пункт. То есть, чтобы воспользоваться 3-х месячным сроком, продавец должен забыть приложить к товару письменную информацию о праве потребителя вернуть в течении 7 дней товар надлежащего качества.

Итак, если с документами все в порядке, сохранен товарный вид, потребительские свойства и не прошли сроки возврата — нужно выполнить следующие действия:

  • Дополнительно к письменному заявлению можно продублировать свое требование, заполнив формы на сайте продавца или написать ему на email. Это может ускорить процесс возврата денежных средств. Но направить правильно заявление в обычном письменном виде — необходимо.
  • Ждём 10 дней с момента получения заявления и узнаем о результатах рассмотрения заявления. По Закону «О защите прав потребителей» именно в течении 10 дней должны вернуть деньги.
  • Направить заявление по юридическому адресу организации или ИП. Очень хорошо, если представительство интернет-магазина есть в вашем городе. Тогда заявление можно непосредственно вручить под подпись представителю магазина. Обязательно сохраните у себя копию заявления с подписью представителя магазина, его должностью и датой. Если юридический адрес магазина находится не в вашем населенном пункте — заявление можно направить по почте России. Письмо отправляется с описью вложения и уведомлением о вручении. После отправки письма у вас на руках останется опись и квитанция об отправке с почтовым идентификатором. По номеру идентификатора можно отслеживать свое почтовое отправление на сайте Почты России.
  • Написать письменное заявление, в котором указать, что вы отказываетесь от покупки и требуете возврат денег в течении 10 дней с момента получения заявления. Также не забудьте указать платёжные данные куда перечислить деньги.
  • Если продавец долгое время молчит — нужно обращаться в суд.

Важно: Если покупка имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно заказавшим его потребителей, то такой товар вернуть нельзя. Например, вещь изготовленная по индивидуальным размерам или эскизам заказчика.

Внимание: если товар имеет недостатки и был куплен в интернет-магазине — следует пользоваться технологией «Если товар с недостатками». Дальше речь пойдет о покупках без недостатков, которые были совершены в обычном, так сказать, «аналоговом» магазине. Точнее сказать: прошло ли 14 дней с момента покупки, не считая даты покупки.

Иногда этот 1 день очень важен для возврата товара. Если прошло 14 дней, то вернуть можно только товар, который имеет какие-то недостатки. Помимо соблюдения 14-ти дневного срока, важно, чтобы товар:

  1. не был в употреблении,
  2. потребительские свойства,
  3. сохранены его товарный вид,
  4. пломбы, фабричные ярлыки.

Если один из этих признаков отсутствует — вернуть покупку не представляется возможным.

Следующий пункт, на который нужно обратить внимание — имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Закон «О защите прав потребителей» допускает также доказывать факт покупки и свидетельскими показаниями.

Но, чтобы не возникало проблем, лучше иметь чек. При наличии чека — отпадают все вопросы. Полное название этого Перечня —

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.

Скачать его можно по этой ссылке — (файл PDF). В нём 14 пунктов. Если покупка попадает в один из пунктов этого перечня — вернуть ее нельзя.

  • Дополнительно к заявлению можно заполнить форму на сайте продавца или написать на email. Но это просто дополнительно, т.к. письменное заявление все-таки направить нужно в любом случае.
  • Ждём 3 дня. Именно этот срок установлен Законом «О защите прав потребителей» для возврата денежных средств.
  • Если продавец долгое время молчит и игнорирует требование — нужно обращаться в суд.
  • Вручить заявление под подпись представителю магазина. Обязательно на руках у вас должна остаться копия заявления с подписью о принятии, датой и должностью сотрудника. Если заявление принимать отказываются — направьте его на юридический адрес организации, который можно найти на сайте налоговой. Письмо нужно отправлять почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
  • Написать заявление на возврат товара. Обязательно в тексте должны быть примерно такие формулировки: «Приобретенный товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. он мне не подошел (выбрать — по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Аналогичного товара, который подошел бы мне в магазине в день обращения не имеется. Поэтому потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы«. Это очень важно! Так как у потребителя первоначально есть только право заменить товар на аналогичный. И только если нет в наличии аналогичного, который подошел бы по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации — можно отказаться от договора и потребовать вернуть деньги.

Рассмотрим пошагово порядок возврата некачественного товара. Это самый первый вопрос на котором стоит заострить внимание. Если гарантия или срок годности товара не установлены, то законом дается 2 года для предъявления претензий по качеству товара с момента покупки.

Гарантийный срок — срок, исчисляемый со дня продажи товара, в течение которого потребитель вправе предъявлять требования в соответствии с установленными нормативами. Если с гарантией всё в порядке — переходим к следующему пункту. Очень важным обстоятельством является доказательство факта покупки.

Это подтверждается:

  1. иным документом, удостоверяющего факт и условия покупки товара.
  2. кассовым или товарным чеком,
  3. чеком безналичной оплаты услуг,

Если никакого документа не сохранилось — нужно искать свидетелей совершения покупки. Но в таком случае, если прошло много времени сделать это будет достаточно проблематично. Кассовый чек — первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники.

Товарный чек — применяется при продаже товаров и содержит наименование магазина, дату покупки, перечень приобретаемого товара, его количество, цену и общую сумму покупки.

Следующее на что нужно обратить внимание — входит ли купленный товар в перечень технически сложных.

Скачать (файл PDF). В этом списке 14 групп товаров. Если своей покупки вы не обнаружили в этом списке и товар на гарантии, то вы можете выбрать один из следующих вариантов поведения:

  1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  2. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  3. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  5. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Конечно, чаще всего потребителя интересует последнее требование — вернуть деньги. Если товар технически сложный — читайте дальше.

Если товар с недостатками, технически сложный и 15 дней со дня покупки не прошло можно :

  1. требовать замену на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
  2. отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы,

Если 15 дней прошло, отказаться от покупки или заменить ее можно только при следующих условиях:

  1. нарушение сроков устранения недостатков товара (45 дней);
  2. обнаружение ;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  • Если продавец игнорирует требование и не возвращает деньги — следует обращаться в суд.
  • Написать письменное заявление на отказ от договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
  • Ждем 10 дней. Интересуемся принятым решением. Именно такой срок установлен Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы.
  • Один экземпляр заявления вручаем продавцу, на втором — просим поставить подпись, дату и ФИО о принятии заявления.

    Этот экземпляр оставляем у себя.

Обратите внимание, для каждого требования установлены свои сроки их удовлетворения:

  1. 10 дней — для требований о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,
  2. 45 дней — для требования об устранении недостатков товара,
  3. 7 дней — 1 месяц — для требования о замене товара.

Причем этот срок включает в себя и срок проведения экспертизы, если возникнет спор о причинах возникновения недостатков.

Поэтому, если вы заявили письменное требование «о возврате уплаченной суммы и отказа от договора» — у продавца есть только 10 дней для проведения экспертизы и принятия решения.

Если продавец нарушит эти сроки — то пойдет пеня за просрочку в размере 1% за каждый день от цены товара. 8 744 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Когда Чтобы заказать выписку – заполните форму *Задать вопрос или заказать выписку можно также WhatsApp Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Часто Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1

Правила возврата товара в магазин надлежащего качества

13 апреля 2021К сожалению, не все наши покупки бывают удачными и проносят ожидаемую радость.С досадой можно констатировать, что от брака или испорченного товара – не застрахован никто.Это же относится и к некоторым группам товарам, которые можно “отнести обратно”, по Вашему желанию и получить денежную компенсацию.Давайте разберёмся поэтапно, – какие есть права потребителей, и как произвести возврат и обмен товара?По законодательству Российской Федерации, на территории страны действует 25-тая статья, которая берёт на себя полностью функции регулятора между продавцом и покупателем.Она декларирует, что между сторонами, в момент совершения покупки, происходит заключение публичной оферты, с заключительной частью финансовой сделки – покупкой.Гарантией и подтверждением данного процесса является фискальный чек (в двух и более экземплярах) и полученный товар или услуга.Также, согласно этой статьи, покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, если его не удовлетворяют:

  1. Потребительские качества.Несоответствие декларируемого с полученным. Физические параметры (фасон, габариты, расцветка и прочие).
  2. Комплектация.Отсутствие или явные дефекты комплектующих, и прочие.

Однако стоит учесть, что злоупотреблять этим не получится, – товар (для услуг это правило не действует, – их невозможно обменять – она не имеет физического воплощения, только получить назад деньги, если в судебном порядке будет установлено несоответствие потребительских качеств) должен соответствовать “первоначальной кондиции”, а также – существует список исключений.Продавец может оспорить (в судебном порядке) Ваше решение вернуть товар.В список исключений входят:

  1. Одноразовые средства личной гигиены;
  2. Лекарства;
  3. Мебельные изделия;
  4. Печатные изделия.
  5. Животные, растения;
  6. Оружие;

Список постоянно обновляется – рекомендуем сделать за всеми изменения на официальном сайте “Роспотребнадзор”.Для защиты своих законных прав потребителя, необходимо заполнить форму, через которую начнётся процедура взаимодействия с продавцом.Возврат – подразумевает полную компенсацию денежных средств продавцом (закон предоставляет для этого термин в 3-е суток).Обмен – подразумевает замену товара на аналогичную, которую получил покупатель.Любые решения конфликтных ситуаций должны документироваться в соответствии с нормами действующего законодательства.

Для документации закон позволяет использовать несколько методов: – это:

  1. Письменная фиксация (с указанием дат, подписей и прочей информации для подтверждения оригинальности и идентификации данного документа);
  2. Фиксация с помощью чеков;
  3. Другие методы, которые не противоречат нормам действующего законодательства.

Для избежания сложностей, покупатель должен предоставить:

  1. Чек, с читаемыми датами и номерами финансовых транзакций (покупки, покупок).
  2. Паспорт и гарантийный талон (при их наличии);
  3. Оригинальную, заводскую упаковку товара, которая не была подвержена механическим (или иным) повреждениям;

Взаимодействие с продавцом (в лице компании или частного случая) может выполняться беспрепятственно на месте, на основании письменного обращения (может применяться устное обращение, однако это не регулируется законодательством, что может привнести сложности в будущем).Продавец имеет возможность компенсировать стоимость товара. Всё взаимодействие сторон (передача чеков, обращения и прочие) должно быть зафиксированным самими сторонами или соответствующими органами.Продавец вправе отказать покупателю в его обращении.Для этого он должен предоставить:

  1. Перечень прилагаемой документации (должен предоставить покупатель).
  2. Письменную причину отказа, с указанием даты обращения;

В документе должна присутствовать подпись.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+