Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Леруа мерлен что нельзя вернуть

Леруа мерлен что нельзя вернуть

Леруа мерлен что нельзя вернуть

1. Термины и определения.


Настоящие Правила продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц (далее — Правила) разработаны в соответствии с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Настоящие правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через Интернет-магазин «ЛЕРУА МЕРЛЕН», размещенный в сети Интернет по адресу: leroymerlin.ru, либо с использованием телефонной связи, Мобильного приложения «Леруа Мерлен», а также при оказании в связи с такими продажами услуг, в том числе, услуг по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки.

Основные понятия, используемые в Правилах, означают следующее: «Дополнительные услуги» — оказываемые Продавцом услуги в связи с продажей Товара, включая, но не ограничиваясь, услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки.

«Заказ» — оформленный через Сайт, с использованием Мобильного приложения либо с использованием телефонной связи запрос Покупателя на получение по указанному адресу (зависит от вида доставки) перечня Товаров, выбранных на Сайте. «Личный кабинет» — персональная страница Покупателя на Сайте и в Мобильном приложении, для доступа к которой необходимы логин и пароль, и на которой хранится информация о Покупателе и его Заказах. «Подтверждение готовности товара к отгрузке»– направление Продавцом Покупателю по электронной почте либо по телефону (путем СМС сообщения) информации о передаче Продавцом Товара службе доставки.

«Подтверждение получения заказа» – направление Продавцом Покупателю по электронной почте либо по телефону (путем СМС сообщения) информации о получении Продавцом Заказа. «Покупатель» — любое полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее, приобретающее товары путем размещения Заказа на сайте на условиях, указанных в Правилах, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо лицо, указанное в качестве Получателя приобретаемого товара. «Получатель» — Покупатель либо лицо, которые уполномочены Покупателем на получение заказанного Товара от имени Покупателя и (или) приемку Дополнительных услуг и данные которых сообщаются Продавцу при оформлении Покупателем Заказа.

«Постамат» – устройство для выдачи Товаров Получателям; терминал со множеством автоматизированных ячеек для хранения Заказов, из которых Покупатель самостоятельно забирает купленные Товары. «Продавец» — ООО «Леруа Мерлен Восток» (ОГРН 1035005516105, ИНН: 5029069967, адрес места нахождения: 141031, Россия, Московская обл., г. Мытищи, Осташковское ш., д.1), организация, осуществляющая продажу товаров дистанционно, по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным на интернет-сайте Продавца по адресу: leroymerlin.ru (далее — Сайт) описанием товара, без непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

«Сайт» — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, и имеющий адрес в сети Интернет leroymerlin.ru, на котором представлены Товары, предлагаемые Покупателям для приобретения посредством оформления и размещения Заказов, а также условия заказа, оплаты, предоставления Дополнительных услуг и доставки приобретаемых Товаров Покупателям. Мобильное приложение «Леруа Мерлен» — программа для ЭВМ, принадлежащая Продавцу и предназначенная для поиска, выбора и заказа Товаров. Мобильное приложение доступно владельцам мобильных устройств для бесплатного скачивания и установки в магазинах мобильных приложений третьих лиц.

«Служба доставки» — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.

«Товар» — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте и имеющийся в наличии на момент подтверждения готовности товара к отгрузке.

2.1. Продавец, представляя Товары на Сайте, действует от своего имени за свой счет или по поручению и за счет третьих лиц (организаций или индивидуальных предпринимателей, являющихся собственниками соответствующего Товара).

2.2. Настоящий документ, постоянно размещенный в сети Интернет на Сайте, в соответствии со ст.

435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой — предложением Продавца заключить Договор купли-продажи Товаров дистанционным способом (далее – «Договор») с любым Покупателем на условиях, изложенных ниже. Конкретные тематические разделы и страницы Сайта с описанием Товаров, информацией об условиях их оплаты и доставки являются неотъемлемой частью настоящих Правил. 2.3. В соответствии со статьей 438 ГК РФ выражение Покупателем согласия с условиями Оферты и с условиями Пользовательского соглашения путём нажатия кнопки «Зарегистрироваться и продолжить» при регистрации на Сайте и/или кнопки «Перейти к оплате» при оформлении Заказа является акцептом Покупателем настоящей оферты.

Нажимая на кнопку «Перейти к оплате» при оформлении Заказа на Сайте либо давая устное согласие оператору при оформлении Заказа по телефону, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами и с условиями индивидуального договора купли-продажи выбранных им Товаров.

2.4. Договор считается заключенным с момента направления Продавцом Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.

2.5. Перед оформлением Заказа Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. При оформлении Заказа через Сайт или Мобильное приложение Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с Правилами путем нажатия на кнопку «Перейти к оплате» / «Продолжить». При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с Правилами путём продолжения разговора после информационного сообщения автоответчика.

2.6. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. 2.7. Покупатель гарантирует, что товары приобретаются им для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Покупатель также гарантирует, что ему не менее 18 лет, а если меньше 18 лет, то право на заказ товаров предоставлено ему по закону и он обладает дееспособностью для акцепта настоящей оферты. 2.8. На Сайте продаются Товары как из собственного ассортимента товаров Продавца, так и Товары партнеров Продавца. Для продажи на Сайте Продавец специально отбирает только качественные Товары у проверенных партнеров.

При заказе Товары партнеров в корзине формируются в отдельный Заказ, так как находятся у разных поставщиков и не могут быть доставлены одним Заказом — каждый такой Заказ нужно оформить отдельно. В таких случаях на Сайте появляется соответствующее уведомление.

Условия доставки и оплаты Товаров партнеров Продавца соответствуют изложенным на Сайте. 2.9. Оформить Заказ при регистрации от имени юридического лица нельзя.

Продавец не продает на Сайте Товары юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Настоящая оферта адресована только физическим лицам.

2.10. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем Покупателю рекомендуется знакомиться с Правилами при каждом оформлении Заказа.

2.11. Действия Покупателя через Мобильное приложение равноценны действиям Покупателя на Сайте.

Отношения Продавца и Покупателя при оформлении Заказов с использованием Мобильного приложения регулируются настоящими Правилами. 3.1. Заказ Товара может быть принят оператором Продавца по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте или в Мобильном приложении. 3.2. Заказ можно оформить и без регистрации на Сайте.
3.2. Заказ можно оформить и без регистрации на Сайте.

Однако для оперативного оформления последующих Заказов Покупателю рекомендуется зарегистрироваться на Сайте или в Мобильном приложении и создать личный кабинет. Для создания личного кабинета Покупателю необходимо указать о себе информацию, заполнив поля формы. После завершения создания личного кабинета Покупателю присваивается уникальное имя пользователя (логин).

3.3. Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказов и при создании личного кабинета.

Покупатель несет риски невозможности получения Заказа по причине предоставления им недостоверной информации при оформлении Заказа. 3.4. После регистрации данные о Покупателе передаются в базу данных Продавца.

Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с разделом 10 настоящих Правил. 3.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при создании личного кабинета.

В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина или пароля или ПИН-кода (при выборе доставки Заказа в Постамат), или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо через форму обратной связи по ссылке или по телефону 8 (800) 700-00-99. 3.6. При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору планируемые для Заказа артикулы Товара.

После проверки данных артикулов Продавец направляет Покупателю Подтверждение получения заказа в виде сообщения по указанному Покупателем номеру телефона или письма по адресу электронной почты. 3.7. После обработки Заказа Продавец направляет Покупателю Подтверждение готовности товара к отгрузке с указанием ожидаемой даты передачи Заказа службе доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов, и от времени, необходимого на обработку Заказа.

В процессе обработки Заказа дата и время доставки Заказа может быть изменена, о чём Продавец сообщает Покупателю по телефону и(или) по электронной почте, указанным при оформлении Заказа.

3.8. Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от адреса и региона доставки, и от выбранного Покупателем способа доставки Заказа.

3.9. Продавец не гарантирует доступность заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов.

Если Покупателем оформлен Заказ на Товар, и на складе у Продавца отсутствует этот Товар либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем номеру телефона или письмом по адресу электронной почты. 3.10. В случае отсутствия Товара на складе в момент Заказа Товара, по согласованию с Покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован.
3.10. В случае отсутствия Товара на складе в момент Заказа Товара, по согласованию с Покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован.

Если Товар отсутствует частично (и если Покупатель сообщит Продавцу в течение 2-х дней о своем согласии принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), то Продавец отправляет Покупателю Товары в согласованном с Покупателем количестве. 4.1. Продавец стремится к тому, чтобы описания Товаров на Сайте соответствовали характеристикам Товаров.

Тем не менее, в силу объективных причин (особенности индивидуального восприятия человеком, технические ошибки) описания могут не в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией через форму обратной связи на Сайте или по телефону 8 (800) 700-00-99.

4.2. Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения на Товаре, на электронных носителях, прикладываемых к Товару, в самом Товаре (на электронной плате внутри Товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законом. 4.3. Сведения об подтверждении соответствия Товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

5.1. Услуга доставки предоставляется не на всей территории России. В случае невозможности осуществить доставку Заказа на адрес Покупателя, Продавец уведомляет Покупателя при оформлении Заказа.

5.2. Доставка Заказов осуществляется привлеченной Продавцом Службой доставки. 5.3. Доставка Заказов осуществляется одним из выбранных Покупателем при оформлении Заказа способов: · курьером службы доставки по адресу, указанному Покупателем, · в указанный Покупателем пункт выдачи службы доставки или Постамат (доступность выбора данного способа доставки определяется при оформлении Заказа.

Услуга доставки в пункт выдачи доступна для Заказа общим весом не более 10 кг и максимальными габаритами 40×40×60см (если на Сайте при оформлении Заказа не было указано иное). Услуга недоступна для некоторых товаров из категорий Освещение, Сад, а также товаров, содержащих жидкости и сыпучие смеси), · в указанный Покупателем магазин Продавца.

Выдача Заказов из магазинов осуществляется во время работы магазинов. С информацией о графике работы магазинов можно ознакомиться на Сайте.

Дата доставки и временной интервал доставки доводятся до Покупателя при оформлении Заказа (в экранной форме на Сайте или в Мобильном приложении, или устно оператором – в случае оформления Покупателем Заказа по телефону), а после завершения оформления заказа и его оплаты – и в сервисе отслеживания статуса Заказа https://order.leroymerlin.ru по ссылке в SMS, присланному Продавцом Покупателю по указанному Покупателем номеру телефона.

Дата доставки и временной интервал доставки доводятся до Покупателя при оформлении Заказа (в экранной форме на Сайте или в Мобильном приложении, или устно оператором – в случае оформления Покупателем Заказа по телефону), а после завершения оформления заказа и его оплаты – и в сервисе отслеживания статуса Заказа https://order.leroymerlin.ru по ссылке в SMS, присланному Продавцом Покупателю по указанному Покупателем номеру телефона. В зависимости от выбранного Товара или способа заказа (на Сайте, по телефону, через Мобильное приложение) могут быть доступны только некоторые виды доставки. 5.4. В случае предоставления Покупателем неверных контактных данных Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.

5.5. По факту поступления Заказа в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца Покупателю будет направлено сообщение на номер телефона и/или по адресу электронной почты, указанным при оформлении Заказа.

Только после получения данного сообщения Покупателем Заказ можно забрать в пункте выдачи заказов. При поступлении Заказа в выбранный Покупателем Постамат Покупателю присылается ПИН-код посредством смс-оповещения на номер телефона и(или) по электронной почте, указанным при оформлении Заказа. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам данный ПИН-код, за исключением случая сообщения Покупателем ПИН-кода Получателю Товара.

5.6. Если при оформлении Заказа на Сайте не был указан иной срок, то Заказ можно забрать в пункте выдачи заказов или в магазине Продавца в течение 7 календарных дней со дня поступления Заказа в пункт выдачи заказов или в магазин, соответственно. 5.7. Доставленный в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца Заказ Покупатель получает (забирает) в установленный срок.

Срок, отведенный для получения Заказа Покупателем, ограничен и указывается при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неявка Покупателя за Заказом в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца в указанный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом.

Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателя в порядке, предусмотренном настоящими Правилами. Если на Сайте при оформлении Заказа не было указано иное, срок хранения Заказа в Постамате не более 7 дней. По прошествии данного срока и в случае неполучения Заказа Покупателем, Заказ возвращается Продавцу, а Покупателю возвращаются денежные средства в размере стоимости Товаров за вычетом стоимости возврата Товаров от Покупателя, которая соответствует стоимости доставки, оплаченной Покупателем при оформлении Заказа.

5.8. Если Заказ был доставлен в установленный срок, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.

5.9. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.10. Заказ вручается Покупателю или Получателю, а в их отсутствие — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заказ товара или оформление доставки Покупателем. При невозможности получения оформленного за наличный расчет Заказа указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя, Покупателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

Для получения Заказа в Постамате Покупатель должен ввести ПИН-код. Лицо, которое ввело ПИН-код считается уполномоченным Покупателем получателем Товара. 5.11. В случае, если Покупатель передал третьему лицу (другу, родственнику и т.

д.) номер заказа (сообщил ПИН-код) и такое лицо предъявляет данный номер (ПИН-код) при получении Заказа, это расценивается как передача Покупателем такому лицу всех полномочий по получению (и оплате, если это применимо) Заказа. 5.12. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, адреса доставки и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

5.13. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа Покупателю, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.

5.14. При получении Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент, целостность изделий из стекла. Подпись Покупателя в документах, подтверждающих получение Заказа, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту и комплектности Товара.

Подпись Покупателя в документах, подтверждающих получение Заказа, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту и комплектности Товара. При обнаружении несоответствий вышеуказанных характеристик Товара Заказу Покупатель вправе отказаться от Товара (см. Раздел 7 ниже). После приемки Товара Продавец не принимает претензий к Товару в отношении вышеуказанных характеристик Товара.

Заказ считается полученным в момент его передачи Покупателю или указанному им лицу. Принимая Товар и подписывая документ, подтверждающий получение Заказа, Покупатель подтверждает исполнение Заказа. При получении в Постамате Заказ считается полученным Покупателем в момент открытия дверцы Постамата после ввода ПИН-кода.

В некоторых случаях (в зависимости от модели Постамата) может потребоваться проставление Покупателем подписи на экране Постамата, что признается Покупателем и Продавцом аналогом собственноручной подписи.

При обнаружении несоответствий вышеуказанных характеристик полученного в Постамате Товара Заказу Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу по телефону: 8 (800) 700-00-99 либо через форму обратной связи на Сайте . 5.15. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа Получателю и проставления последним подписи в документах, подтверждающих получение Заказа или введения ПИН-кода в Постамате.

5.16. Если Продавец не может доставить Заказ Покупателю по не зависящим от Продавца причинам (Покупателя нет на месте в условленное время, неверно указан номер телефона и проч.), то это считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю денежные средства в порядке, предусмотренном настоящими Правилами. 5.17. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

Покупатель и Продавец признают допустимым доказательством видеозапись из пункта выдачи заказов, из магазина Продавца и с места установки Постамата. 5.18. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в порядке, предусмотренном настоящими Правилами (и после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки, если применимо). 6.1. Цена Товара указывается на Сайте.

В силу объективных причин возможны ошибки на Сайте при указании цен Товаров. В случае обнаружения такой ошибки в отношении цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует Покупателя об этом. Покупатель может подтвердить заказ Товара по исправленной цене либо отказаться от Заказа.

Отсутствие возможности связаться с Покупателем или отсутствие ответа от Покупателя в течение 5 календарных дней считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

6.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом.

При этом цена на заказанный и предоплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит (за исключением ситуации, указанной в п.

6.1 выше). Цена Товаров и общая стоимость Заказа указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ» / «Продолжить». 6.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

6.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в работу только после его оплаты Покупателем.

6.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте с предоплатой, проверяются Продавцом.

Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. 6.6. При оплате на Сайте Покупателю направляется электронный чек (или ссылка на скачивание электронного чека) по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа на Сайте.

Для возврата Товара Продавца Покупателю необходимо привезти Товар в один из магазинов Продавца. Для возврата Товара партнера Продавца, если товар весит более 5 кг или в месте жительства Покупателя нет магазина Продавца, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для вызова курьера для возврата Товара.

Подробные правила возврата Товаров Продавца и возврата Товаров его партнеров приведены на Сайте. 7.1.1.Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 100 дней со дня его получения, не считая дня передачи Товара Покупателю. 7.1.2.Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
7.1.2.Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Не подлежат возврату на условиях п. 7.1.1. настоящих Правил Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

7.1.3.При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.1.1. Правил Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара (в размере стоимости доставки, оплаченной Покупателем при оформлении Заказа), в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя.

Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.

7.1.4.Возврат Товара надлежащего качества возможен с учетом ограничений, установленных законодательством. 7.2.1.Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи Товара Покупателю. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены.

7.2.2.В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, Продавец возвращает Покупателю уплаченную за Товар денежную сумму в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками. 7.3.1.При возврате Покупателем Товара возврат денег производится на основании Заявления Покупателя и при условии возврата Товара Продавцу.

Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. 7.3.2.В случае, если Товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе магазина Продавца, адреса магазинов можно посмотреть на Сайте. 7.3.3.При возврате денег наличными Покупатель должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

7.3.4. Если Товар был оплачен наличными деньгами, но в городе Покупателя нет магазина Продавца, то денежные средства будут возвращены на счет Покупателя в банке (банковскую карту) или почтовым переводом; для этого Покупателю необходимо в заявлении на возврат Товара указать реквизиты своего счета, полный почтовый адрес (в том числе индекс), фамилию, имя и отчество получателя.

7.3.5.В случае, если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Для возврата денежных средств при оплате картой необходимо: · Позвонить по номеру 8 (800) 700-00-99 · Заполнить бланк-заявление на возврат · Передать его сотруднику службы доставки 7.3.6.Денежные средства будут перечислены в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя зависит от условий обслуживания банка Покупателя.

7.3.7.При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится. 7.4.1.В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст.

468 ГК РФ. 7.4.2.В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (т.н. «пересорт») либо расхождений по количеству товара, Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от Заказа либо от части Заказа, сделав об этом отметку в документе, подтверждающем получение Заказа.

7.4.3.Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения Покупателя с заявлением о возврате денежных средств.

Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

7.4.4.Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.

В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. 8.1. Интеллектуальные права на материалы, представленные на Сайте, включая все его содержимое, информацию, фотографии, иллюстрации, рисунки, наименования, товарные знаки, коммерческие обозначения и логотипы, принадлежат ООО «Леруа Мерлен Восток» (Продавцу) и/или его поставщикам, его партнерам и производителям Товаров, и охраняются законом.

Материалы предназначены исключительно для личного, некоммерческого использования. Содержание Сайта, как описано выше, не может быть изменено, скопировано, воспроизведено, или выставлено на продажу, сдано в аренду, дополнено или использовано любым другим способом без предварительного письменного разрешения от ООО «Леруа Мерлен Восток».

9.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

9.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте. 9.3. Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9.4. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться к Продавцу через форму обратной связи на Сайте по ссылке или по телефону 8 (800) 700-00-99.

Все возникающее споры стороны будут рассматриваться в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. 9.5. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений. 10.1. Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа или при создании Личного кабинета, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

10.2. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам для целей исполнения обязательств Продавца перед Покупателем. Подробно описание принципов и подходов Продавца в отношении обработки и обеспечения безопасности персональных данных Покупателей приведено в .

10.3. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен отказаться от подписки путём «клика» по соответствующей ссылке в направляемом Продавцом письме. 10.4. Продавец вправе использовать технологию «cookies».

«Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. 10.5. Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

10.6. Продавец не несет ответственности за сведения, сообщенные Покупателем на Сайте в общедоступной форме. 10.7. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу.

10.8. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Покупателя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Покупателя с уведомлением последнего на указанный при регистрации адрес электронной почты. Редакция от «10» июня 2021 года

Защита прав потребителей

Сеть магазинов «Леруа Мерлен» пользуется большой популярностью по всей территории России. Такие магазины есть в большинстве крупных городов страны, а купить в них можно практически все, что угодно.Магазины «Леруа Мерлен» предлагают покупателям широкий ассортимент товаров для дома и строительства, начиная от душевых кабин, строительных материалов и инструментов, заканчивая качественной бытовой техникой и средствами бытовой химии.Как проверить товар в магазине, чтобы избежать покупки бракованного товара?

СоветыСеть магазинов предлагает покупателям очень доступные цены на широкий ассортимент товаров, что делает его очень популярным. Спрос на продукцию «Леруа Мерлен» является причиной высокого товарооборота в магазинах данной сети.Несмотря на серьезный контроль качества продукции, иногда возникают ситуации, когда у покупателя возникает необходимость вернуть определенный товар, который был приобретен в одном из магазинов сети. Чаще всего необходимость вернуть покупку обратно возникает в ситуациях, когда покупатель натыкается на брак.Дальше рассмотрим подробнее, как происходит в магазинах сети «Леруа Мерлен», а также проанализируем ситуации, когда может возникнуть необходимость возврата.Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается доступной ценовой политикой, высоким качеством продукции, а также честным отношением к клиентам.

В этом магазине можно без проблем в ситуации, если свойства товара не удовлетворяют потребностям покупателя.Вернуть приобретенный товар можно не в каждом магазине сети, а только в том, где была совершена покупка.Возврат товара возможен, как на условиях гарантии, так и по желанию покупателя при наличии чека.Если товар имеет удовлетворяющее качество, то его можно вернуть в течении 100 дней с момента покупки при наличии чека.Как обменять товар без чека в Леруа Мерлен? Смотрите видео:При заказе товара через интернет магазин сети возможен, как возврат полученного товара и получение средств обратно, так и аннулирование заказа для возврата денег до момента отправки.Требуемые документы:

  1. При возврате товара по гарантии – гарантийный талон.
  2. Заявление, которое пишется в магазине сети по специальному образцу.
  3. Любой документ для идентификации личности клиента.
  4. Чек для подтверждения факта покупки.

Процедура возврата товара регулируется Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» под номером N 2300-1 от 07 февраля 1992 года.Также процедуру регулируют внутренние правила торговой сети и условия гарантии, которые указываются в документах на товар.В магазинах сети «Леруа Мерлен» покупатели имеют доступ к широкому ассортименту товаров разного предназначения.Вернуть обратно можно любой из них, если внешний вид и характеристики товара отвечают следующим требованиям:

  1. упаковка товара и его комплектация остались в целостности;
  2. качество товара не ухудшилось с момента покупки.
  3. товарный вид возвращаемой вещи с момента покупки не изменился;

Покупатели имеют возможность вернуть невостребованные строительные материалы после завершения работ.

Возврат товара в магазине Леруа Мерлен.

Фото: i5.otzovik.comТакая возможность доступна исключительно в ситуациях, если целостность упаковки, а также свойства строительного материала, не были нарушены в процессе хранения.Специального списка товаров, которые не подлежат возврату в магазинах сети «Леруа Мерлен», не существует. Вернуть покупку и получить средства обратно можно практически в любой ситуации.Не подлежат возврату те вещи, свойства или комплектация которых были нарушены с момента покупки. Также процедура возврата невозможна в ситуации, если товар был куплен в другом магазине сети или у покупателя нет документа, при помощи которого можно подтвердить факт покупки (чека или гарантийного талона).Вернуть товар в магазине сети «Леруа Мерлен» можно даже в ситуации, когда у покупателя нет абсолютно никаких претензий к его качеству.

В такой ситуации возврат возможен при наличии чека в течении 100 дней с момента покупки.Для получения средств нужно обращаться именно в тот магазин сети, где совершалась покупка.

Вернуть товар в других отделениях невозможно.После возврата покупатель получает стоимость товара, указанную в чеке, в полном размере.

При этом, в ситуациях, когда оплата товара осуществляется при помощи банковской карты, средства после возврата переводятся на счет покупателя.Процесс возврата денег в магазине Леруа Мерлен. Подробности в этом видео:Перед тем, как продавец магазина примет товар назад, он проведет его тщательный осмотр, который поможет убедиться, что покупатель не испортил целостность приобретенной вещи и упаковки в период эксплуатации.Российское законодательство гарантирует каждому гражданину защиту от покупки товаровВернуть товар плохого качества можно, как по гарантии, так и в течении 100 дней с дня покупки по чеку.В такой ситуации сотрудники магазина проводят экспертизу приобретенной вещи, которая позволяет установить причину и давность поломки.

Стоит отметить, что если поломка произошла не по вине покупателя, а из-за заводского брака, то этот факт будет установлен в процессе проведения экспертизы.Если на товар предоставляется гарантия производителя или магазина, то срок ее действия указывается в гарантийном талоне.

При этом, низкокачественные товары без гарантии можно вернуть на общих условиях.По гарантии товар можно вернуть в ситуации, если он имеет заводской брак или не по вине покупателя произошла поломка вещи в течении гарантийного срока.В такой ситуации товар можно вернуть после экспертизы, проведенной сотрудниками магазина для установления причины поломки.При возврате по гарантии возможно три варианта развития событий:

  1. Покупателю предлагают обменять бракованный товар на аналогичную вещь без заводских дефектов.
  2. Неисправность устраняется в магазине или сервисном центре производителя, после чего товар возвращается покупателю. Какие сроки установлены законом на гарантийный ремонт? Подробности по
  3. Покупатель отдает вещь сотрудникам магазина, которые возвращают ему стоимость покупки.

Покупателям всегда рекомендуется сохранять чеки в целостности после совершения дорогостоящих покупок. Наличие чека избавит покупателя от проблем в процессе возврата товара в ситуациях, когда при эксплуатации обнаруживается заводской дефект.

Правила возврата товара в Леруа Мерлен. Фото: nadezhin.ruДаже, если покупатель точно уверен, что он доволен покупкой, это вовсе не значит, что он будет доволен эксплуатацией купленной вещи.Не стоит выбрасывать также упаковку товара, гарантийные документы и вещи, входящие в стандартный комплект.

Даже если из стандартной комплектации пропадет совсем бесполезная вещь, вернуть товар будет невозможно.Дорогие вещи лучше покупать в магазинах сети «Леруа Мерлен» из своего города. Если возникнет необходимость возврата, то обращаться нужно именно в тот магазин, где совершалась покупка.Проблем с возвратом товара не возникнет, если совершать покупки в данной сети магазинов через интернет, однако, в такой ситуации для возврата товара нужно будет отсканировать заявление и другие требуемые документы.Большинство покупателей не сталкиваются с проблемами при попытках вернуть товар в сети магазинов «Леруа Ммерлен».

При этом, покупатель имеет возможность вернуть, как товар с заводским браком, так и невостребованную вещь, которая стала причиной лишних затрат.Вам отказали в возврате товара? Нарушены ваши права? Как написать исковое заявление в суд?

Инструкция .Большинство магазинов сети имеют одинаковый график работы и открыты с 7:30 до 22:00 по местному времени.Вернуть товар без чека можно только по гарантии. В ситуациях, когда товарный чек утерян, на общих условиях осуществить возврат товара невозможно.При обращении в магазин для возврата товара по гарантии также требуется товарный чек, но в такой ситуации его наличие является необязательным.

Для подтверждения факта покупки будет достаточно гарантийного талона.Если свойства товара, приобретенного в магазине сети «Леруа Мерлен», не удовлетворяют покупателя, то не стоит отчаиваться, что средства были потрачены зря.

В большинстве случаев товар можно будет вернуть.Покупатель имеет возможность, как отдать приобретенную вещь для получения потраченных на покупку средств, так и поменять низкокачественный продукт на вещь удовлетворительного качества.Сеть магазинов «Леруа Мерлен» отличается очень лояльным отношением к клиентам, из-за чего проблем и споров при возврате товара возникнуть не должно.Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация:Москва +7 (495) 725-58-91Санкт-Петербург +7 (812) 317-55-21 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2021 . All Rights Reserved.Powered by: | :

Возврат товара в магазин Леруа Мерлен

Сеть строительных гипермаркетов Леруа Мерлен (Leroy merlin) предлагает покупателям широкий ассортимент товаров зарубежных и отечественных брендов, а также продукции, произведенной под собственной торговой маркой.

Компания дорожит своей репутацией, поэтому каждый покупатель может легко вернуть покупку совершенную как на территории торговой площадки, так и через интернет-магазин.

Содержание статьи Право покупателя вернуть покупку гарантировано законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Законодатель выделяет несколько ситуаций, когда сделка купли-продажи может быть расторгнута:

  1. покупатель недоволен качеством, техническими параметрами или другими характеристиками предмета сделки;
  2. комплектация отличается от заводской;
  3. стоимость на ценнике в торговом зале не соответствует фактической стоимости в чеке;
  4. покупка не подошла по расцветке, модели или фасону, размерам, объему, габаритам и т.д.
  5. приобретенная продукция оказалась с дефектами или браком;

Часто клиенты совершают непродуманные, импульсивные покупки. В итоге, после доставки товара домой обнаруживается несоответствие габаритов, цвета, оттенка, размера или других параметров. При этом никаких дефектов или недостатков у продукции нет.

В такой ситуации возврат осуществляется в течение 14 дней, не считая даты приобретения (ст. 25 гл. 2 Закона). Исключение составляют продукты питания, технически сложные товары (ТСТ) и продукция, входящая в перечень товаров, не подлежащих возврату.

Важно! Если продавец заполнил гарантийный талон, то покупатель теряет право вернуть товар надлежащего качества.

В случае обнаружения заводских дефектов потребитель может потребовать возврата покупки в следующие сроки:

  1. 14 дней – для остальных групп товаров.
  2. 15 дней со дня приобретения – для товаров, являющихся технически сложными;

Если с момента покупки ТСТ прошло более 15 дней, то согласно п. 1 ст. 18 Закона вернуть продукцию можно только если:

  1. в течение гарантийного года техника провела на ремонте более чем 30 календарных дней (в совокупности).
  2. покупатель обнаружил недостаток, который делает невозможным эксплуатацию товара;
  3. гарантийный ремонт длится более 45 дней;

В целях защиты магазина от недобросовестных покупателей, законом предусмотрена возможность проведения экспертизы, оплата которой ложится на плечи продавца.

Если в заключении экспертизы будет сказано, что изделие непригодно к использованию по вине потребителя, то последний обязан возместить торговой точке стоимость проведения проверки и любые расходы, связанные с ней. Процедура возврата в Leroy Merlin осуществляется на основании политики бренда и внутренних процедур. Для удобства клиента общий срок был продлен и составляет 100 дней.

Если покупатель передумал или неправильно рассчитал количество материалов, то получить обратно деньги можно в случае, если покупка сохранила товарный вид и потребительские свойства, описанные в ст. 25 Закона. Для оформления процедуры возврата клиенту необходимо собрать следующий пакет документов:

  • Заявление (заполняется непосредственно та торговой точке).
  • В случае оплаты по безналу – банковскую карточку, с которой осуществлялось приобретение.
  • Оригинальная коробка или упаковка.
  • Товарный чек.
  • Паспорт.

Если для покупки товара оформлялся потребительский кредит, то к указанным документам необходимо будет добавить:

  • Копии договоров с банком.
  • Квитанции.
  • Справку из банка о сумме кредита и остатке задолженности.

Согласно п.

5 ст. 15 чек не является обязательным документом и не может служить основанием для отказа. Покупатель может предоставить другие доказательства того, что покупка была совершена именно в торговой сети Леруа Мерлен (например, показания свидетелей).

Также можно обратиться в информационный центр поддержки магазина, назвать дату и сумму покупки. Если в чеке были другие товары, то их тоже необходимо упомянуть.

Это ускорит поиск и выдачу копии фискального чека. Заявление составляется в рукописной или машинной форме с указанием следующих данных:

  1. подпись покупателя;
  2. информация о товаре (модель, производитель, серийный номер);
  3. ФИО, адрес и телефон покупателя;
  4. наименование магазина;
  5. ссылка на пункты Закона, дающие право на возврат;
  6. банковские реквизиты для перечисления средств (при условии оплаты в безналичной форме);
  7. список сопроводительных документов
  8. дата составления;
  9. дата покупки;
  10. цена;
  11. причина возврата;

Документ составляется в 2-х экземплярах. Один передается сотрудникам Леруа Мерлен, а на втором ставится отметка о получении.

При необходимости это может стать доказательством при подаче судебного иска.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+