Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Не комплектация техники купленной в магазине как вернуть и какой срок

Не комплектация техники купленной в магазине как вернуть и какой срок

Могу ли я вернуть товар в течении 14 дней, если он мне не понравился?


Анонимный вопрос21 января 2021 · 254,9 KИнтересно16370Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ22 · 109,6 KСогласно закону «О защите прав потребителя» №2300-1 статьи 25 потребитель имеет право произвести обмен товара. Читать дальшеОтветить297Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…Ещё 6 ответовЭксперт5,6 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяСогласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель.

Читать далееДелюсь юридическими лайфхаками в instagram. Подпишись24 · Хороший ответ19 · 12,6 Kна 10 раз думайт, перед покупкой товара подходит он вам или нетОтветить51Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…5,5 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· ПодписатьсяВ законе нет такого основания для возврата, как «не понравился».

Об этом лучше вообще никогда и нигде не говорить и не писать. Но, возможно, вам подойдет какое-то другое основание: 1.

Если товар качественный и не подошел по размеру, фасону, комплектации, расцветке и т.п. — в первые 14 дней можно обменять товар на подходящий, а если обменивать не на.

Читать далее49 · Хороший ответ61 · 43,7 KВ первом пункте написно «. и товар не должен быть в употреблении». Если я не могу им пользоваться, то как я.

Читать дальшеОтветить313Показать ещё 8 комментариевКомментировать ответ…1,8 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! По закону «О защите прав потребителя» Вы имеете право произвести обмен товара надлежащего качества или вернуть за него деньги в течение 14 дней, не включая день покупки, если речь идет о непродовольственных товарах, при условии, что потребителю не подошел размер, фасон, комплектация или габариты товара.

Кроме того, указанный товар не. Читать далее41 · Хороший ответ4 · 16,2 KКомментировать ответ…4,7 K Non refert, qui sum.Quod ego facio.I vide de abysso» — «Не важно кто.ПодписатьсяКонечно, имеете полное право. Это самая лучшее что необходимо говорить, тогда сразу вернут деньги за товар. Если вы сообщите продавцу, что товар не исправен, то этот товар будет забран у вас и отправлен на экспертизу и неизвестно, чем все закончится.10 · Хороший ответ11 · 24,8 KС пряжи даже этикетку не нужно снимать, а просто с середины вытащить нить, привязать чуть-чуть , обрезав нить.
Если вы сообщите продавцу, что товар не исправен, то этот товар будет забран у вас и отправлен на экспертизу и неизвестно, чем все закончится.10 · Хороший ответ11 · 24,8 KС пряжи даже этикетку не нужно снимать, а просто с середины вытащить нить, привязать чуть-чуть , обрезав нить. Читать дальшеОтветитьКомментировать ответ…418ПодписатьсяНе каждый товар подлежит возврату, но если вы предоставите в магазин сам товар в нормальном состоянии, чек за его покупку, не оторванные бирки и упаковочную тару, то вопрос возврата можно обсудить с администрацией торговой точки.5 · Хороший ответ11 · 19,4 KПри покупки мультиварки продавец отказался от проверки, у неё не работает «молочная каша» я попросила заменить.

Читать дальшеОтветить6Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также8,9 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике, интернете и. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.20 · Хороший ответ9 · 83,1 K26Бесплатная юридическая консультация · ОтвечаетДобрый день, в соответствии со ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.Также ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.4 · Хороший ответ2 · 5,8 K19Сервисный центр и Салон сотовой связи «Мегафон» · ОтвечаетНет.

Если телефон был новый в упаковке, он не подлежит обмену.

Отправке на гарантию и там возможно дадут новый. Или доказывать что телефон изначально ненадлежащего качества в независимой экспертизе и требовать возврат денег.1 · Хороший ответ · 4446,3 KЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.
от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 10 · Хороший ответ4 · 37,0 K22Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец.

На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею.

15 · Хороший ответ2 · 70,7 K

Возврат бытовой техники

» Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро.

Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах.
Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.Все приборы подразделяются на:

  • Технически сложные устройства.
  • Простой конструкции, с технической точки зрения.

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике?

Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном .Сюда входят:

  1. Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
  2. Посудомоечные машины;
  3. Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
  4. Холодильные и морозильные камеры;
  5. Миксеры, блендеры, тостеры;
  6. Духовые шкафы;
  7. Водонагревательные бойлеры;
  8. Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
  9. Кофеварки;
  10. СВЧ-печи;
  11. Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.
  12. Электроутюги, отпариватели;
  13. Пылесосы;

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСогласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу. Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.Отдельно, в , прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

  • Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
  • Возврата денег.
  • Произведение ремонта в сервисном центре.
  • Проведения замены на аналогичный товар

Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

  1. Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
  2. Покупка не должна потерять своего товарного вида;
  3. Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон корректировок, это требование было отменено.При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

  • Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
  • Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
  • Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.

ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:

  1. Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;
  2. Имеет ли она фабричный дефект;
  3. Сколько времени прошло с момента покупки.

Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:

  • При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца.

    В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.

  • При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней.

    При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.

  • При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии. К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки.

Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция.
Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция. Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта.

Данное положение закреплено в , регламентирующем порядок возврата покупок.Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном . Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто.

Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление.

Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь.

Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии. Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом. Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц.

Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный. Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:

  1. Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
  2. Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.
  3. В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;
  4. Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;

После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса.

В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом. В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате. На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца.

Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети. С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.Основные требования к структуре заявления таковы:

  • Требование о возврате/обмене покупки.
  • Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.
  • Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.
  • Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.
  • Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.
  • Дата совершения покупки.

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы.

В их качестве выступают или суд.К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в РФ.Оно состоит из следующих разделов:

  1. Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
  2. В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
  3. Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
  4. В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
  5. Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги. После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

  • Ксерокопия паспорта заявителя.
  • Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
  • Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
  • Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
  • Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями.

Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

  1. При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.
  2. Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.Стоимость искаГоспошлина в проценте от суммы искаМинимальный размер госпошлиныОт 20 до 100 тысяч рублей4%400 рублейОт 20 до 100 тысяч3%800 рублейОт 100 до 200 тысяч2%3200 рублейОт 200 тысяч до миллиона1%5200 рублейСвыше 1 миллиона0,5%13200 рублейСроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

  • 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
  • 2 месяца при обращении к мировому судье.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ исключительных случаях, они могут продлеваться.

Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации.

Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.Как вернуть технику при наличии мелких дефектов?Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок. После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные.

На этом основании продавец вправе отказать в возврате.Возвращается ли сумма, уплаченная за доставку купленной бытовой техники?Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке. ( Пока оценок нет ) 2 322 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия.

Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+