Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Образец электронных обращений в роспотребнадзор

Образец электронных обращений в роспотребнадзор

Образец электронных обращений в роспотребнадзор

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через онлайн-приемную? Пошаговая инструкция


Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N2300-1, в случае недобросовестного оказания услуги ее исполнителем или производителем любой гражданин вправе обратиться в надзорные органы для установления своих законных прав. Одним из способов обращения в Роспотребнадзор является подача жалобы через интернет. Любое обращение, поданное в службу, должно быть в соответствии с Федеральным законом

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006 N59-ФЗ.

Роспотребнадзор контролирует деятельность предприятий и , а также индивидуальных предпринимателей по следующим направлениям:

  1. окружающей среды;
  2. состояние и .
  3. ЖКХ;
  4. условия труда граждан;
  5. общественное питание;
  6. ;

В Роспотребнадзор можно подать жалобу только посредством электронного документа на сайте через специальную форму заявки или по электронной почте. Следует иметь в виду, что обращения, содержащие неполные или недостоверные данные, к рассмотрению не принимаются.

Алгоритм действий:

  1. Для подачи заявления через сайт службы необходимо заполнить специальную форму во вкладке «Для граждан».
  1. Для обращений, требующих проведения проверки, требуется авторизация в Единой системе идентификации и аутентификации через сайт Госуслуг.

    Регистрация в системе ЕСИА происходит одновременно с регистрацией на сайте Госуслуг.

  1. После входа в ЕСИА станет доступно заполнение специальной формы на сайте Роспотребнадзора. При заполнении полей нужно внимательно проверить личные данные и контакты для того, чтобы представители службы смогли отправить адекватный ответ на просьбу заявителя. В соответствии с законодательством срок ответа не должен превышать 30 дней.
  1. Указать наименование подразделения, в которое необходимо отправить обращение.
  1. Размер обращения не должен превышать 2000 символов.

    При необходимости прикрепить имеющиеся материалы, не превышающие размером 5 Мб.

  1. После отправки формы заявителю придет уведомление о том, что принято к рассмотрению.
  2. По результатам заявителю будет отправлен ответ либо на почтовый адрес, либо на электронную почту.

Для того чтобы заявление на электронную почту было принято к рассмотрению, следует придерживаться нескольких правил:

  • Подробно описать суть проблемы с приложением необходимой документации.
  • Указать дату, поставить личную подпись.
  • Указать данные , который явился виновником ситуации.
  • Указать полное наименование организации, в которую подается жалоба.
  • Указать полное наименование организации, на которую подается .
  • Указать личные данные.
  • Указать законодательные документы, которые были нарушены.

Ознакомится с образцом жалобы на электронную почту Роспотребнадзора можно по .

В соответствии с Федеральным законом

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

от 02.05.2006 N59-ФЗ, заявление должно быть рассмотрено в течение 30 дней с момента регистрации документа.

В некоторых случаях (вскрытие дополнительных фактов в деле, необходимость проведения дополнительных проверок) рассмотрение может быть увеличено до 60 дней.

За этот период сотрудники службы должны провести необходимые мероприятия, а также отправить ответ заявителю. Потребитель имеет законное право получить возмещение ущерба, понесенного по вине недобросовестного производителя. Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Однако перед тем, как подать жалобу в органы Роспотребнадзора, следует убедиться, что жалоба носит обоснованный характер и обладает хорошей доказательной базой.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

В каких случаях можно жаловаться в Роспотребнадзор, как правильно написать и подать жалобу и что делать, если ваше обращение осталось без ответа? Читайте об этом в нашей новой статье!

Если после прочтения статьи у вас останутся вопросы, вы всегда можете воспользоваться наших юристов. Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 , одной из основных целей Роспотребнадзора является осуществление федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Таким образом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор по любым вопросам, связанным с защитой прав и интересов потребителей.

Жалоба в Роспотребнадзор составляется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие сведения:

  • Ваши требования (например, проведение проверки);
  • Суть вашей жалобы (подробно опишите возникшую ситуацию, с указанием всех необходимых дат, имен и наименований);
  • Ваши данные (ФИО, почтовый адрес, контактный номер телефона);
  • Список документов, прилагаемых к жалобе;
  • Подпись и дата.
  • Наименование государственного органа (в данном случае — Роспотребнадзор);

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться основных правил ведения деловой переписки.

Если ваше обращение будет содержать нецензурные выражения, оскорбления или угрозы, оно не будет принято к рассмотрению.

Вы сомневаетесь, что сможете написать жалобу на Роспотребнадзор самостоятельно? В этом случае вы можете скачать образец жалобы ниже или обратиться к юристу за .

Подать жалобу в Роспотребнадзор вы можете любым удобным для вас способом:

  1. Лично (через канцелярию Роспотребнадзора);
  2. В электронном виде (на адрес электронной почты Роспотребнадзора );
  3. По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении);
  4. Через интернет (с помощью на официальном сайте Роспотребнадзора).

Обратите внимание!

Все необходимые сведения об адресах и времени приема территориальных органов Роспотребнадзора вы можете найти на сайте .

Как уже было сказано выше, заявитель вправе самостоятельно выбрать способ подачи жалобы в Роспотребнадзор. Как показывает практика, самым быстрым и простым вариантом является обращение в Роспотребнадзор через интернет. Для того чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор в электронном виде, вам необходимо зайти в раздел «Обращения граждан» на сайте , выбрать адресата (территориальный орган или центральный аппарат Роспотребнадзора) и заполнить соответствующую форму обращения.

Вне зависимости от выбранного вами способа подачи жалобы, ваше обращение должно быть рассмотрено в течение 30 календарных дней.

В некоторых случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем вас обязаны уведомить в письменном виде или по телефону.

Если после рассмотрения вашей жалобы не было предпринято никаких действий, вы вправе обратиться с жалобой на бездействие Роспотребнадзора в вышестоящие контролирующие органы:

  1. Центральное управление Роспотребнадзора Адрес: 127994, Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта: Официальный сайт:
  2. Прокуратура Адрес: 125993, Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56 Официальный сайт:

Дата публикации материала: 08.10.2021 Последнее обновление: 08.10.2021

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор: как правильно составить обращение, образец жалобы 2021 года

› На чтение22 мин. Просмотров228 Обновлено 13.09.2021 Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба.

Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором.

Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется. Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю.

Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть) По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент.

Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно.

Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше). Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя.

Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации. Есть несколько способов подачи жалобы:

  1. Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  2. Обращение в электронном виде через интернет.
  3. Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  4. Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора.

Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету. Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг.

При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится тут.

Жалоба будет подаваться через официальный сайт Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах. После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам. Мнение эксперта Михайлов Владислав Игоревич Консультант в области права с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Член коллегии адвокатов. Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить сюда и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав).

Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля. Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив.
Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив.

Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ. Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан.

Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения. Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме.

Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ. На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно тут.

Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти здесь.

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться.

Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав.

Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

  1. Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  2. Дата и подпись.
  3. Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  4. ФИО, дата рождения заявителя.
  5. Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней.

В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно. Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др.

Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту. Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  1. Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  2. Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.
  3. Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  4. Кража денег с личного счета.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение.

В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию.

В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже. Мнение эксперта Михайлов Владислав Игоревич Консультант в области права с 8-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК.

Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ. В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  1. Не производится вывоз мусора.
  2. Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.
  3. Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  4. Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  5. Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  1. Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  2. Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  3. Выполнение ремонтных работ за счет компании.
  4. Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.

15 августа 2016 г. в магазине «Колибри» я намеревалась приобрести школьную форму для ребенка. Обратившись в отдел, где торговую деятельность осуществляет ООО «Николас», я выбрала понравившиеся мне модели для дальнейшей примерки.

Однако, исследовав товар, я не обнаружила на нем никакой маркировки, а именно: юридический адрес продавца, изготовителя, страна происхождения. Обратившись к продавцам и потребовав предъявить сертификат качества, я получила отказ. В соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 г.

№ 322, которым утверждено Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, федеральный государственный надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, возложен на Роспотребнадзор.

В соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ, п. 5.9. Закона при поступлении жалобы потребителя Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку организации. На основании изложенного прошу провести проверку деятельности ООО «Николас» по продаже в розницу товаров на предмет соблюдения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения.

На основании изложенного прошу провести проверку деятельности ООО «Николас» по продаже в розницу товаров на предмет соблюдения требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей, привлечь организацию к административной ответственности за допущенные нарушения. О принятых мерах прошу сообщить заявителю. 18.08.2016 г. Прокопенко А.Д.

Жалоба в Роспотребнадзор может преследовать несколько целей:

  1. пресечь незаконные действия и обязать продавца совершить действия по восстановлению нарушенных прав. Тогда обязательно направьте продавцу претензию потребителя: досудебная претензия обязательна. Но помните: Роспотребнадзор не сможет обязать продавца выплатить неустойку или штраф. Для восстановления прав в указанных случаях требуется подача искового заявления. Копия претензии потребителя, жалобы в Роспотребнадзор и ответ на нее станут приложением к иску и доказательствами по гражданскому делу.
  2. привлечь продавца (изготовителя, исполнителя по договору подряда или оказания услуг) к ответственности. В этом случае жалоба должна содержать сведения о нарушителе, обстоятельствах нарушения, о заявителе (ф.и.о., адрес для связи). При наличии – приложите доказательства или сообщите о наличии свидетелей (ф.и.о. и адреса). При отсутствии их – требуйте организовать проверку. По жалобе потребителя Роспотребнадзор проводит проверку без уведомления предпринимателя (организации).

Жалоба в Роспотребнадзор по соблюдению санитарно-эпидемиологических норм потребует поиск соответствующих СанПиН. Это в идеале. Если возникли затруднения – достаточно просьбы проверить соблюдение санитарных норм, указав сведения о возможных нарушителях и обстоятельства, которыми вызвана жалоба.

Документ обязательно должен быть подписан, датирован, содержать адрес, на который надлежит дать ответ. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой проще всего через интернет-приемную.

Для этого необходимо найти официальный сайт территориального органа и заполнить соответствующие формы. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать и лично – на приеме у руководителя, через канцелярию (возьмите с собой паспорт).

Можно направить документ заказным письмом. Одновременно можно направить жалобу в прокуратуру.

Такой прием позволяет надеяться на более внимательное рассмотрение документа по существу. Ответ на жалобу в Роспотребнадзор должен быть направлен заявителю в течение 30 дней с даты регистрации (до 3 дней с даты подачи). Уточняющие вопросы по теме Добрый день.

Я живу на 5 этаже, пятиэтажного дома.

Мой сосед держит голубей на балконе. Соответственно проживает в антисанитарии и хранит в квартире корм. На балконе у него постоянно скребутся мыши и водятся огромные и откормленные тараканы.

Я обратилась в управляющую компанию. Мне прислали официальный ответ: типа тараканов и мышь травите сами. Как мне действовать правильно и на какие законы я могу опереться?

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

В магазине (опознавательные знаки отсутствуют, таблички на входной двери нет) с вывеской ”Фрукты-Овощи’ площадью 15 кв.м. торгуют овощами, хлебом, кондитерскими изделиями, рыбой, водой!

Законно ли это? Напишите жалобу в Роспотребнадзор. По вашей жалобе должны будут провести проверку. В случае выявления нарушений примут меры к нарушителю.

У соседки 20 собак в квартире, куда пожаловаться? Запах стоит ужасный, лай круглосуточный, некоторые собаки больны.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор по этому образцу. Дополнительно моно написать жалобу к участковому. На какие нормативные документы сослаться при составлении жалобы в Роспотребнадзор на нечистоплотных соседей?

Обычно указывают санитарные (санитарно-эпидемиологические) правила (СП), санитарные нормы (СН), санитарные правила и нормы (СанПиН), гигиенические нормативы (ГН). Однако ссылка на какие-то нормы при подаче жалобы в Роспотребнадзор не обязательна. Добрый вечер. Бывшая Управляющая компания ГУЖФ отказывается возвращать денежные средства уплаченные в момент судебных тяжб между бывшей ГУЖФ и действующей СЭЗ компанией.

При отказе добровольно вернуть денежные средства нужно обращаться с заявлением в суд.

Здравствуйте. В ломбард были сданы три золотых изделия. Два вернули , а третье сказали что отправили на переплавку.

Хотя срок выкупа еще прошел. Что делать?

Для начала составьте и вручите письменную претензию на возврат товара. Потребуйте, чтобы на вашем экземпляре поставили дату принятия и подпись. Это будет вашим доказательством того, что вы обратились вовремя за возвратом вещи. По истечению срока, получив от ломбарда письменный ответ или не дождавшись его, обращайтесь в суд с иском об истребовании имущества.
По истечению срока, получив от ломбарда письменный ответ или не дождавшись его, обращайтесь в суд с иском об истребовании имущества.

Вторым требованием будет возмещение причиненных убытков. Исходите из того. что вещь еще в ломбарде и они обязаны вам ее вернуть или возместить полный ущерб в виде реальной рыночной стоимости золотого изделия и причиненных убытков, в том числе процентов. Здравствуйте! Мне нужно составить заявку в Роспотребнадзор по определению и исследованию помещения квартиры на постоянный гул в спальне В Роспотребнадзор Вы можете направить жалобу с указанием на превышение максимально допустимого уровня шума, по образцу, размещенному на сайте.

Мнение эксперта Михайлов Владислав Игоревич Консультант в области права с 8-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Здравствуйте! Три соседних дома выкачивают выгребные колодцы и бани на заброшенный огород, который находится выше нашего.

Нечистоты попадают в наш огород. Обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор для проведения проверки. сосед на месте старого гаража построил гараж высота 8 метров длина 12 метров и навес около 6 метров, расстояние от моего дома до гаража 4 метра в результате этой постройки у меня образовался сплошной забор из гаража, в доме днем приходиться включать свет также задувает газовый котел.

Сосед является индивидуальным предпринимателем и в построенном гараже занимается заменой масла для автомобилей хотя гараж предназначен для ИЖС.

Живем как на пороховой бочке.Куда обратиться, чтобы проверить законность этих действий. По вопросу соответствия разрешенному использованию земельного участка обращаться необходимо в Росреестр с жалобой, а также в местную администрацию с целью осуществления земельного контроля.

По вопросу невозможности использовать свой дом без дополнительного освещения пригодится иск об устранении препятствий в пользовании имуществом. К сожалению, прошли времена СССР, когда качество продуктов регламентировалось ГОСТами, а за нарушения – продажу бракованных товаров или предоставление некачественных услуг, поставщикам грозило суровое наказание, вплоть до запрета на осуществление деятельности.

Сейчас ситуация на рынке весьма печальна. Несмотря на большую конкуренцию, многие предприниматели обманывают потребителей с целью извлечения выгоды. Если вам продали бракованный товар или предоставили некачественную услугу, не стоит закрывать на это глаза.

Чтобы защитить свои права и наказать виновных, нужно написать жалобу в Роспотребнадзор. В каких случаях необходимо жаловаться в надзорный орган, как правильно составить заявление и каким способом его подать – на все эти вопросы ответим в данной статье. Роспотребнадзор – государственный орган, одной из задач которого является защита прав потребителей.

Права и полномочия данного надзорного органа прописаны в Постановлении Правительства №322 от 30.06.

2004 г. В целях контроля за рынком товаров и услуг Роспотребнадзор проводит плановые и внеплановые проверки. Основанием для внеплановой проверки может послужить официальное обращение от потребителя, права которого были нарушены. Со вступлением в силу ФЗ-277 от 3.07.16 г., процедура подачи жалобы изменилась.

Теперь любое обращение в надзорный орган должно иметь претензионный характер.

Это значит, что перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо выразить свое недовольство поставщику товара или услуги. Если не удается решить конфликтную ситуацию путем переговоров, нужно писать письменную претензию.

И только после того, как в удовлетворении требований по претензии будет отказано, можно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Из-за этих изменений в последний год значительно снизилось количество внеплановых проверок. Не каждый гражданин готов месяцами переписываться с компанией-нарушителем, чтобы, в конце концов, подать жалобу в гос.

орган. Нововведения коснулись и формата подачи жалобы. Так, с 2017 года не стали рассматриваться анонимные обращения. Теперь, чтобы написать в Роспотребнадзор, необходимо пройти идентификацию на портале госуслуг или на сайте ведомства (если жалоба подается в электронном виде), или предоставить свои личные данные в заявлении (если жалоба составлена на бумажном носителе).

Что касается содержания документа и оснований для его подачи – эти пункты остались без изменений. Перед тем, как составить жалобу в Роспотребнадзор, образец которой будет представлен в этой статье, нужно ознакомиться с основаниями для подачи такого рода обращений. Мнение эксперта Михайлов Владислав Игоревич Консультант в области права с 8-летним стажем.
Мнение эксперта Михайлов Владислав Игоревич Консультант в области права с 8-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Данный контролирующий орган обладает достаточно широким кругом полномочий, поэтому поводов для обращения тоже немало. Среди основных можно выделить:

  1. Отказ от предоставления необходимых лицензий и сертификатов на продукцию.
  2. Обман покупателя (недовес, предоставление ложной информации о товаре или услуге, несоответствие цены товара на витрине и в чеке);
  3. Нарушение норм СанПина (работа косметолога или медицинского работника без перчаток, грязь на кухне заведения общепита и т.д.);
  4. Продажа просроченных или бракованных товаров;
  5. Предоставление некачественных услуг (плохо сделали ремонт, неровно подстригли в парикмахерской и т.д.);

Нужно помнить, что оставить претензию можно не только на коммерческие компании, но и на государственные учреждения.

Так, по статистическим данным, чаще всего жалуются на пункты бытового обслуживания, продовольственные магазины, детские и медицинские учреждения. Для того чтобы наказать виновных и защитить свои права, нужно обратиться в государственный надзорный орган. А чтобы обращение было принято и рассмотрено, необходимо разобраться, как правильно написать жалобу в роспотребнадзор.

Образец ее, конечно, можно без труда найти в интернете, но не факт, что этот образец будет составлен по всем правилам. Жалоба в Роспотребнадзор не имеет определенной утвержденной законом формы.

Пишется она в свободном стиле. Однако не стоит забывать, что это все-таки официальный документ и до того, как написать письмо в Роспотребнадзор, образец которого рассмотрим в данном пункте, нужно ознакомиться с некоторыми рекомендациями:

  1. Сотрудникам ведомства может понадобиться дополнительная информация, поэтому нужно указать телефон или адрес электронной почты, по которому можно с вами связаться;
  2. Если есть возможность, перед тем, как составить жалобу в Роспотребнадзор, нужно собрать как можно больше доказательств по нарушению и прикрепить их к заявлению;
  3. Если документ подается в бумажном виде, лучше сделать его копию или составить второй экземпляр.
  4. Нельзя использовать недостоверную информацию;
  5. Свои мысли нужно излагать четко, лаконично и по делу. Рекомендуемый объем заявления – 1-2 листа;
  6. Нельзя давать волю эмоциям и употреблять в тексте нецензурные выражения и угрозы;

Как и любой документ подобного характера, заявление в Роспотребнадзор состоит из нескольких основных частей, это:

  • Список прилагаемых материалов.
  • Вступление.
  • Основная часть.
  • Шапка.
  • Заключение.
  • Подпись и дата.

В шапке заявления нужно указать наименование территориального ведомства, если вы знаете на чье имя писать (как правило, это руководитель отделения), тогда указать данные этого лица, а также указать свои данные. Во вступлении нужно указать, какие обстоятельства предшествовали конфликтной ситуации.

Например:

«Я, Петров П.П. в 9.40 утра приобрел утюг в магазине «Комфорт»

…».

Основная часть должна содержать в себе суть жалобы – как и при каких обстоятельствах, были нарушены ваши права.

В заключение указываем, что мы хотим получить по итогу рассмотрения обращения.

После рассмотрения жалобы вам должен прийти официальный ответ.

Если вы подаете жалобу в электронном виде, для ответа укажите адрес своей электронной почты.

Результат будет выслан на нее. В некоторых случаях, например, если предстоит судебное разбирательство, ответ из Роспотребнадзора требуется в виде бумажного документа. В этом случае, независимо от того, каким образом был подан документ, нужно указать почтовый адрес, на который следует отправлять бумагу с результатами рассмотрения обращения.

Если у вас остались какие-то вопросы по заполнению, или вы не уверены, будет ли ваш случай служить основанием для обращения, можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора.

Специалисты надзорного органа проконсультируют вас по имеющимся вопросам, помогут грамотно оформить жалобу и подскажут на какие пункты закона опираться при составлении обращения. При звонке необязательно сообщать свои личные данные, звонок анонимный.

Мы выяснили, как написать заявление в Роспотребнадзор. Теперь нужно разобраться, каким способом его можно отправить.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  1. Лично в ближайшем территориальном ведомстве;
  2. Через интернет.
  3. По факсу;
  4. По почте заказным письмом;

Если вы будете подавать заявление лично, сотрудники ведомства могут проконсультировать вас, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Образец заявления, если нужно, можно будет посмотреть там же. Если вы отправляете обращение заказным письмом, обязательно укажите, что письмо должно быть с уведомлением о получении.

Через интернет есть 2 способа отправки: с авторизацией на сайте госуслуг и с проверкой личных данных на сайте ведомства. Эти способы схожи между собой и отличаются лишь скоростью проверки данных заявителя. После подачи жалобы, ее должны зарегистрировать.

На регистрацию отводится срок в 3 дня. После регистрации обращение идет на рассмотрение. Срок рассмотрения не должен быть больше 30 дней.

Иногда сотрудникам ведомства может понадобиться дополнительная информация из других государственных органов. На запрос такой информации уходит дополнительное время.

Если срок рассмотрения подходит к концу, а решения еще нет, специалисты обязаны предупредить о продлении срока (дата вынесения решения может быть перенесена не более чем на месяц). Роспотребнадзор (РПН) рассматривает обращения по вопросам нарушения прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия гражданина. В компетенцию ведомства входят вопросы о:

  1. навязывании дополнительных платных услуг/сопутствующих товаров;
  2. несвоевременной выплате страховки или отказе в выплате страхового возмещения;
  3. продаже некачественного товара;
  4. предоставлении недостоверной информации продавцом о товаре;
  5. несоблюдении санитарных норм;
  6. реализации опасной для здоровья продукции;
  7. не оказании медицинской помощи, которая гарантирована полисом ОМС.

Ведомство реагирует на претензию заявителя путем проведения внеплановой проверки в отношении организации-нарушителя.

О проверочных мероприятиях компания уведомляется не менее чем за 24 часа.

  1. документарные – сотрудники запрашивают у организации документацию и проверяют правильность ее оформления.
  2. выездные – специалисты посещают организацию, на которую пожаловался заявитель, и проверяют факты, изложенные в заявлении;

По окончании проверочных мероприятий заявителю направляется ответ, в котором отражены результаты проведенных проверочных мероприятий и, если были выявлены нарушения, принятые меры. При проведении проверочных мероприятий специалисты вправе:

  1. досматривать транспортные средства и грузы;
  2. привлекать к проверке экспертов;
  3. запрашивать документы от компании, на которую жалуется заявитель;
  4. посещать с согласия собственников жилые помещения;
  5. брать образцы продукции и проводить измерения над ними;
  6. проводить иные действия, не противоречащие закону.

По результатам проверки выносится постановление об устранении нарушений, а также штраф на виновную компанию.

Обращение рассматривается в течение 30 дней. После этого заявителю направляется уведомление о принятом решении. Срок рассмотрения заявления гражданина может однократно продлиться еще на 30 дней.

Такое продление должно быть письменно обосновано, а заявитель должен быть уведомлен о переносе даты окончания проверки.

За несоблюдение сроков ответа виновного сотрудника можно привлечь к административной ответственности. Обратитесь за защитой прав одним из способов:

  1. лично;
  2. по почте;
  3. онлайн.

Чтобы уведомление о нарушении прав потребителя было принято к рассмотрению, необходимо соблюсти претензионный порядок.

Прежде чем обращаться в РПН потребуйте от организации заменить некачественный товар или вернуть деньги.

Мнение эксперта Михайлов Владислав Игоревич Консультант в области права с 8-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Направьте претензию в организацию в письменной форме.

Если заявка будет проигнорирована или поступит письменный отказ в возврате денег, пишите в службу по надзору.

Если в населенном пункте отсутствует отделение РПН, отправьте жалобу и приложенные к ней документарные подтверждения по почте.

Направляйте документацию заказным письмом с уведомлением. Срок для проведения проверочных мероприятий отсчитывается с момента получения документов. Посетите службу по надзору лично и передайте документацию в окно приема.

Специалист зарегистрирует документ, присвоит ему номер и поставит дату поступления. Сделайте копию и попросите сотрудника поставить штамп о приеме на втором экземпляре. Это позволит доказать несоблюдение сроков для ответа, если организация не отреагирует на заявление своевременно.

Отстаивать свои права можно не выходя из дома. Для этого на официальном сайте перейдите в раздел «обращения граждан», ознакомьтесь с порядком рассмотрения документов и заполните заявление.

  1. куда направляете документацию;
  2. персональные данные заявителя;
  3. текст обращения.

К заявке прикрепите документы и кликните «отправить». На портале Государственных услуг не реализована возможность подачи электронного обращения.

Направить документацию online можно только через официальный сайт. Но без подтвержденной учетной записи на Госуслугах обратиться в РПН не получится, так как для направления документов онлайн требуется авторизоваться через ЕСИА. В соответствии с п. 3 ст. 10 Федерального закона от 26.12.08г.

№ 294-ФЗ, РПН не должен рассматривать претензию, если она поступила от неустановленного лица. Т.е. можно направить обращение анонимно, законодательством это не запрещено, но специалисты вправе не реагировать на подобные заявления. Считается, что ничьи права не нарушены, раз личность пострадавшей стороны не установлена.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ. Ведомство откажется в рассмотрении письма, если его неправильно составить. Отсутствие персональных сведений о заявителе или обратного адреса, на который должен быть направлен ответ – повод для оставления заявки без рассмотрения.

Если в заявлении содержится ненормативная лексика, оскорбления или угрозы, ведомство не станет рассматривать ее.

Существуют и другие причины для отказа:

  1. отсутствуют доказательства нарушения прав гражданина;
  2. решение по данному заявлению было принято ранее;
  3. заявление подано лицом, которое не имеет полномочий на такое действие (недееспособным или неправоспособным гражданином);
  4. выявленные нарушения относятся к компетенции другой организации.
  5. аналогичное требование направлено в суд и принято к рассмотрению;

В последнем случае документация будет перенаправлена в компетентное ведомство. Обжалуйте действия/бездействия сотрудников службы по надзору в следующих инстанциях:

  1. суд.
  2. Центральный аппарат Роспотребнадзора – обратитесь туда, если первоначально письма было направлено в региональное отделение;
  3. прокуратура;

Мнение эксперта Михайлов Владислав Игоревич Консультант в области права с 8-летним стажем.

Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Административный иск подавайте в суд, предварительно проконсультировавшись с юристом. Он сможет оценить шансы на выигрыш дела, поможет собрать доказательства и составить исковое заявление.

Автор статьи Консультант в области права с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Член коллегии адвокатов. Отличная статья 0

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Анонимный вопрос10 февраля 2018 · 134,6 KИнтересно61422ПодписатьсяЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт.

Подробная информация по этой ссылке:108 · Хороший ответ26 · 90,7 KСпасибо большое за информацию.Ответить327Показать ещё 35 комментариевКомментировать ответ…Ещё 22 ответа175Защита прав граждан и организаций — мое направление в адвокатской деятельности: профессион.

· ПодписатьсяНесмотря на то, что претензии могут быть самыми разнообразными, существуют общие правила, которым необходимо следовать при их составлении. Стоит подготовить два идентичных экземпляра: один передают руководителю организации, на которую подаётся жалоба, а другой оставляют при себе. Оба экземпляра необходимо заверить печатью организации, а еще подписью.

Читать далее39 · Хороший ответ5 · 32,2 KСпасибо большое за информациюОтветить82Показать ещё 5 комментариевКомментировать ответ…1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Виктор!

В целом жалоба в жилинспекцию составляется в свободной форме. Главное, что вам необходимо хорошенько расписать — это, собственно, то, почему вы недовольны УК/ТСЖ/ТСН или поставщиком коммунальных услуг. Например, ваша УК не убирает снег, хотя должна.

Так и напишите: Я проживаю в доме по такому-то адресу. Обслуживанием указанного. Читать далее24 · Хороший ответ · 15,1 KКомментировать ответ…24ПодписатьсяЗнаю.роспотребнадзор работает с адвокатами.в отношении которых то же можно писать жалобы .Берут огромные гонорары и не выполняют свою работу.Пользуясь неграмотностью .потребителя.Осторожно20 · Хороший ответ3 · 17,4 KСетлана Д. Уточните кто берёт гонорары и не выполняет работу, адвокаты или роспотребнадзор?Ответить34Показать ещё 3 комментарияКомментировать ответ…24ПодписатьсяЖалобу надо писать в сам потребнадзор и на их адвокатов которые только стариков обманывают,используют только юридические термины ,а незнания а те им деньги несут,как дань платят,жаль коронавирус.а так вообще всё это стадо надо трясти на правительствованом уровне8 · Хороший ответ · 7,5 KКомментировать ответ…9ПодписатьсяЗайдя на официальный сайт по левой стороне внизу находишь вопрос-ответ заполняешь данные и пишешь текст обращения Далее идет обработка данных и вам перезванивают на телефон5 · Хороший ответ · 9,7 KКомментировать ответ…3ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.

Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний.

Читать далее3 · Хороший ответ · 2,7 KКомментировать ответ…8ПодписатьсяЖалоба в Роспотребнадзор пишется в свободной форме, однако важно наличие всех обязательных реквизитов.

Вводная часть (шапка) Обычно содержит полное наименование адресата (например: «Руководителю управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г.

Москве») и данные отправителя (Ф.И.О., домашний. Читать далее3 · Хороший ответ · 2,8 KКомментировать ответ…366Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяОтвечаетЖалобу в Роспотребнадзор можно подать в электронном виде через их официальный сайт. Подробнее 5 · Хороший ответ7 · 8,4 Krospotrebnadzor.ru — вот сайт Роспотребнадзора, там надо выбрать свой регион.

А то, что написал **Николай Резник**. Читать дальшеОтветить102Комментировать ответ…1Подписатьсядобрый день. купила не понятно что ,под видом домашней сметаны .

вернулась обратно. спрасила что это. . сказав что унее это весь район покупает. кричала жуть. рынок ховринский.

петрозавоская 24Б4 · Хороший ответ3 · 6,5 KКомментировать ответ…Читайте также3,5 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Роспотребнадзор отвечает за соблюдением законов: ФЗ № 52

«О санитарно-эпидемиологическом благополучия населения»

от 30 марта 1999 года и Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.8 · Хороший ответ3 · 8,7 K325Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред.

от 27.12.2018)

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 11. Порядок рассмотрения отдельных обращений

  • В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

(в ред.

Федерального закона от 02.07.2013 N 182-ФЗ)Хороший ответ · 1,4 K317Юридическая помощь 44-ФЗ и 223-ФЗ. Сопровождение участника, жалобы в ФАС.Все зависит от того, на что планируете жаловаться.От содержания жалобы также прямо зависит и то, куда жалоба должна быть направлена.В общем случаем можно воспользоваться положениями 59-ФЗ об обращениях.В случае если Вам необходима профессиональная юридическая помощь по данному вопросу, обратитесь ко мне в чат, я постараюсь Вам помочь.7 · Хороший ответ · 5,8 K3,5 KВысшее образование, много работаю, занимаюсь спортом.Если работодатель не дает отпуск или не пускает на больничный, можно пожаловаться в Российский коммерческий надзор.

А если задерживает зарплату или не выплатил расчет, нужно жаловаться в трудовую инспекцию.22 · Хороший ответ2 · 17,3 K39Здравствуйте в.в путин хочу задать вопрос обратно вернули названия милиция из полиции наши отцы деды воевали против фашистов и полицаях это враги нашей родины сейчас хотят нам навязать что СССР на пал на Европу я боюсь за наше будущее для них полиция будет хороший и так им затрут память что полиция это твари служили немцам стриляли наших мирных жителей наших солдат наших героев эту политику надо менять 39 · Хороший ответ · 18,5 K

Как подать жалобу в Роспотребнадзор: 5 способов

3 июля 2018Потребитель может подать жалобу на действия продавцов и исполнителей услуг в Роспотребнадзор. Управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте РФ, а территориальные отделы — в некоторых райцентрах и городах регионального подчинения (один отдел может контролировать один или несколько городов, районов). Такую жалобу можно подать одним из 5 способов.В этом случае заявитель относит жалобу непосредственно в орган Роспотребнадзора по месту нарушения прав, то есть в региональное управление или территориальный (по одному или нескольким районам) отдел Роспотребнадзора.

Необходимо иметь с собой второй экземпляр жалобы, на котором заявителю поставят отметку о принятии с указанием даты.Жалобу можно сдать в общественную приемную либо передать руководителю органа Роспотребнадзора на личном приеме.Стоит заранее узнать график работы и специальные часы приема жалоб либо приема граждан руководителем отдела/управления Роспотребнадзора.Почтовое отправление желательно направлять заказным письмом с уведомлением о вручении либо ценным письмом с описью вложений.

Доставку этих видов отправлений можно отслеживать на сайте «Почты России», поскольку им присваивается уникальный номер.Осуществляется путем заполнения формы на сайте территориального органа Роспотребнадзора.Этот способ имеет некоторые технические ограничения:• Размер жалобы не может превышать 2000 знаков.• Прилагаемые документы желательно объединить в один файл.• Если вложения невозможно объединить в один файл, их требуется поместить в архив объемом не более 5 Мб.На стартовой странице для подачи обращений есть перечень форматов электронных документов, в которых можно подать жалобу и прилагаемые документы.Подача жалобы осуществляется через раздел «Обращения граждан». Требования в этом случае аналогичны требованиям режима онлайн.Если для рассмотрения жалобы требуется проведение внеплановой проверки, то пользователю необходимо зарегистрироваться в ЕСИА «Госуслуги».

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+