Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Образей претензии на возврат денежных средств за кухню

Образей претензии на возврат денежных средств за кухню

Образей претензии на возврат денежных средств за кухню

> > > Претензия по нарушению сроков доставки кухни (кухонного гарнитура) ООО «Кухни стиля» 127566, г. Москва, ул. Бестужевых, д. 8, 174 адрес осуществления деятельности: 117587, г. Москва, ул. Кировоградская, дом 11, корпус 1, ТЦ «Армада» Попкова Сергея Александровича, зарегистрированного и проживающего по адресу: 142020, Московская область, г.

Домодедово, микрорайон Востряково, ул. Западная, тел.: 8-973-254-96-54 (в порядке досудебного урегулирования) Между мной, Попковым Сергеем Александровичем, и ООО «Кухни стиля», осуществляющим деятельность по адресу: г. Москва, ул. Кировоградская, дом 11, корпус 1, ТЦ «Армада», 04.01.2012г.

был заключен договор купли-продажи кухонной мебели, общей стоимостью 177 355 (сто семьдесят семь тысяч триста пятьдесят пять) рублей, что подтверждается копиями квитанций об оплате от 04.01.2012г. и от 20.03.2012г. 04.01.2012г. была произведена предоплата за набор кухонной мебели в размере 90 000 (девяноста тысяч) рублей.

Согласно спецификации к договору купли-продажи, дата доставки мебели была установлена 15.03.2012г.

14.02.2012г. мне позвонили и уточнили по поводу цвета фасадов, мы обговорили этот вопрос и меня заверили, что мебель будет доставлена в установленный срок, т.е. 15.03.2012г. Начиная с 11.03.2012г. я начал звонить по номеру телефона, указанному в спецификации к договору, и узнавать, когда будет доставлена мебель, чтобы произвести за нее оплату оставшейся суммы.

Мне пообещали, что набор мебели будет доставлен в срок. 14.03.2012г. я снова начал звонить по указанному в спецификации номеру телефона, но на мои звонки никто не отвечал. В указанный срок, 15.03.2012г., мебель доставлена не была.

Позвонив в ООО «Кухни стиля» 19.03.2012г., мне сообщили, что доставка кухни будет произведена 20.03.2012г.

в вечернее время, в связи с чем я, утром 20.03.2012г., произвел оплату оставшейся суммы от общей стоимости кухонного набора мебели, в размере 87 355 (восьмидесяти семи тысяч трехсот пятидесяти пяти) рублей, что подтверждается копией квитанции от 20.03.2012г., но в этот день доставка также произведена не была. На мои звонки никто не отвечал или их просто сбрасывали.

22.03.2012г. в 23-00 набор кухонной мебели был доставлен по моему домашнему адресу.

При осмотре мебели выявились следующие недостатки: — фасады были покрашены наспех и, не просохнув окончательно, были завернуты в упаковочную ткань, в связи с чем, следы от этой ткани остались на поверхности фасадов.

Указанные недостатки были выявлены на всех фасадах, окрашенных в красный цвет «металлик» (14 шт.), как с наружной, так и с изнаночной стороны; — на фасадах, окрашенных в ванильный цвет, углы не прокрашены, проступают пятна то ли грунта, то ли первоначальная окраска этих фасадов была другой и их перекрашивали наспех; — внутренняя поверхность фасадов не отполирована, шершавая на ощупь; — все фасады не отполированы и имеют матовый оттенок; — в стеклянных рамках просвечивается то ли герметик, то ли еще что-то; — нет отверстий для крепления ручек в стеклянных фасадах, которые должны были быть просверлены при производстве мебели в специальных условиях; — край столешницы обработан не в соответствии с образцом и не качественно, так как должна быть широкая (примерно 2 см.) вставка из искусственного камня, закругленная на 90 градусов; — не был поставлен один из фасадов, размером 3х72см., красного цвета «металлик».

Все указанные недостатки были описаны в накладной и детали кухонной мебели с недостатками были возвращены ООО «Кухни стиля». Начиная с 24.03.2012г. я стал звонить в ООО «Кухни стиля», но на мои звонки сотрудники ООО «Кухни стиля» не отвечали, а если и отвечали, то обещали перезвонить, но так и не перезванивали.
Начиная с 24.03.2012г. я стал звонить в ООО «Кухни стиля», но на мои звонки сотрудники ООО «Кухни стиля» не отвечали, а если и отвечали, то обещали перезвонить, но так и не перезванивали.

27.03.2012г. мне позвонили и пообещали привезти возвращенные детали с устраненными недостатками, но так и не привезли. 28.03.2012г. детали кухонной мебели были доставлены.

При их осмотре было выявлено, что не все недостатки были устранены, те детали, в которых были устранены недостатки, были мной приняты, а остальные снова возвращены для устранения недостатков. Уже длительное время моя кухня находится в ужасном состоянии, я не могу нормально приготовить пищу, так как кухонный гарнитур до настоящего времени полностью не установлен, все это причиняет мне и моей семьи большие неудобства, нам приходится постоянно нервничать, звонить в ООО «Кухни стиля» и терпеть то, что с нами не хотят разговаривать и не решают возникшую по вине ООО «Кухни стиля» проблему. Считаю, что незаконными действиями ООО «Кухни стиля» были нарушены мои права, так как кухонный гарнитур должны были доставить 15.03.2012г.

без каких-либо недостатков, но, кроме того, что ООО «Кухни стиля» были нарушены сроки доставки, полной доставки кухонного гарнитура до настоящего времени не произвели, мебель оказалась с недостатками. В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Таким образом, ООО «Кухни стиля» были нарушены обязательства, поскольку набор кухонной мебели оказался с недостатками. Помимо этого, были нарушены сроки доставки товара, указанные в спецификации к договору купли-продажи.

Несмотря на то, что условиями договора, п. 2.2.1, предусмотрена передача товара в течение 15 дней с момента внесения 100% оплаты, спецификацией к договору, которая является его дополнением, определен конкретный срок передачи мебели, таким образом, условия договора, предусмотренные п.

2.2.1, нарушают мои права. Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными.

Таким образом, дату доставки следует считать 15.03.2012г., так как именно эта дата была установлена при заключении договора купли-продажи.

Согласно статье 23.1 Закона «О защите прав потребителей», договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Так как срок доставки был установлен 15.03.2012г., а доставку мебели произвели 23.03.2012г., после чего детали кухни с недостатками были возвращены ООО «Кухни стиля» для их устранения, и, до настоящего времени, полная доставка мебели так и не произведена, то ООО «Кухни стиля» обязано мне уплатить неустойку за нарушение сроков. Неустойка, в соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

рассчитывается следующим образом: 177 355 (сто семьдесят семь тысяч триста пятьдесят пять) рублей (стоимость набора кухонной мебели) x 0,5% x 15 (количество просроченных дней) = 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рубль 63 копйки. Таким образом, неустойка будет составлять сумму, в размере 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рубль 63 копейки. В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме. Возмещение убытков предусмотрено нормами ст. 15 ГК РФ, а именно: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Своими действиями ООО «Кухни стиля» нанесло мне моральный вред, поскольку для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.

Уже длительное время моя кухня находится в ужасном состоянии, я не могу нормально приготовить пищу, так как кухонных гарнитур до настоящего времени полностью не установлен, все это причиняет мне и моей семьи большие неудобства, нам приходится постоянно нервничать, звонить в ООО «Кухни стиля» и терпеть то, что с нами не хотят разговаривать и не решают возникшую по вине ООО «Кухни стиля» проблему. Компенсацию причиненного морального вреда я оцениваю в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей.

Кроме этого, я вынужден был обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 37500 (тридцати семи тысяч пятисот) рублей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст.ст.
4, 13, 15, 23.1, 27, 28, Закона РФ «О защите прав потребителей», ПРЕДЛАГАЮ:

  • Возместить мне уплаченную за правовую помощь ООО «Контакт» сумму в размере 37500 (тридцати семи тысяч пятисот) рублей.
  • Выплатить мне в счет компенсации причиненного морального вреда сумму в размере 30 000 (тридцати тысяч) рублей;
  • Выплатить неустойку в размере 13 301 (тринадцать тысяч триста один) рублей 63 копеек, за нарушение сроков доставки мебели;

Указанные требования прошу выполнить в течение 10 дней с момента получения настоящей претензии.

В случае невыполнения моих требований до указанного срока буду вынужден обратиться в суд, с отнесением всех судебных расходов на Ваш счет. Приложение: копия договора купли-продажи № 126 АР; копия спецификации; копия агентского договора № 1026 АР; копия агентского договора № 26 АР; копия квитанции от 04.01.2012г.; копия квитанции от 20.03.2012г.; копия чека и договора ООО «Контакт».
Приложение: копия договора купли-продажи № 126 АР; копия спецификации; копия агентского договора № 1026 АР; копия агентского договора № 26 АР; копия квитанции от 04.01.2012г.; копия квитанции от 20.03.2012г.; копия чека и договора ООО «Контакт».

«___»____________2012 г. /Попков С.А./ Претензия о задолженности по договору аренды Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели) ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком) Претензия о восстановлении в должности Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла Претензия (купля-продажа чайника) Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА) БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар Претензия (испорчена вещь в химчистке) ПРЕТЕНЗИЯ владельцу автозаправочной станции о возмещении убытков, возникших из-за продажи физическому лицу некачественного бензина « Назад 1 . Поделиться в социальных сетях:

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели


› › › Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел.

Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки. Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки.

Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств.

.

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков. Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон.

В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы. Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания.

Таким основанием служит претензия.

Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены.

При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать. Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично.

У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса. Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств. Это нужно знать – . Особенности .

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов.

Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель. Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак.

В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени.

Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания. Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее.
По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее.

Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока. Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю. Оформить претензию на возврат довольно просто.

Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа.

В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

  • Требования, которые выдвигаются к продавцу ненадлежащей мебели. Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Можно также сослаться на законодательные нормы, которые предоставляют подобное право потребителю.
  • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
  • Изложить сведения, касающиеся того, кому направлен документ, кто его отправляет, к какому именно товару выдвигаются претензии. Делать этого необходимо лаконично и точно, но следует избегать сокращений.

  • В чем заключается причина обращения. Следует описать, какой именно фактор привел к тому, что гражданин желает возвратить мебель. Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это. Кроме того, причиной необходимости возврата может служить:
    • наличие деформированных мест, трещин, сколов и других видов повреждений, которые образовались во время изготовления товара, его доставки в магазин либо вследствие деятельности сотрудников торговой точки;
    • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;
    • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • отсутствие некоторых компонентов изделия, которые должны поставляться вместе с ним.
  • нарушение функциональности мебельного изделия, вследствие чего использовать его по назначению невозможно либо этот процесс сопровождается определенными трудностями;

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения. Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек).

Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.

Читайте о том, . А информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи. Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам.

Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов.

Необходимо придерживаться следующей структуры:

  • В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
  • В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.
  • При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
  • После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы. Перечень документов зависит от конкретной ситуации.

Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии.

Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом: Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

  1. установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);
  2. привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);

  3. выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
  4. отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
  5. возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований. Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин.

Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель. Таким образом, законодатель оставляет за гражданином право возвращать не понравившиеся ему товары продавцу на протяжении четырнадцати дней после осуществления покупки.

В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока. Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги.

В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад.

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Долгожданная новостройка не всегда устраивает новоселов и не только в отношении сроков введения в эксплуатацию, .

Каждый гражданин, в соответствии с действующим законодательством, может претендовать на защиту своих потребительских прав. Это .

Претензия (требование) на возврат денежных средств за кухню

» Претензия на возврат денежных средств за кухню – официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную кухню, так и за бракованную, вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем вам:

  1. получить ю по правам потребителя – это позволит сэкономить время и стать более юридически грамотным;
  2. узнать и

вот и наш образец, который поможет вам вернуть товар обратно в магазин и получить уплаченные деньги, который поможет вам вернуть товар обратно в магазин и получить уплаченные деньги. Претензия на возврат денег за кухню Вернуть товар можно почти всегда!

Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом. Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо . Актуальность статьи проверена нами по состоянию на 09.10.2020, пользуясь сайтом вы соглашаетесь с Правилами директору магазина: адрес: от: проживающего(ей) по адресу: “___”_______ _______ г.

(указать дату) мной, ___________________________________, в магазине “_____________”, расположенном по адресу: _____________________________________________ был(а) куплена кухня за _______ рублей.

Дополнительно была оплачена доставка за кухню в размере ______ рублей. если кухня качественная, то вставляем эту часть. Учитывайте . ————— в соответствии со потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был Приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху! Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, В соответствии со статьей 25 Закона РФ “О защите прав потребителей”, учитывая, что аналогичная кухня отсутствует в продаже, Прошу: осуществить возврат денежных средств за кухню в размере ______________ руб. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копия гарантийного талона.

2. Копии товарного и кассового чеков. Вернуть товар можно почти всегда! Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.

Получите информацию бесплатно от юристов через чат (справа внизу ↘) либо .

подпись, дата ————— если кухня оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте . ————— В соответствии со статьей 18 Закона РФ “О защите прав потребителей” Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Учитывая, что недостатки кухни, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, Прошу: осуществить возврат денежных средств за кухню в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня!

Звоните: Москва Санкт-Петербург Горячая линия по РФ (бесплатно) Решите проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения: 1. Копии товарного и кассового чеков.

2. Копия документа об оплате доставки товара.

подпись, дата ————— Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Поиск: Звоните!Прием жалоб и бесплатная юридическая консультация сегодня!

(бесплатно) Каждая ситуация индивидуальна, поэтому не стесняйтесь позвонить и спросить! Или пишите в чат внизу страницы © 2021 Публичное использование материалов сайта запрещено без предварительного одобрения Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с нашими . Сайт не предоставляет юридических услуг.

Обращаем ваше внимание, что на сайте представлены материалы рекламного характера от независимых от сайта юристов и сервисов (в том числе всплывающие окна и виджеты).

Некачественная установка кухонного гарнитура

» » 5/5 (12) Монтаж кухни – это оказание услуг, регулируемое Гражданским кодексом Российской Федерации. Если ее установили неправильно, потребитель имеет право потребовать вернуть часть денег или отказаться от покупки.

Однако процедура оформления возврата имеет нюансы, на которые следует обратить внимание.Установка кухни – это услуга, оказываемая фирмой. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении дефектов имеет право обратиться с требованием в компанию, которая осуществляла монтаж.Помните!

Претензия может содержать следующие условия:

  1. устранить недостатки выполненных работ на безвозмездной основе;
  2. возврат части уплаченных средств за монтаж кухни или уменьшение ее стоимости в целом;
  3. предоставление аналогичной кухни или изготовление ее части на заказ.
  4. возмещение убытков, связанных с устранением дефектов за свой счет;

Покупатель обязан возвратить продавцу дефектный товар, который требуется заменить.

Однако если он желает уменьшить его стоимость или получить возврат потраченных средств на ремонт, то возвращать кухню производителю не нужно.Если продавец согласен с требованиями покупателя и в добровольном порядке выполняет предъявленные условия, от оплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг он не освобождается.Договор об оказании услуг можно расторгнуть по инициативе потребителя. В этом случае он освобождается от оплаты установки кухни, однако поврежденную вещь ему придется ремонтировать самостоятельно.Если повреждения были причинены по вине работников компании, продающей мебель, то можно подать письменное заявление с просьбой об ее замене, возврате части уплаченных средств. Сроки подачи претензии указаны в договоре.

Если такового нет, то подать требование можно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.Обратите внимание! Выполнение работ, оказание услуг, предоставление товаров осуществляется в соответствии с заявленным качеством.

Подобное правило регламентируется Федеральным законом N 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей».

Продавец обязательно должен выполнять данное правило.Ответственным лицом назначается представитель компании или сама фирма, осуществляющая монтаж. Однако если недостатки носят заводской характер, то отвечать за них будет производитель.Закон дает право покупателю потребовать от ответственного лица:

  1. вернуть кухню производителю, потребовать замены вещи и ее монтаж.
  2. уменьшить цену кухни, определив ее стоимость путем оценки вещи;
  3. устранить существующие недостатки в заранее оговоренный срок, что подтверждается соответствующим документом;
  4. самостоятельно устранить недостатки или нанять специализированную службу, а затем потребовать возместить убытки согласно смете;

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Сроки исполнения обязательств оговариваются и отражаются в специальном документе. За их нарушение потребитель имеет право потребовать сумму неустойки, рассчитываемую как 3% за каждый день просрочки.Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за кухню возможно лишь в том случае, если установщик нанес значительный урон, и вещь невозможно использовать по ее прямому назначению.Однако если производитель отказывается устранять недостатки и не исполнил обязательства в положенный срок, потребитель вправе отказаться от кухни и вернуть за нее уплаченные средства в полном размере.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если покупатель обнаружил, что приобретенная установленная кухня имеет существенные недостатки, он имеет право потребовать от продавца:

  1. возместить расходы на ремонт испорченной вещи, который провел сам покупатель согласно смете;
  2. устранить все существующие недостатки в определенный срок за счет производителя;
  3. уменьшить цену на кухню в размере произведенной оценки;
  4. заменить товар на аналогичный в определенный срок;
  5. заменить товар на подобный с перерасчетом покупной цены;
  6. расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные деньги за товар.

Важно!

Если продавец желает забрать неисправный товар, то покупатель обязан ему его предоставить. Все убытки, которые понес покупатель, в связи с приобретением кухни возмещаются со стороны продавца. К ним можно отнести транспортные расходы, расходы на установку, оценку и тому подобное.Претензия о неисправности кухни составляется в письменном виде на имя руководителя.Учтите!

Она должна содержать следующую обязательную информацию:

  1. данные о комплектации мебели, размерах кухни, качестве товара, то есть о неисправностях, связанных с этими пунктами;
  2. данные о некачественном оказании услуг, выполнении работ, то есть по вине установщиков целостность конструкции была нарушена.

Таким образом, если покупатель приобрел кухню с заводскими дефектами, то в претензии он отражает первый пункт. Его жалоба рассматривается в соответствии с положениями второй главы Федерального закона N 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей».Если дефекты были причинены работниками, которые устанавливали кухню, то в претензии отражается второй пункт, регламентируемый третьей главой этого же закона.Как вернуть кухню «Икеа», .Как вернуть кухонный гарнитур в «Леруа Мерлен», читайте по ссылке: Любая претензия в обязательном порядке содержит данные покупателя и продавца:

  1. ФИО покупателя, его домашний адрес, контактный номер телефона.
  2. наименование производителя, ФИО руководителя, адрес приобретения товара;

Однако составлять претензию следует с учетом вида недостатков.Заводской бракЗапомните! Если кухня имеет явные дефекты, которые образовались еще на заводе, то есть рабочие, осуществляющие монтаж в неисправностях не виновны, в заявлении могут отражаться следующие требования:

  1. если покупатель желает оставить кухню с дефектами себе, то он имеет право попросить производителя уменьшить цену товара;
  2. если дефекты значительные и препятствуют использованию кухни по ее прямому назначению, то покупатель может потребовать заменить товар на аналогичный, подобный или вернуть деньги за испорченную вещь;
  3. если покупатель самостоятельно устранил недостатки или привлек специальную ремонтную службу, то он имеет право потребовать возместить убытки, отраженные в смете.

Однако ремонтировать кухню собственными силами не советуется, так как доказать факт наличия брака будет невозможно.Дефектный монтажЕсли производитель в дефектах кухни не виновен, то заявление покупатель направляет на имя руководителя компании, осуществляющей сборку мебели.Претензия может содержать следующие требования:

  1. уменьшить стоимость выполненных работ или отказаться исполнять свою часть обязательств в связи с ненадлежащим монтажом кухни;
  2. в установленный срок устранить все существующие недостатки за счет компании;
  3. возместить убытки, связанные с устранением брака, нанесенного сотрудниками фирмы.

Чтобы избежать недопонимания, необходимо как можно подробнее изложить суть проблемы, приложив документы, указывающие на ненадлежащее исполнение договорных обязательств.Требования предъявлять нужно четко, например, «Требую заменить дверцу столовой тумбы до 30.02.2018».

Заявление заверяется подписью покупателя и продавца, а также проставляется дата его подачи.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии мебельной компании о некачественной установке:Посмотрите видео. Как вернуть мебель ненадлежащего качества: Согласно закону, сроки предъявления претензии четко не определены.

Однако существует некоторая информация, которая дает право обратиться с заявлением о неисправности товара в течение двух недель с момента заключения договора купли-продажи.Этот же срок установлен в том случае, если вещь не имеет дефектов, но она просто не понравилась покупателю или не подошла, например, размеры кухни гораздо меньше или больше располагаемого пространства.Внимание! Вернуть кухню можно в течение всего гарантийного срока обслуживания.

Если он не установлен, то гарантия считается установленной на 2 года.

Сроки исполнения обязательств продавцом также установлены законом.Они зависят от требований покупателя:

  1. для устранения недостатков производителю дается 45 дней;
  2. для возврата денег установлен десятидневный срок.
  3. для замены товара, если его нет в наличии в день обращения, дается 30 дней;

Однако если производитель находится в другом городе, и ему требуется транспортировать дефектную кухню для ремонта, сроки устранения недостатков могут быть увеличены на весь период доставки груза туда и обратно.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Регламентированной формы написания заявления в Роспотребнадзор не установлено.

Однако при составлении жалобы необходимо обратить внимание на некоторые существенные моменты.Примерный образец составляется следующим образом:

  1. после изложения проблемы отражаются требования, предъявляемые к продавцу, а также их обоснования в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации;
  2. документ подписывается и проставляется дата подачи в момент предоставления его представителю Роспотребнадзора;
  3. к жалобе прикрепляются документы, подтверждающие нарушение прав покупателя, например, результаты проведенной оценки, договор купли-продажи, инструкция по сборке и тому подобное. Весь список заносится в заявление.
  4. заполняется шапка. В верхнем правом углу следует отразить наименование организации, куда подается заявление, наименование производителя, продавца, адрес нахождения магазина, данные покупателя (его ФИО, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты);
  5. ниже описывается суть проблемы с указанием информации о дефектах, дате обнаружения. Вся информация отражается в хронологическом порядке с указанием точных дат;
  6. по центру документа после шапки следует указать его наименование «Жалоба» или «Жалоба о предоставлении некачественного товара (об оказании некачественных услуг, выполненных работ)»;

Обращение граждан рассматривается в течение 30 дней с момента его подачи. Направить жалобу можно по почте, через интернет на государственном портале или лично.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на мебельную компанию:Если обращение к руководству магазина, компании сборщика, Роспотребнадзору не дало никаких результатов, покупатель имеет право обратиться в суд.

Отказ в исполнении требований также является причиной судебного разбирательства.Статья 131 гражданского процессуального кодекса Российской Федерации регламентирует составление иска.

Поэтому прежде чем садиться писать заявление, необходимо ознакомиться с четкими законодательными правилами, чтобы обращение было принято к рассмотрению.

Оно составляет в письменной форме.Помните! В нем отражается следующая информация:

  1. описание НПА, которые подтверждают нарушение прав;
  2. данные истца, его ФИО, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
  3. описание сути проблемы, указание, в какой период и каким образом были нарушены права;
  4. данные об ответчике, наименование организации, ее местонахождение, ФИО руководителя;
  5. законно обоснованные требования, которые предъявляет истец;
  6. подпись и дата составления искового требования.
  7. размер материального и морального вреда;
  8. наименование суда, адрес его нахождения;
  9. перечень документов, которые послужат в качестве доказательств нарушения прав истца;

Если иск подает представитель, то необходимо отразить его личные данные. Действует он на основании нотариально заверенной доверенности.

Он имеет право проставлять свою подпись в документе.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на мебельную компанию:В соответствии со ст.196 ГК РФ срок исковой давности составляет 3 года. Таким образом, истец имеет право подать заявление в суд в течение этого времени с момента заключения договора купли-продажи.Однако статья 197 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает увеличенные или уменьшенные сроки для отдельных видов требований.Началом отсчета считается момент, когда покупатель узнал о нарушении своих прав, то есть обнаружил дефект.

Однако, доказать это не представляется возможным, поэтому моментом отсчета считается дата покупки или установки кухни.Представлять интересы потребителя может он сам или его доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Государственная пошлина представляет собой особый вид государственного сбора, взимаемого при совершении юридически важных действий по инициативе истца.В соответствии со статьей 88 ГПК РФ она относится к судебным расходам и может быть взыскана с ответчика в случае удовлетворения требований истца. Ее размер определен ст. 103 КАС РФ.

ГПК РФ регламентирует взыскание и распределение судебных расходов.Если цена иска меньше 1000000 рублей, то ее не нужно оплачивать некоторым лицам.Внимание! К ним относятся:

  1. организации по защите прав потребителей, например, представитель Роспотребнадзора;
  2. инвалиды 1, 2 группы, общественные организации инвалидов;
  3. ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла.

Потребитель, права которого были нарушены, имеет право подать иск без оплаты государственной пошлины. Однако если цена иска более одного миллиона рублей, то оплатить сбор придется за вычетом фиксированной суммы в размере 13 200 рублей.Обратите внимание!

Любой иск подается по месту регистрации ответчика. Согласно ст. 17 ФЗ N 2300-1 от 17 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», существуют некоторые исключения из правил.

Месторасположение суда выбирает сам истец.Он может обратиться:

  1. в суд в регионе, где был заключен договор купли-продажи, договор об оказании услуг, выполнении работ.
  2. в суд по месту своей регистрации или жительства;
  3. в суд по месту нахождения организации, нарушившей его права;

Если цена иска составляет менее пятидесяти тысяч рублей, то истец направляет свое заявление в мировой суд.

Однако если его стоимость превышает эту сумму, обращаться придется в районный суд.Заявление истца судом принимается в течение пяти рабочих дней. После его принятия возбуждается дело, назначается судебное разбирательство.

Вызываются истец, ответчик, а также лица, ранее заявленные в качестве свидетеля.Сроки рассмотрения регламентированы ст.154 ГПК РФ. Любое дело должно быть рассмотрено в течение двух месяцев со дня регистрации заявления. Однако если местоположение ответчика невозможно установить, сроки рассмотрения могут быть увеличены.

В мировом суде дела рассматриваются быстрее. ГПК РФ дает период, равный 30 дням.Посмотрите видео.

Как правильно написать исковое заявление: 

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Если статья была полезна, поставь 5 звездочек!

СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+