Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Поменять сразу неисправный телефон в мегафон

Поменять сразу неисправный телефон в мегафон

Женщина чуть не засудила МегаФон за неисправный телефон


16 февраля 2018И правильно сделала — слишком уж распоясалась компания. Телефон не работает, а продавец и не думает возвращать деньги.

В последний момент спор решился миром.Компании-продавцы сотовых телефонов и смартфонов иногда переходят все допустимые рамки. Да, вернуть телефон в течение 14 суток нельзя, так как это технологически сложный товар — так гласит закон.

Да и после 14 суток сделать это проблематично из-за того же закона.

Сложности возникают и при обнаружении неисправностей — чтобы заменить трубку, необходимо провести экспертизу, которая покажет, исправен аппарат или нет. Но некоторые поломки видны невооружённым взглядом — не нужно быть экспертом, чтобы увидеть, что телефон сломан. Да примите вы его у покупателя и отправьте в сервис — и имя своё не опорочите, и лояльность проявите перед покупателем.

Но нет — продавцы строят из себя упёртых баранов. Похожая ситуация произошла с одной покупательницей — она приобрела телефон, который работал только при подключенном зарядном устройстве.

Стоило вытащить разъём, как аппарат сразу же отключался.

Согласитесь, явный косяк производителя! Но МегаФон отказался менять неисправную трубку — мол, нужна экспертиза.Жещина обратилась в суд, требуя взыскания средств с продавца, а также неустойку.

Параллельно с этим она захотела компенсацию морального вреда, только вот не очень понятно, какой вред её был нанесён. И вообще, это где-нибудь в псевдодемократической Америке можно требовать такие компенсации, у нас с этим (слава богу) проблемы.

МегаФон настоял на проведении экспертизы, покупательница согласилась. Экспертиза показала, что неисправность крылась в батарее. Остаётся только непонятным, зачем вообще надо было покупать аппарат, который не хочет заряжаться?

Здесь мы видим ошибочные действия истца и ошибочные действия продавца — надо было сначала проверить смартфон, а только потом пробивать кассовый чек и заворачивать покупку в красивый пакетик.Дело закончилось миром — покупательница отозвала иск, так как МегаФон произвёл замену неисправного смартфона. Это нужно было сделать сразу при обнаружении поломки и разбираться с поставщиками и сервисами своими силами.

Только наши продавцы любят перекладывать всё это на потребителя.Чтобы не попасть в такую ситуацию, где вина есть у обоих сторон (виноваты и компания-продавец, и покупатель), покупайте телефоны правильно. Вот вам небольшой чеклист:

  1. Внимательно осмотрите корпус — здесь не должно быть царапин, сколов, сдвигов, щелей и прочих неровностей. Недосмотрели сразу — это уже ваши проблемы.
  2. Проверьте камеру и звук;
  3. Проверяйте комплектацию — некоторые горе-продавцы любят вытаскивать отсюда чехлы;
  4. Проверяйте батарею — вы должны выйти из салона с работающим смартфоном;

Это поможет вам приобрести нормально работающий телефон. Хотя заводской брак может всплыть чуточку позже — тут не угадаешь.Компания-продавец «МегаФон Ритейл» — собственная сеть салонов связи МегаФона с абонентским обслуживанием.

  1. ;
  2. .
  3. ;

Мегафон возврат телефона

» Правовые вопросы Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек.

Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине. Однако сложности начинаются сразу при использовании телефона: количество жалоб потребителей на некачественные мобильные телефоны постоянно растет.

Юристы Союза потребителей Вологодской области «Паритет» пишут претензии о возврате телефонов буквально каждый день. И каждый раз почти одними и теми же словами пострадавшие покупатели передают свою беседу с персоналом салона мобильной связи.
Поэтому мы решили собрать наиболее популярные уловки магазинов сотовой связи и рассказать о них вам.

  1. Ответы на часто задаваемые вопросы по возврату телефонов

Да, действительно, мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).

Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом. Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

А выбрать можно из следующих вариантов:

  1. заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой;
  2. вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.
  3. заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне;
  4. попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;
  5. попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину;

Как видите, выбор достаточно большой и выбираете вы сами, то есть магазин не может вас заставить менять телефон, если вы хотите получить назад деньги. Поэтому мы рекомендуем всем покупателям сразу же после покупки телефона активно начать им пользоваться и изучать его функции и особенности. И если в течение первых 15 дней что-то идет не так, то смело несите телефон в магазин.Во-вторых, даже если с момента покупки прошло больше 15 дней, возможность выбора есть — соразмерное уменьшение цены телефона, бесплатный гарантийный ремонт в магазине или возмещение расходов на платный ремонт в другом месте.В-третьих, даже по истечении первых 15 дней с момента покупки в ряде случаев можно просить возврата денег за телефон или его замены.

Это возможно в следующих случаях:1) в вашем телефоне есть существенный недостаток. Таким считается недостаток, который:

  1. требует очень дорогого или длительного ремонта и т.п.
  2. не устранить в принципе;
  3. появляется снова и снова после неоднократного ремонта;

2) вы сдали телефон в ремонт для устранения недостатков, но он затянулся дольше, чем было написано в вашей квитанции о приемке в ремонт или в договоре о покупке телефона. В любом случае, по закону устранять недостатки магазин не имеет права дольше 45 дней.3) в течение одного года гарантийного срока вы несколько раз сдавали телефон в ремонт, при этом общая длительность всех этих ремонтов составила больше 30 дней.Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.Наверняка, знакомая ситуация.

Вы пришли в салон сотовой связи, где покупали телефон, пытаетесь рассказать менеджеру о своей проблеме, но он даже не хочет вас слушать: «Идите в сервисный центр».

На самом деле, менеджер откровенно лукавит. Дело в том, что закон «О защите прав потребителей» дает вам, покупателю, право выбора — к кому предъявлять претензии:

  1. магазину, где вы купили телефон;
  2. изготовителю телефона или импортеру — о замене на телефон этой же марки, безвозмездном устранении недостатков либо возврате денег за товар.
  3. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю (на упаковке товара так и должно быть написано «уполномоченная организация»). Это такая структура, которую производитель товара наделил полномочиями по работе с претензиями потребителей;

Если вы решили написать претензию в магазин, то это ваше право, и никто не может заставить вас идти в сервисный центр.Важно:Гарантия, дополнительная гарантия, страховка на телефон — в чём разница?Четко запомните: все претензии предъявляются в письменном виде. Если вы принесли претензию в магазин лично, то сотрудники магазина обязаны принять ее у вас и поставить вам на втором экземпляре претензии отметку о получении.

Причем для успешных перспектив возврата денег за телефон принципиально важно предъявить претензию своевременно.

Вспомните про первые 15 дней с момента покупки: в этот период вернуть телефон гораздо проще. Поэтому необходимо запастись доказательствами того, что вы успели попасть в этот срок.

А дальше, даже если магазин вам не даст ответа на претензию или откажет, у вас есть целых 3 года для подачи искового заявления в суд и решения вопроса в принудительном порядке.Кроме того, достаточно часто нужно доказать, что вы просили именно возврата денег, а не гарантийного ремонта. Если вы не подали претензию, магазин сделает выбор за вас.

Устные просьбы, к сожалению, к делу не пришьешь, и во многих случаях покупатели, не подавшие письменную претензию и поверившие магазину, обречены на гарантийный ремонт.Заметьте, что дата подачи претензии также имеет существенное значение для определения сроков удовлетворения вашей просьбы. По закону для возврата денег за телефон есть 10 дней, для замены — 7 дней (или 20 дней при необходимости проверки качества), а если эти сроки нарушаются, то начинает капать неустойка.

Запомните золотое правило: утром претензия — днем диагностика, днем претензия — вечером диагностика, вечером претензия — утром диагностика.Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  1. в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).
  2. гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд.

Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона. На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать. Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона.

Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.Наш опыт работы свидетельствует, что практически в 90% случаев покупатели получают именно такой ответ на претензию от магазина.

К сожалению, салоны сотовой связи не склонны к тому, чтобы своевременно удовлетворять все претензии потребителей, и даже обоснованные претензии. Расчет здесь простой: мы ответим на претензию отказом, а в суд пойдет не каждый, а кто пойдет — с тем уже в суде и будем решать вопрос. За счет такой схемы отсеивается достаточно большое число потребителей, которые просто не хотят больше тратить свое время на магазин.Подробные инструкции:Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаруженЧто же делать при получении такого ответа?

Мы считаем, что в таком случае необходимо решать вопрос через суд.

Споры о возврате денег за мобильные телефоны относятся к категории дел о защите прав потребителей. Поэтому вопросы подачи иска и ведения дела в суде во многом упрощаются.Во-первых, не надо платить госпошлину за подачу искового заявления в суд и можно подавать иск к мировому судье по своему судебному участку, даже если ваш ответчик — федеральная сеть. Во-вторых, можно обратиться за помощью в местное общество по защите прав потребителей, где в большинстве случаев помощь окажут бесплатно.

В-третьих, что немаловажно, закон о защите прав потребителей четко прописывает, что магазин должен отвечать за недостатки телефона, если не докажет, что в возникновении недостатка виноват сам потребитель или посторонние лица. Такой вопрос доказывается лишь судебной экспертизой. Поскольку доказывать должен магазин, в большинстве случаев именно магазин заявляет в суде ходатайство об экспертизе и оплачивает проведение судебной экспертизы.

В нашей практике в подавляющем большинстве случаев экспертиза обнаруживает производственные недостатки в товарах, поэтому требования потребителей признаются обоснованными.Хотите еще про разводки?Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опятьИсточник: https://paritet.guru/stati/kak-vernut-dengi-za-telefon-samyie-populyarnyie-razvodki-salonov-sotovoy-svyazi.htmlКупила телефон Nokia 7230 у дилера «Мегафон», через полгода сломался динамик, телефон на ремонт не берут, отправляют в сервисный центр, взамен (на время ремонта ничего не предоставляют), телефон нужен для работы.Вопрос-1. Можно ли поменять телефон, например на другой , взамен сломавшегося.2.

Кто должен принимать телефон на гарантийный ремонт.

Тот кто продал?3. Должны ли предоставлять аппарат на время ремонта. И, если да, то кто?Заранее спасибо за Ваше внимание.18 Октября 2012, 15:48 Любовь, г.

ТулаНужно требовать возврата денег, ремонт — это болото, так могут бесконечно устранять недостатки.В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

18 ЗоЗПП:В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;В соответствии со ст.

21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги или осуществить обмен, после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества.

Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд.В соответствии со ст.21 ЗоЗППЕсли для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.Все требования предъявлять к продавцу.Здравствуйте, в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей» все указанные требования можете представить «изготовителю, продавцу либо уполномоченной организации».Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.Здравствуйте!

Ситуация такая: купила 28.12.2016 телефон в отделе Мегафон, через 9 месяцев начали барахлить динамики — не было слышно звонков. Отдала по гарантии в ремонт. Продержали они его больше месяца, отремонтировали.

Не прошло и месяца снова проблема только с внутренним микрофоном — очень плохо слышу абонента.

Прочитала, что имею право обменять телефон на новый или вернуть деньги, т.к. это вторая поломка за один гарантийный год. Мне сказали, что могут только отремонтировать.

Но если я отдам в ремонт, это продлится ещё как минимум месяц.

Что я могу сделать в этом случае?14 Декабря 2017, 23:14 Ирина, г. БрянскОтдавать или не отдавать в ремонт при наличии недостатков в телефоне — это Ваше право. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» Вы вправе возвратить телефон и потребовать его замены на аналогичный или возврата уплаченной суммы.

Напишите им претензию с такими требованиями и вручите лично под роспись или отправьте регистрируемой почтой, сохранив себе ее копию и почтовую квитанцию. Ответ ждите 10 дней. Если будет отказ или молчание, у Вас возникает право обращения в суд с теми же требованиями + о компенсации морального вреда согласно ст. 15 того же закона.​Ситуация развивалась следующим образом:Купил в кредит в салоне связи «Мегафон» смартфон Nokia Lumia 920.

Он оказался бракованным, сдал его в сервис по гарантии. Спустя месяц он вернулся ко мне том же состоянии. (неисправном)Пошел с ним в салон ( кредит был выплачен к тому моменту на 60 процентов )Мне сказали, т.к.

кредит до конца не погашен, я имею возможность обменять на ту же сумму, либо обменять на ту же сумму с доплатой.

Я выбрал второе, и забрал из магазина samsung galaxy s4. 1 ноября.Сегодня, уже 5 ое и сегодня же я погашу кредит и у меня будет выписка на руках о погашении. Телефон я не трогал и не распечатывал.

Лежит себе в коробке. Так вот, 4 ого числа я заехал в тот салон, уточнить, могу ли я придти с выпиской о погашении и потребовать возврат денег, вернув телефон. ( который не распечатанный даже.

)Я руководился статьей 25 Закона ЗПП.О возврате непродовольственного надлежащего качества товара в течении 14 дней.Продавец ( заметьте пока что продавец) сказала мне, что сотовый телефон входит в перечень товаров не подлежащих обмену. Но вот на официальном сайте закона ЗПП. вывешивалось пояснение:» Покупатель вправе в течение 14 дней обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, либо потребовать возврат денежных средств.Продавцы отказываются обменивать сотовый телефон на другую модель.

Они обосновывают это тем, что данный товар является бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Она такому обмену не подлежит.Однако сотовый телефон классифицируется по коду ОКП 65 7140.

Он относится к такой продукции, как средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения. Кроме того, сотовый не является телефонным аппаратом.Таким образом, отказ обменять сотовый телефон на аналогичный товар другой модели или произвести возврат денежных средств является необоснованным. Территориальные органы Роспотребнадзора могут привлекать продавцов к административной ответственности за такой отказ.Так кто в этой ситуации прав.

Если я, то с какими словами мне лучшего всего идти в салон в след раз.Сказали придти в среду, поговорить с управляющим.05 Ноября 2013, 06:39 Илья, г. СамараВы зачем мне поясняете ситуацию с некачественным тоыаром. Скажите, можно ли основываясь на ст 12 произвести возврат?

Этот телефон оказался урезанной моделью нормального аппарата.

Меня об этом не предупредили05 Ноября 2013, 10:26Илья, ответ из личной суд.практики.1. Такой аппарат является технически сложным товаром, обмену и возврату не подлежит, если конечно качественный.2. Ваши требования продавец исполнил, обменял Вам некачественный смартфон.Вы с этим согласились.Оцените, пожалуйста, ответв соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, при приобретении некачественного товара потребитель вправе по своему усмотрению выбрать одно из требований, указанных в ст 18: либо обменять товар, либо расторгнуть договор и требовать возрата денежной суммы.вы предъявили требование об обмене некачественного товара, Ваше требование продавцом удовлетворено, в связи с чем, оснований для возврата товара и требований о возврате уплаченной суммы не имеется.Во-первых, конкретизируйте свой вопрос, прежде чем ставить оценки на ответы.
Ваши требования продавец исполнил, обменял Вам некачественный смартфон.Вы с этим согласились.Оцените, пожалуйста, ответв соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, при приобретении некачественного товара потребитель вправе по своему усмотрению выбрать одно из требований, указанных в ст 18: либо обменять товар, либо расторгнуть договор и требовать возрата денежной суммы.вы предъявили требование об обмене некачественного товара, Ваше требование продавцом удовлетворено, в связи с чем, оснований для возврата товара и требований о возврате уплаченной суммы не имеется.Во-первых, конкретизируйте свой вопрос, прежде чем ставить оценки на ответы. Вам дали консультацию именно исходя из представленной информацииВо-вторых, в порядке статьи 12 практически не реально Вам будет доказать, что продавец ввел в заблуждение относительно свойств товара.Удачи Вам, и спасибо за отзыв/ Возврат и обмен / Как происходит возврат товара в Связном (Евросети, МТС и Мегафон)?Закон о защите прав потребителей (далее – Закон) обязательный для исполнения во всех торговых точках на территории России.

Но некоторые из них вводят свои правила, которые позволяют им улучшить конкурентное преимущество. Это допускается, если права потребителя в соответствии с действующим законодательством не ущемляются. В противном случае, такие нормы в виде инструкций, приказов считаются недействительными, следование им относится к нарушению Закона.Нередко, когда поднимается вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС и Мегафоне и другие крупные торговые сети пытаются предоставить дополнительные преимущества для потребителя.

Например, срок обмена товара увеличивается до 30 дней, разрешается возвращать технически сложные устройства и т.п.Законом разрешается возвращать товар, если он:

  • Исправный, без дефектов – в течение 14 дней после покупки (ст.25).
  • Неисправный – на протяжении 15 дней после покупки или всего гарантийного срока (ст.18).

При этом возврат товара не означает, что за него сразу вернут деньги.

Альтернатива – обмен, ремонт, снижение стоимости.

Это зависит от ситуации и требований покупателя. Телефон входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (далее – Перечень), если они в рабочем состоянии. Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт.
Поэтому вернуть в четырнадцатидневный срок исправный смартфон только по той причине, что он не подошел по цвету или форме, без согласия продавца нельзя.Если телефон неисправен, продавец имеет право провести экспертизу и его ремонт.

На проверку отводится 30 дней, максимальный срок восстановления работоспособности не может превышать 45 дней.Некоторые особенности встречаются при покупке телефонов в интернет-магазинах (ст.26.1), а именно:

  1. Возврат товара нужно успеть сделать в течение 7 дней, вместо 14;
  2. Вернуть можно даже не понравившийся телефон.

Указанная норма при купле-продаже в интернет-магазинах применяется без оговорки на Перечень, поэтому можно возвращать любой непродовольственный товар – от велосипедов и нижнего белья до телефонов, ноутбуков и телевизоров. Обязательное условие – сохранность товара, упаковки, других потребительских свойств.Покупатель может отдать телефон в ремонт в течение всего гарантийного срока.

Если он не установлен либо незначительный – на протяжении двух лет с момента совершения покупки.Гарантийный ремонт не распространяется на неисправности, которые произошли из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации.Вернуть деньги за телефон, находящийся на гарантии, можно, если срок:

  1. Двух и более ремонтов в течение одного гарантийного года превысил 30 дней.
  2. Одного ремонта превысил 45 дней;

Претензия предъявляется при наличии неустранимого дефекта. По каждой выявленной неисправности можно требовать какое-либо одно действие – вернуть деньги, обменять, отремонтировать.

Если по первому обращению дефект был полностью устранен, по требованию относительно другой поломки начинается новый 30-дневный отсчет.Поэтому когда устранили неработающую системную плату за 20 дней, а через два месяца вышел из строя сенсор, и на его замену понадобилось 25 дней, у покупателя не возникает права на возврат телефона и получение денег.

И наоборот, если в первом случае 20 дней ремонтировали плату, а через два месяца она повторно дала сбой, у магазина есть всего 10 дней, чтобы уложиться в 30-дневный срок.Закон разрешает совершать обмен товара на протяжении 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, другим субъективным характеристикам.

Обязательные условия:

  • Кассовый чек в наличии.
  • Сохранены упаковка, заводские/фабричные пломбы, контрольные пленки.
  • Покупкой не должны пользоваться.

В торговой сети Связной пошли дальше, продлили этот срок до 30 дней. Однако это касается только аксессуаров, а не самих телефонов.Кроме того, допускается и обмен телефонов, которые находятся в исправном состоянии.

Сделать это нужно в течение 14 дней (или 7 дней для интернет-магазина от Связного) с момента покупки. Для этого следует соблюдать такие условия:

  1. Его внешний вид, упаковка, контрольные пленки в надлежащем состоянии, без признаков повреждений;
  2. У смартфонов от Apple не должна быть активированной операционная система.
  3. Устройство находится в исправном состоянии;

ополнительно требуется кассовый чек, но покупатель может подтвердить факт покупки другим способом.

Отсутствие чека не лишает его права на обмен или возврат товара.Несмотря на увлекательные предложения со стороны популярных торговых сетей, возврат товара Связной, Евросеть, МТС и Мегафон проводят неохотно. Аргументы разные – от инструкций, которые действуют в магазине, до отсутствия денег в кассе. Уловки продавцов направлены на то, чтобы купленный товар не вернули или обменяли на другой.Например, Связной меняет неисправные телефоны или возвращает деньги, если:

  1. Есть акт, выданный авторизованным сервисным центром (АСЦ) и неработоспособности аппарата;
  2. Этот вывод сделал специалист при проведении экспертизы или в результате проверки качества.

Эти условия указаны на официальном сайте сети Связной, сотрудники которого злоупотребляют ими, заставляя покупателя обязательно обращаться в АСЦ или к эксперту.

Потребитель не должен этого делать.

Юристы рекомендуют перед обращением в магазин получить акт из АСЦ, но это собственный выбор клиента.

Самый простой алгоритм его действий следующий:

  • Подать в магазин, передать неисправный телефон по акту приема-передачи, указать обнаруженный дефект и состояние передаваемого устройства.
  • Составить письменную претензию на возврат денег.
  • Если требование не удовлетворяется, обратиться с жалобой в контролирующие органы или суд.
  • В течение 10 дней получить ответ.

Когда магазин отказывается выполнять законные требования покупателя, ему нужно составить жалобу в Роспотребнадзор или органы по защите прав потребителей при местной администрации.

Если он сталкивается с недобросовестным поведением продавцов, отказывающих ему в приеме претензии и телефона по акту, следует обратиться в полицию.

Ее сотрудники помогут устранить нарушения на месте, зафиксировать факт нарушения и предупредить пропуск сроков для возврата денег или обмена телефона.На Евросеть, МТС и Мегафон есть сотни и тысячи жалоб пользователей, связанных с нарушением прав потребителей.

Покупателям приходится обращаться в суд для получения обратно своих денег. Евросеть обвиняют в том, что она распространяет контрафактную продукцию и товары б/у.В конце апреля 2018 года группа SLV объявила о намерении получить полный контроль над Связным и Евросетью. В собственности сотового оператора Мегафон четверть акций от этих сетей.Отказы принимать телефоны на ремонт, возвращать деньги за неработающие устройства, откровенные угрозы в адрес покупателей – это неполный список того, с чем может столкнуться потребитель, решая вопрос про возврат товара в Связном, Евросети, МТС или Мегафоне.

Одновременно есть и положительные отзывы.

Про Связной или Евросеть неоднократно отзываются, что не приходилось возвращать товар, поскольку ни один из купленных телефонов ни разу не сломался.Нужно учитывать, что тот же Связной – крупнейший дистрибьютор электротехники на территории РФ.

Случаи бывают разные, это зависит от персонала и человеческого фактора. Ответ на них единый – строгое следование нормам законодательства и осторожность, внимательность при совершении покупки.

Рекомендуется прибегать к помощи юристов.

Как минимум, консультация поможет избежать десятка ошибок, повысит шансы в споре с магазином. (Проголосуй первым!) Загрузка…ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

  1. Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.
  2. Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-консультанты!

Позвоните на горячую линию: 8 (499) 110-92-57. Автор статьиНежданных Анастасия АнатольевнаПредставитель в сфере защиты прав потребителей.

Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. автора:Источник: https://info-potrebitel.ru/vozvrat-tovara-v-svyaznom-evroseti-mts-i-megafon.htmlПод вывеской Мегафон сейчас можно встретить салон, где вам не только помогут с выбором тарифного плана, подключением услуг и другими вопросами, связанными с сим-картой, но и помогут выбрать телефон. Вот о них сейчас и поведём разговор.

Мы затронем вопрос возврата телефонов в магазин.

Причины могут быть разные – не понравился или сломался.

Мы рассмотрим права покупателя в каждом из этих случаев. Мы не станем делить телефоны на те, которые продаются под логотипом «Мегафон» и остальные, поскольку правила для всех одинаковые, а под надписью «Мегафон» скрываются обычные, знакомые нам производители: ZTE, Huawei, Alcatel.Очень часто покупатели приходят с подобной просьбой в магазин. Бывает так, что купив модель, которая в магазине всем была хороша, на деле оказывается не очень удобной в использовании.

Рекомендуем прочесть:  Возврат товара в мегафон

Кому-то экран не очень яркий, кому-то камера не чётко фотографирует, другим телефонная книга неудобная. Причин множество. Покупатели ссылаются на то, что внешний вид у аппарата идеальный, 14 дней с момента покупки не прошло, значит можно вернуть.

Руководствуются они 25 статьёй закона «О защите прав потребителей».Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Продавцы же в этом отказывают.

Кто прав? Мы привыкли винить во всём продавцов.

В данном случае они правы и действуют в рамках закона. Приведённая выше статья не распространяется на некоторые группы товаров. Их перечень устанавливает Правительство Российской Федерации.

Телефоны относятся к технически сложным товарам бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

С полным перечнем вы можете ознакомиться здесь http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/#dst100321.Как видим, спорить здесь бесполезно, писать претензии бессмысленно. Обращаться в суд – заведомо проигрышное дело.

В данном случае можем только посоветовать быть внимательным в выборе телефонов.

Лучше потратить время на выбор: тщательно осмотреть и проверить все интересующие вас функции ещё в магазине, почитать отзывы на модель в интернете, изучить детальные обзоры.Бывает, что телефоны ломаются. Случается, что покупатели сами себе придумывают поломки, говоря, что аппарат «просто глючит», добиваясь обмена на новую модель.

У кого-то действительно серьёзные проблемы, например, не работает сенсорный экран, хрипит динамик или не работают клавиши.

В любом из этих случаев готовьтесь к тому, что с магазином придётся побороться за свои деньги.Обмен или возврат телефона для продавца — определённые расходы, которые они пытаются сократить всеми возможными путями.

Что касается Мегафона, то они не замечены в злостном уклонении от возврата денег. Имейте в виду ещё, что под вывеской «Мегафон» не обязательно скрывается официальный салон «Мегафон-Ритейл». Это может быть магазин местного предпринимателя, открытый по франшизе.

В любом случае они подчиняются закону, но где-то вам будет проще вернуть деньги, а где-то не обойтись без обращения в суд.Итак, мы немного отвлеклись от основной темы. По закону вы можете предъявить претензии

«изготовителю, продавцу или уполномоченной организации»

.

В нашем случае логично направить претензии продавцу.Чем мы руководствуемся, обращаясь в магазин? Опять же законом «О защите прав потребителей», статья 18.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;Как видим, надо доказать наличие существенного недостатка. Как определяет это понятие закон?1) Недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию2) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.Из закона также следует, что если с момента покупки 15 дней ещё не прошло, то вы можете требовать вернуть деньги или обмена аппарата на новый.

Если требуется при этом проверка качества, то сроки её – 20 дней.На практике продавец предложит сдать в первую очередь в ремонт, обещая, что если он будет нерентабелен или превысит по срокам 45 дней, то деньги за покупку вернутся. На практике мы получаем отремонтированную модель.

В большинстве случаев это просто сброс настроек до заводских и обновление программного обеспечения до последней версии.Привет тем, у кого смартфон «глючит».

Подобные действия решают половину проблем современных смартфонов. Проверка качества при этом покажет, что дефект не подтверждён.

Если же поломка действительно серьёзная и требует замены деталей, то сроки могут и выйти, в этом случае готовьтесь к тому, что продавец станет рассказывать о том, что аппарат в пути, а транспортировка не входит в сроки ремонта. Или ещё одна сказка от продавцов: дефект не подтверждён, поэтому деньги не вернём, несмотря на вышедшие сроки.В любом случае лучше писать претензию.

Проблему это, возможно, не решит, но при обращении в суд будет одним из материалов дела.

  • Подробно опишите проблему. Что за дефект, если проявляется периодически, то при каких обстоятельствах и как часто. Чем больше подробностей, тем лучше. Эмоции свои высказывать здесь не надо.
  • Укажите дату покупки и данные телефона: модель и IME.
  • Если вам необходимо, то попросите подменный аппарат. Он должен быть вам предоставлен в течение 3-х дней и быть аналогичным по характеристикам.
  • Опишите свои требования: отремонтировать телефон, поменять на аналогичный, вернуть деньги, провести проверку качества, ремонт. Покупатели часто забывают это указать, а если нет никаких требований, то и ответят вам общими фразами. Учтите, что если вы напишите, что требуете возврата денег, но при этом аппарат в сервисном центре ещё не был, то ждите ответа «сдавайте в ремонт». Лучше сразу попросить проверку качества.
  • В шапке указываете кому вы пишите: можно на имя директора организации или просто указать название фирмы-продавца, если директора вы не знаете.
  • Напишите, каким способом вам удобнее получить ответ.
  • Приложите копии документов: чек, квитанции, гарантийный талон. Отсутствие чека не должно быть причиной отказа в приёме на гарантийное обслуживание, в возврате денег тоже. А вот без гарантийного талона сдать на проверку качества и в ремонт будет сложнее.
  • Если телефон уже был в ремонте, то напишите когда это было, с каким дефектом, перечислите номера квитанций.
  • В шапке укажите свои данные: фамилию, имя, отчество, контакты.

Ответ на претензию должен прийти в течение 10 дней, не считая дня подачи. Не забывайте оставить себе один экземпляр, подписанный продавцом с датой и печатью.Подведём итог. Если вы настроились на возврат денег за телефон, то действуйте следующим образом:

  • Если проверка качества дефект не выявила, то придётся делать независимую экспертизу и идти в вышестоящие инстанции.
  • Если дефект подтверждён, то продавец вернёт всю сумму покупки. Если товар куплен в кредит, то можно потребовать ещё и возврат уплаченных процентов.
  • Обращайтесь к продавцу с претензией, где требуете проверки качества и возврата денег.

На словах просто, а на деле вы столкнётесь с сопротивлением продавцов.

Всеми правдами и неправдами вас будут склонять к ремонту и уклоняться от возврата средств. Спорить с продавцом бесполезно.

Они руководствуются предписаниями руководства и регламентом компании, поэтому доказывать что-либо в магазине бесполезно. Можно обращаться непосредственно к руководству. У них больше полномочий, возможно, они решат ваш вопрос.

Можно идти в другие инстанции.Многие советуют обращаться в Роспотребнадзор, но практика показывает, что это не даёт результатов. Крупные компании не боятся эту инстанцию.

Если вы правы, например, действительно телефон больше одного раза с одним и тем же дефектом был в ремонте, а вам предлагают ещё раз его туда сдать, а от возврата отказываются, то лучше обращаться в суд. Для составления иска обращайтесь к юристам. В случае принятия судом вашей стороны, продавец вернёт деньги за телефон, моральный ущерб, судебные издержки, расходы на юриста, и прочие расходы, которые вы заявите и докажите, например, проезд до магазина.К сожалению, чаще всего обращение в суд – единственный способ вернуть деньги.

Вопрос сейчас касается не только салонов «Мегафон», но и всех компаний, которые торгуют мобильной и портативной техникой.Это то, что касалось возврата в первые 15 дней с момента покупки. Если этот срок уже вышел, то покупатель может потребовать только устранение недостатков.

Деньги возвращаются только в следующих случаях:

  1. недостаток является неустранимым, или на его устранение требуются существенные затраты средств и времени;
  2. товар находится в гарантийном ремонте более 45 дней;
  3. различные недостатки устраняют несколько раз, при этом общий срок ремонта более 30 дней в течение любого гарантийного года.
  4. недостаток проявляется вновь после ремонта;

Практика показывает, что это возвраты делаются редко.

Если у вас действительно телефон плохо работает, то добивайтесь возврата, пусть даже через суд.

Если же просто хочется новый смартфон, то лучше не связываться. Наличие недостатка вам будет не доказать, а умышленная порча приведёт к снятию с гарантии.Источник: https://telefon.guide/mega/voprosyb-mega/megafon-servisnyj-tsentrЕсли не пойдут — ничего сделать не сможете Опираться на статью 25 закона о защите прав потребителя бесполезно в ней определен список товаров которые обменять нельзя (ниже сама статья, а еще ниже перечень товаров — в перечне внимательно читаем пункт 11.): Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.Товары для сравнения не выбраны Обмен и товара ненадлежащего качества В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); — замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт); — расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.Обмен и возврат товара надлежащего качества Расторжение договора оказания услуг связи осуществляется в соответствии с условиями оказания услуг связи МегаФон.Статья о правилах процедуры возврата телефона в магазине Мегафон.Идеала в мире нет, купленный товар, иногда, подлежит возврату.У Вас тоже проблемы с » мегафон «?Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут!

Задать вопрос » В итоге после нескольких часов бесед мною то с Игорем из салона, то с оператором с горячей линии- на претензии сотрудник салона написал,что отказывается принимать телефон на проверку. Но сотрудники не приняли телефон.гарантийныйМожно ли обменять телефон или смартфон в течении 14-ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня?В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: Судебная практика дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что существенный недостаток это: д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.Электромегафоны, рупорные громкоговорители, мегафоны, рупоры, ручные громкоговорители, купить в Москве, интернет магазин В соответствии с нормами действующего законодательства РФ, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца: Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование: Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

Обращаем Ваше внимание, что перед поездкой в отдел сервиса Сим Мастер Вам необходимо ознакомиться с порядком оформления сопутствующих документов.1. Звонишь в службу защиты прав потребителей, тебе там все подробно расскажут.2.

Читаешь закон о правах потребителей статьи 18 — 22.3. Можешь почитать заодно сайт Сердитый гражданин, там все популярно описано. 4. Пишешь заявление в магазин и следуешь инструкциям службы из п.1 З.Ы.ст.

18 и ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

6. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении.Это нужно для того, что бы у Вас всегда было подтверждение, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.Телефонная консультация 8 800 505-92-65 Подавал в суд на компанию мегафон о возврате денег за неисправный телефон, купленный в их офисе.купленный в магазине мегафон 3 дня назад по причине что разонравился и хочу другой или возможно обменять.20 сентября отдал претензию продавцу телефонов (салон Мегафон) на возврат денежных средств за неисправный телефон На кого подать в суд на возврат стоимости товара?Телефон покупал в филиале Мегафон, на договоре стоит печать ЦФ ОАО Мегафон Ритейл Купил смартфон в кредит в салоне Мегафона.Люди полный отстой компания отстажировались 30 дней потом 7 отработали ни копейки не заплатили.Не устраивайтесь полный обман.Договор на руки не дают .

Потом концов не найдете. Россия, Чебоксары, ул.Вятская д.27 строение 42.428000, Чебоксары, Калинина улица, 105а, ТЦ МегаМолл 300к, он состоит из мобильной, фиксированной связи и приоритетного тарифного плана; максимальная премия равняется 100% . Я пенсионер и для меня это большие деньги.Подробнее>> ReTWORK — быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете.Наша судебная практика по этой тематике обширна и была дополнена очередным выигранным делом.Потребителю отказали в удовлетворении законного требования о доставке машины до автосервиса официального дилера.По этому к покупке необходимо подходить «с холодной головой», взвесив все доводы «ЗА» или «ПРОТИВ» покупки товара.Статьей 25 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя на обмен товара надлежащего качества.Подробнее… Нарушение сроков строительства для застройщика может иметь негативные последствия.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+