Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Порядок возврата некачественных электротоваров

Порядок возврата некачественных электротоваров

Порядок возврата некачественных электротоваров

Шпаргалка «как вернуть деньги за технически сложный Товар ненадлежащего качества»


ПодписатьсяНе сейчасАвтор публикации: Юрист,Был(а) сегодня, 16:21 юрист, Черных Татьяна Сергеевна Написать сообщение ПодписатьсяВОПРОСЫПУБЛИКАЦИИ2 338 просмотров 559 дочитываний 04 декабря 2018 в 14:38 Здравствуйте, дорогие читатели.Сегодня свою «шпаргалку» я посвящу применению Закона «О защите прав потребителей», в частности, вопросу: «Как вернуть деньги за технически сложный товар ненадлежащего качества».Перечень технически сложных Товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924. К технически сложным Товарам, в частности относятся следующие виды Товаров:«6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления10.

Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой13.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)»Сразу следует отметить, что возврат технически сложного Товара надлежащего качества Законом не предусмотрен.

Вернуть свои деньги можно только за тот технически сложный Товар, у которого имеются» 1) существенные и 2) неустранимые недостатки. «Существенность» и «неустранимость» недостатков Товара определяется только соответствующей экспертизой.Так каков же порядок наших действий, если у приобретенного нами Товара во время его эксплуатации выявились существенные недостатки, не позволяющие использовать Товар по его прямому назначению? Об этом пойдет речь далее. Рассказываю на конкретном примере из собственной судебной практики.В салоне сотовой связи был приобретен Товар — сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 128 Gb jet black.

В ходе эксплуатации было установлено, что товар не соответствует критериям заявленного качества, а именно – при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук (голос) говорящего постоянно прерывался.Желательно, в установленный законом 15 — дневный срок Покупатель должен написать заявление (претензию) в адрес Продавца о проведении проверки (экспертизы) качества товара, расторжении договора купли – продажи, возврате уплаченных за Товар денежных средств.Претензия пишется в двух экземплярах, на одном из которых продавец расписывается о получении претензии, и возвращает Заявителю.

Второй экземпляр продавец оставляет у себя.Вместе с заявлением Потребитель предоставляет сам телефон.При передаче Товара на проверку качества Продавцу, сторонами подписывается акт приема – передачи Товара, с обязательным указанием в таком Акте недостатков Товара, которые Потребитель считает существенными (в нашем случае – при разговоре посторонние шумы, эхо, шипение, пропадание и прерывание звука).Один экземпляр акта приема – передачи Товара на проверку остается у Продавца, а второй экземпляр Акта передается Потребителю.Претензия может выглядеть приблизительно так:Наименование продавца (организации или ИП)Адрес: Потребитель (Ф.И.О.):адрес:контактный телефон:Заявление о проведении экспертизы качества товараи возврате денежной суммы за Товар ненадлежащего качества Между мной, (Ф.И.О.) и (наименование организации, ИП) «» 20___г. заключён договор купли-продажи товара: (указать характеристики товара: наименование, артикул, модель, марку) (далее — товар) на сумму , что подтверждается (указать № и дату кассового или товарного чека, другого документа, подтверждающего оплату товара).На товар установлен гарантийный срок: .В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие существенные недостатки Товара: «» 20 г.

я устно обратился к продавцу с претензией, в которой просил (а) вернуть мне деньги за некачественный Товар, имеющий существенные недостатки, не позволяющие использовать Товар по его прямому назначению.

Продавец устно отказал удовлетворить мои требования, так как недостатки в товаре возникли, скорее всего, вследствие нарушения мной правил использования (хранения, транспортировки, действий третьих лиц, непреодолимой силы). В обоснование отказа продавец так же указал, что нарушения звука могут быть связаны 1) с плохой работой оператора связи 2) в результате загрузки мной приложений.В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

(далее – Закон о защите прав потребителей), Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Так же Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.С отказом продавца удовлетворить мои устные требования по возврату денежных средств за некачественный Товар, а также с результатом «визуальной» проверки качества товара, я не согласен (согласна).На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей,ПРОШУ:Провести экспертизу качества товара: (указать характеристики товара: наименование, артикул, модель, марку).С целью моего участия при проведении экспертизы прошу заблаговременно (за три рабочих дня) уведомить о дате, времени, месте проведения экспертизы в письменной форме, предварительно сообщив мне по телефону: .По результатам проведения экспертизы, прошу в 10-ти дневный срок произвести возврат уплаченных мной за некачественный Товар денежной суммы в размере рублей на следующие реквизиты: .Приложения в копиях: (документы, подтверждающие приобретение товара):1. 2. «»20___ г. / ВАЖНО! Не смотря на то, что телефон Вы покупаете в магазине – магазин не является Продавцом!

Внимательнее смотрите на наименование Организации – юридического лица или наименование индивидуального предпринимателя (ФИО ИП) в Товарном/ кассовом чеке, тексте Договора купли – продажи – именно юридическое лицо является Продавцом и стороной Договора купли – продажи. Магазин не является юридическим лицом, а, значит, не может ни удовлетворить требования Потребителя, ни быть Ответчиком в гражданском процессе по иску о защите прав Потребителя.После того, как мы написали претензию и передали Товар на экспертизу качества Товара, ожидаем ответ Продавца.Будет очень замечательно, если Продавец выявит недостатки Товара, признает их существенными и вернет уплаченные за Товар денежные средства.Однако, как показывает практика, Продавцы в лучшем случае признают наличие недостатков в качестве Товара, но не признают, что эти недостатки являются существенными.
Магазин не является юридическим лицом, а, значит, не может ни удовлетворить требования Потребителя, ни быть Ответчиком в гражданском процессе по иску о защите прав Потребителя.После того, как мы написали претензию и передали Товар на экспертизу качества Товара, ожидаем ответ Продавца.Будет очень замечательно, если Продавец выявит недостатки Товара, признает их существенными и вернет уплаченные за Товар денежные средства.Однако, как показывает практика, Продавцы в лучшем случае признают наличие недостатков в качестве Товара, но не признают, что эти недостатки являются существенными. Особенно, если претензии по качеству Товара поступили в адрес Продавца по истечении 15-ти дневного срока.

Если так произошло и с Вами – придется обращаться с соответствующим иском в суд.Составляем исковое заявление, учитывая следующее.1.В соответствие с п.п.4.п.2 статья 333.36 часть 2 НК РФ, ч.3 ст. 17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 Истцы по искам о защите прав Потребителей освобождаются от уплаты госпошлины.2.Иски о защите прав Потребителя могут быть поданы по месту нахождения юридического лица (филиала юридического лица) — Ответчика, по месту заключения Договора купли – продажи или по месту регистрации Истца. Право выбора подсудности принадлежит исключительно Истцу.3.Обращаясь в суд с иском, будьте готовы к тому, что для установления факта наличия в Товаре «существенных» и «неустранимых» недостатков Товара понадобится судебная экспертиза, которую изначально Вам придется оплатить из собственных средств.

Ведь Продавец уже провел «свою» экспертизу, которая существенных и неустранимых недостатков не выявила. Я рекомендую выбирать «государственные» экспертные учреждения – такие лаборатории имеются в каждом регионе и находятся при Минюсте.

Как составить ходатайство о назначении экспертизы я расскажу позже.4.Иски по закону о защите прав потребителей составляются по общим правилам составления и подачи иных исков, указанных в ст. 131 – 132 ГПК РФ. Простыми словами, исковое заявление оформляется в печатном виде любым хорошо читаемым шрифтом (я предпочитаю шрифт Verdana размером 11 с междустрочным интервалом 1,15) на белой бумаге формата А 4, в трех экземплярах – для суда, для Ответчика и для Вас.Вне зависимости от того, что госпошлина при подаче иска Истцом не уплачивается, в «шапке» иска обязательно необходимо указать цену иска и размер госпошлины.5.В цену иска входит: сумма, уплаченная по ДКП + неустойка за отказ в удовлетворении законных требований Потребителя. В цену Иска НЕ входит – компенсация морального вреда, штраф в пользу потребителя, судебные издержки (на оплату экспертизы, на оплату услуг представителя).6.Определение цены Иска необходимо для определения подсудности.Так, цена иска (это сумма, включающая в себя цену договора и неустойку) будет составлять менее 50 000 рублей, то такой иск подсуден мировому судье.Если цена иска будет составлять более 50 000 рублей, то рассмотрение иска подсудно федеральному (районному) судуИсковое заявление будет выглядеть приблизительно так.В районный Суд Адрес: Истец: ФИОАдрес:Ответчик: ООО (АО)Адрес:Цена иска: рублейГоспошлина: рублейосвобожден (в соответствие с п.п.4.п.2 статья 333.36 часть 2 НК РФ, ч.3 ст.

17 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1)ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕо расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков,взыскании неустойки и штрафа в пользу потребителя, компенсации морального вреда и возмещении судебных издержек года Истец заключил договор купли продажи с по адресу: . Предметом Договора являлась передача товара надлежащего качества в собственность Покупателя, согласно заявке Покупателя, на приобретение товара — сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 128 Gb jet black, цена договора рублей.Во исполнение со своей стороны условий заключенного Договора, Покупатель года при заключении договора уплатил в кассу продавца Ответчика сумму рублей.

года товар был получен Покупателем.Таким образом, Истцом надлежащим образом и в полном объеме были исполнены обязательства по исполнению условий договора по оплате товара.Однако, года в результате подключения мобильного телефона для использования СИМ карты, было установлено, что приобретенный товар не соответствует критериям заявленного качества, а именно – при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук (голос) говорящего постоянно прерывался. Предположив, что недостатки исходят от качества мобильной связи, Истец года сменил сим — карту и оператора связи, однако, проблема решена не была.В установленный законом 15 — дневный срок Покупателем было направлено заявление Ответчику о проведении проверки качества товара и требование о расторжении договора купли – продажи с возвратом уплаченных по договору денежных средств. года Истцом был получен ответ по SMS, согласно которого по результатам проверки качества товара установлено, что дефект является несущественным, товар можно получить по истечении 45 дней по месту сдачи оборудования.

года Истцом был получен письменный ответ, согласно которого дефектов, устраняемых в рамках гарантийного обслуживания в авторизованном сервисном центре, не обнаружено.

года телефон прибыл с проверки качества в по адресу: Получив телефон после проведенной проверки, Истец подключил к телефону сим – карту, и установил, что недостатки товара устранены не были — при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук (голос) говорящего постоянно прерывался.

года Истцом в адрес ответчика была направлена повторная претензия с требованием расторгнуть договор купли – продажи, произвести возврат уплаченной за некачественный товар суммы. Претензия получена Продавцом лично года, о чем имеется отметка на экземпляре претензии Покупателя.Впоследствии Истцом был получен ответ на претензию с отказом в удовлетворении требований Истца в досудебном порядкеС учетом вышеизложенного, Истец вынужден за защитой своих законных прав и интересов обратиться в Суд.В соответствие со ст.

12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем принуждения к исполнению обязанности в натуре, возмещении убытков.В соответствии с ч.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. По умолчанию предполагается, что товар передается покупателю надлежащего качества и без скрытых дефектов.Поскольку переданный Покупателю товар — сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 128 Gb jet black оказался ненадлежащего качества, Продавец не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеназванной нормой.В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон о защите прав потребителей), Потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.п.

38

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

были даны следующие разъяснения: «потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в , при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю. По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 , пункт 2 ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (, , ), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».В свою очередь, Истец в установленные и Законом и Договором сроки неоднократно обращался к Продавцу с требованием расторгнуть договор купли – продажи и вернуть уплаченную за некачественный Товар денежную сумму. Ответчик формально требования исполнил (принял товар на проверку качества), но проигнорировал требование о расторжении договора и возврате денежных средств.Статья 393 ГК РФ закрепляет обязанность должника возместить убытки.

Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 ГК РФ.В порядке ст.

15. ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).При таких обстоятельствах, Истец имеет полное право просить Суд о расторжении договора купли — продажи и возмещении убытков, понесенных в связи с исполнением данного договора -приобретением товара ненадлежащего качества, а именно: о взыскании рублей, уплаченных Ответчику за некачественный товар.В соответствие со ст.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).При таких обстоятельствах, Истец имеет полное право просить Суд о расторжении договора купли — продажи и возмещении убытков, понесенных в связи с исполнением данного договора -приобретением товара ненадлежащего качества, а именно: о взыскании рублей, уплаченных Ответчику за некачественный товар.В соответствие со ст.

12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе, путем взыскания неустойки.В соответствии со ст. 22 ЗоПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренной настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Исходя из текста требований Потребителя – Истец просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную им сумму за некачественный товар.Требование о возврате денежных средств за некачественный товар и расторжении договора купли-продажи предъявлено Ответчику года.Цена договора составляет рублейНа основании вышеизложенного, Истец вправе просить Суд взыскать в его пользу с Ответчика неустойку за неудовлетворение отдельных требований Потребителя, которая на дату подачи иска составила рублейРасчет неустойки мы видим следующим образом:Сумма, подлежащая возмещению, на дату предъявления требования о расторжении договора и возмещении ущерба по состоянию на года (дата подачи требования о возврате средств) составляла рублей.Срок исполнения отдельных требований Потребителя 10 дней.Дата, с которой следует считать неустойку года (дата вручения претензии о расторжении договора + 10 дней на исполнение)Просрочка составила днейсумма возмещения х 1 (%) х кол-во дней просрочкиУчитывая вышеизложенное, считаем, что Истец имеет право просить Суд взыскать с Ответчика в его пользу неустойку в размере рублей.В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.При таких обстоятельствах Ответчиком грубо нарушены права Истца, как потребителя, так как был продан товар с существенными недостатками, вследствие чего не возможно использование мобильного телефона по его прямому назначению, а недостатки силами Продавца устранены не были в течение длительного времени переговоров Истца с Ответчиком.Пунктом 4 ст.

13 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП), предусмотрено: лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность во всех случаях, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства не имелось. Из-за неисполнения Ответчиком своих обязательств Истец претерпел моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно обращаться к Ответчику, в иные инстанции, упрашивать исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.д., компенсацию которых Истец оценивает в 20 000 рублей, а согласно правилам ст.

15 ФЗ «О защите прав потребителей», возмещению подлежит и причинённый продавцом (исполнителем) потребителю моральный вред.

В соответствие со ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется в том числе путем компенсации морального вреда.Статьей 1099 Гражданского Кодекса РФ и ст. 15 Закона « О защите прав потребителей», предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.Ст.
15 Закона « О защите прав потребителей», предусмотрена компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения продавцом его прав, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.Ст.

15 названного Закона: «Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной Организацией) прав потребителя, предусмотренных Законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется Судоми не зависит от размера возмещения имущественного вреда» (в ред. ФЗ от 17.12.1999 №212-ФЗ, от 21.12.2004 № 171-ФЗ).

Компенсация морального вреда не осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем расходов.

В соответствии со ст. 17 Закона « О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется Судом. Статьей 151 ГК РФ установлена возможность денежной компенсации за моральный вред, причиненный гражданину.

Под моральным вредом понимаются нравственные страдания гражданина вследствие нарушения его законных прав и интересов.

Постановлением пленума верховного Суда РФ «Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда» от 20 декабря 1994 года №10 конкретизировало понятие морального вреда: под моральным вредом понимается нравственное или физическое страдание, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага.
Постановлением пленума верховного Суда РФ

«Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда»

от 20 декабря 1994 года №10 конкретизировало понятие морального вреда: под моральным вредом понимается нравственное или физическое страдание, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага.

Моральный вред, в частности, заключается в нравственных переживаниях в связи, в том числе с невозможностью продолжать активную общественную жизнь, временным ограничением или лишением каких – либо прав, в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др. Человек имеет право на здоровую окружающую среду.

Таким образом, компенсация морального вреда, причиненная деятельностью Ответчика, законодательно предусмотрена для случаев причинения физическому лицу морального вреда действиями (бездействием), нарушающим его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие физическому лицу другие нематериальные права. Сфера применения Закона о защите прав потребителей определена так же в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 года №7

« О практике рассмотрении судами дел защите прав потребителей»

, где разъяснено, что к отношениям, регулируемым названным Законом, в частности, относятся отношения, вытекающие из договоров купли – продажи.

Таким образом, в случае нарушения прав граждан при выполнении обязательств по договорам купли-продажи, а так же другим договорам, связанным с обслуживанием граждан, им может быть возмещен моральный вред. Норма ст. 151 ГК РФ состоит в том, что моральный вред компенсируется денежной суммой.Учитывая вышеизложенное, Истец имеет право просить Суд обязать Ответчика компенсировать покупателю моральный вред, размер которого последний оценивает в 20 000 рублей.Согласно ч.

6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. В соответствии с п. 46 , При удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).Учитывая вышеизложенное, Истец просит Суд взыскать в его пользу с Ответчика штраф в размере 50% от присужденной Судом суммы.В соответствии с п.

2 ст.17 ФЗ «О защите прав потребителей» иск о защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца. Пунктом 22 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17

«О порядке рассмотрения судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

разъяснен порядок альтернативной подсудности, позволяющий потребителю в защиту своих прав обращаться с иском в суд по месту своего проживания, по месту нахождения Ответчика, либо по месту исполнения договора» купли-продажи.В соответствие с п.7 ст.

29 ГПК РФ Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.Принимая во внимание изложенное, имея намерение расторгнуть договор купли-продажи, руководствуясь ст.ст. 131, 132 ГПК РФПрошу Суд:1.Расторгнуть договор купли-продажи от года, заключенный между и .2.Взыскать с в пользу ФИОрублей по договору купли-продажи от года в качестве возмещения убытков — возврата суммы оплаты товара сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 128 Gb jet black, оказавшегося ненадлежащего качества.3.

Взыскать с в пользу неустойку, образовавшуюся в связи с нарушением сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, за период с года по дату вынесения судом решения, которая на дату подачи иска составляет рублей.4.Взыскать с в пользу рублей в счет возмещения судебных издержек (расходов) на оплату услуг представителя (при несении таковых).5.Взыскать с в пользу ФИО рублей в счет компенсации морального вреда.6.

Взыскать с в пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за отказ от удовлетворения заявленных требований в добровольном порядке.ДатаПодпись/расшифровка подписи /Приложения:1.Копии искового заявления по числу участвующих лиц2.Ксеро-копия квитанции об оплате в кассу Ответчика3.Ксеро-копия заявления на поверку качества товара4.Скрин-шот смс — ответа5.Ксеро-копия ответа АСЦ apple ООО «Полифорт»6.Ксеро –копия претензии7.Ксеро-копия Ответа на претензию8.другие документыЗаявляя Иск, Вы можете сразу ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы или же заявить о ее проведении в первом судебном заседании.
Взыскать с в пользу штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за отказ от удовлетворения заявленных требований в добровольном порядке.ДатаПодпись/расшифровка подписи /Приложения:1.Копии искового заявления по числу участвующих лиц2.Ксеро-копия квитанции об оплате в кассу Ответчика3.Ксеро-копия заявления на поверку качества товара4.Скрин-шот смс — ответа5.Ксеро-копия ответа АСЦ apple ООО «Полифорт»6.Ксеро –копия претензии7.Ксеро-копия Ответа на претензию8.другие документыЗаявляя Иск, Вы можете сразу ходатайствовать перед судом о назначении судебной экспертизы или же заявить о ее проведении в первом судебном заседании.

Ходатайство о назначении судебной экспертизы будет выглядеть так:В районный Суд Адрес: Истец: ФИОАдрес:Ответчик: ООО (АО)Адрес:Ходатайствоо назначении судебной комплексной трасологической, компьютерно – технической и экспертизы электробытовой техники (в порядке ст. 79 ГПК РФ)В производстве районного Суда находится гражданское дело № года по иску к о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков, взыскании неустойки и штрафа в пользу потребителя, компенсации морального вреда и возмещении судебных издержек.В обоснование доводов исковых требований Истец указывает, что приобретенный товар не соответствует заявленному качеству, имеются следующие существенные недостатки товара:-при разговоре с другими абонентами слышатся посторонние шумы, эхо, шипение;-звук при разговоре пропадает, звук (голос) говорящего постоянно прерывается;-громкость звука самопроизвольно меняется;-микрофон громкой связи не работает.При подготовке дела к судебному разбирательству Ответчиком было заявлено ходатайство о назначении судебной товароведческой экспертизы,производство которой Ответчик просил поручить Однако принципиальная позиция Истца заключается в том, что экспертизу качества товара должны производить эксперты, работающие в государственном учреждении, так как различные ООО, АНО, получающие доход от заказчика за услуги по производству экспертизы, по мнению Истца, могут быть заинтересованы в ее результатах и необъективны. Иными словами, у Истца нет доверия к заключениям таких экспертов.В соответствии со ст.

79 ГПК РФ, при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.

Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.С учетом вышеизложенного, руководствуясь ст.

79 ГПК РФ,просим суд:1.Назначить судебную комплексную трасологическую, компьютерно – техническую и экспертизу электробытовой техники в отношении Товара:

«сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 128 Gb jet black»

, производство которой поручить Лаборатории Судебной Экспертизы Министерства Юстиции РФ, адрес: 2.Поставить перед экспертами следующие вопросы:-имеются ли в сотовом телефоне Аррlе ipРhоnе 7 plus 128 Gb jet black недостатки (дефекты), в том числе признаки окисления на внутренних деталях гаджета?-присутствуют ли в товаре следы нарушения правил его эксплуатации?-имеются ли в телефоне закаченные извне файлы (приложения) и могли ли они повлиять на возникновение недостатка Товара?-какова причина возникновения недостатка товара (производственная или дефект возник в результате эксплуатации Товара)?-устраним ли недостаток Товара в случае его обнаружения?-если недостаток устраним, то каковы сроки и стоимость устранения недостатка?-соответствует ли качество приобретенного товара «сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 128 Gb jet black» критериям заявленного качества товара Apple?-имеются ли видимые дефекты на телефоне?3.Оплату гарантируем.ДатаПодпись/расшифровка подписи.Если Продавец отказывается вернуть деньги за некачественный Товар в досудебном порядке и если Продавец не идет на мировое соглашение до назначения Судом экспертизы, то «вся надежда» на заключение экспертов.Если эксперты выявят производственный брак (что в последнее время среди телефонов Apple является не редкостью), дополните свой иск требованием о возмещении Вам расходов на оплату услуг экспертов.Так же следует отметить, что суд вправе снизить размер неустойки и размер штрафа в пользу потребителя вне зависимости от того, было ли данное требование заявлено стороной Ответчика. Полная сумма к взысканию будет составлять приблизительно двойную цену договора купли – продажи.Приятных Вам покупок Товаров надлежащего качества,С уважением, Т.С.да 18 / -3 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 18 / -3 нет Автор: (5), Юристы: (2), (1) Пользователи: (1), (1), (1), (1) Показать ещё комментарии (12)

Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

Шпаргалка

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Шпаргалка

Не работает? Сломалась? О возврате бытовой техники

Большинство потребителей уверено, что вернуть в магазин купленную бытовую технику – задача из нелегких.

Подлежит ли возврату бытовая техника по закону, в каких ситуациях это реально, если предмет надлежащего качества или с недостатками, в какие сроки процедура допустима? Дорогие читатели! Для решения именно Вашей проблемы — звоните на горячую линию или задайте вопрос на сайте.

Это бесплатно. Крупные покупки, особенно дорогостоящей бытовой техники для каждого из рядовых покупателей – целое событие, случающееся всего несколько раз в жизни.

В случае, когда стиральная машина, холодильник или иной предмет оказался с недостатками или не подошел по размерам, не вписавшись в отведенное для него место в квартире, покупку потребитель пожелает вернуть. Бытовая техника – такой же товар.

Возврат подобных вещей реален в таких случаях:

  1. новый, не бывший в использовании предмет не подходит хозяевам и отвечает всем условиям законодательных актов РФ по вопросу возврата;
  2. в бытовой технике выявлены дефекты.

В обоих случаях Закон РФ «О защите прав потребителей» обеспечивает защиту законных прав граждан: возврат качественных товаров регламентируется ст. 25, а вещей ненадлежащего качества – ст. 18, при покупке через интернет-магазин – ст.

26.1 ЗОЗПП РФ. Предусмотренные законодательством РФ сроки возвращения товаров различны, в зависимости от конкретной ситуации, подпадающей под действие той или иной статьи ЗОЗПП РФ. В ст. 25 ЗОЗПП РФ указано, что вернуть приобретенную вещь в магазин потребитель вправе при таких условиях:

  1. предмет не включен в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ № 55);
  2. имеются в наличии чек, квитанция.
  3. вещь не имеет признаков эксплуатации;
  4. все ярлыки, бирки, упаковка в целости и сохранности;

Важно, чтобы покупатель не пропустил время обращения: в ст.

25 ЗОЗПП РФ этот срок составляет 14 дней, считая со дня, следующего за датой покупки. Если бытовая техника не понравилась домочадцам или не подошла по габаритам, то при соблюдении всех упомянутых условий взять обратно в магазин совершенно новую, качественную вещь продавец вроде бы обязан.

Но тут преградой к возврату бытовой техники становится п. 11 Перечня…, утв. ПП РФ №55., гласящий, что технически сложные товары возврату не подлежат. Это значит, что только покупатель, не нашедший в этом перечне своей покупки, действительно вправе вернуть вещь продавцу на протяжении 14 дней после приобретения.

Если же вполне качественная приобретенная бытовая техника попала в Перечень…, то потребитель получит отказ в своем требовании, причем продавец по закону будет прав: технически сложные товары не принимаются обратно. Так как львиная доля всей бытовой техники – именно товары, технически сложные, то их возврат по закону невозможен, исключая случаи проявления доброй воли со стороны продавца. Несколько иная ситуация с куплей вещей удаленным способом, т.е.

через интернет. В этом случае вернуть покупку реально в любой момент до получения предмета клиентом и в течение 7 дней после, невзирая на ее техническую сложность: в ст. 26.1 ЗОЗПП РФ совершенно не упоминается ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Когда покупатель сошлется на то, что продавец не проинформировал об условиях возврата и т.п., то магазину придется забрать свой товар в течение 3-х мес. Это серьезный плюс в деле шопинга в интернет-магазинах, особенно в случаях приобретения дорогой бытовой техники.

Если купленная бытовая техника имеет дефекты, о которых продавец умолчал, то вернуть обратно такую вещь не проблема: процедура указана как один из вариантов требования потребителя (п.1 ст. 18 ЗОЗПП РФ). Технически сложные товары, какими и являются чаще всего образцы бытовой техники, примут обратно в течение 15 дней с момента получения вещи покупателем.

Бытовую технику с дефектами обязаны забрать обратно, даже если это товары технически сложные, и после истечения 15 дневного периода, но при наличии таких условий:

  1. вещь неоднократно подвергалась гарантийному ремонту, но каждый раз снова выходила из строя по разным причинам.
  2. обнаруженные недостатки относятся к существенным;

В п.6 ст. 18 ЗОЗПП РФ говорится, что продавец, изготовитель в ответе за проблемы с товарами в течение всего гарантийного срока, а если таковой не установлен, то на протяжении 2-х лет.

Возврат бытовой техники обязаны оформить покупателю в случае, когда в возникновении дефектов нет вины пользователя, что устанавливает техническая экспертиза. Именно заключение экспертов и будет основанием для оформления возврата в магазин бытовой техники или для отказа.

Важно знать, что даже после окончания гарантийного срока, а если он не был установлен, то после истечения 2-х лет можно вещь вернуть, если срок службы не истек.

Для этого нужно иметь заключение технической экспертизы, что брак товара – заводской. Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей. Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

  1. мониторы с цифровым управлением;
  2. оборудование для спутникового телевидения;
  3. принтеры;
  4. часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
  5. цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
  6. холодильники и морозильные камеры, лари;
  7. электроинструмент.
  8. кондиционеры, электроводонагреватели;
  9. цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
  10. плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
  11. системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
  12. машины посудомоечные, стиральные, кофейные;

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные.

Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Годные, качественные предметы, относящиеся к разряду бытовой техники и при этом не попавшие в Перечень… товаров, не подлежащих возврату, могут быть возвращены продавцу в течение 14 дней, причем отсчет начинается с дня, следующего за датой покупки (ст.

25 ЗОЗПП РФ). Важно понимать, что возврат по условиям этого законодательного акта возможен только при обмене на аналогичный товар, а деньги можно получить обратно в случае отсутствия техники, на которую можно обменять свою не подходящую покупку.

Возвращение товаров с недостатками регламентируется ст.

18 ЗОЗПП РФ. Бытовая техника простых видов, не относящихся к категории технически сложных предметов, и при этом ненадлежащего качества, подлежит возвращению продавцу на протяжении 15 дней, если торговая компания не проинформировала покупателя о наличии недостатков. Сложные товары в техническом плане закон разрешает и после истечения 15-дневного периода, если выявленные дефекты серьезные, и вещь постоянно выходит из строя, несмотря на ремонты.

В случае поломки сложной техники во время эксплуатации потребитель вправе требовать возврата на протяжении всего гарантийного периода (или 2-х лет при отсутствии установленного срока гарантии). Выявленный во время пользования предметом бытовой техники заводской брак – повод для истребования возврата даже в случае, когда гарантийный срок закончился, но не истек срок действия. Что касается покупок в интернете, то вернуть вещи можно в течение 7 дней с даты получения, а в случае недостаточной информированности клиента это срок может быть продлен до 3-х мес.

Небольшая инструкция по процедуре возврата бытовой техники в видео-записи ниже. Если знать досконально все нюансы ЗОЗПП РФ и уметь этим пользоваться, то доказать свою правоту и вернуть бытовую технику реально, но только в пределах рамок, установленных законом.

Пишите нам, прокомментируйте затронутую тему – нам все не терпится услышать из первых уст, насколько просто вернуть купленную технику продавцу. Поделитесь опытом, это может помочь другим потребителям решить свои проблемы.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Автор: Елизавета Авдеева Поделиться 0 0 Похожие записи 4313 781 649 829 786 649 Консультация Звонок бесплатный Zakonsovet © 2014–2021 – Юридический журнал | Перепечатка материалов разрешена только с указанием первоисточника

Можно ли вернуть электротовары?

» » » » Электротовары относятся к группе невозвратных товаров, то есть их нельзя вернуть или обменять в течение четырнадцати дней после покупки, если приобретенный прибор хорошего качества.

Но все же, есть основания, которые позволят отказаться от приобретенных электротоваров, не нарушая законодательства. Содержание Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», за покупателем закреплено право отказаться от товара в четырнадцатидневный срок после покупки, если товар не устроил его по размеру, фасону, цвету, габаритам, характеристикам, форме или комплектации.

При этом покупатель должен позаботиться о том, чтобы внешний вид товара остался в первозданном виде, то есть упаковка должна быть не нарушена и не повреждена, все ярлыки и пломбы должны быть на месте, товар должен быть без трещин, вмятин и иных повреждений, а также у него должен быть чек на совершенную покупку.

Но не всю продукцию можно обменять или вернуть в течение установленного законом срока.

В том же законе «О защите прав потребителей» есть перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, если у них не обнаружен явный дефект или недостаток.

Электротовары относятся к категории технически сложных товаров бытового назначения, и поэтому не могут быть заменены или возвращены без веских оснований.

Электротовары бытового назначения – это станки для резки металла и деревообработки, электромашины бытового назначения (стиральные и посудомоечные машинки, кофемашины, чайники, газовые и электрические плиты и т.д.), радиоэлектронная техника, компьютеры, ноутбуки, системные блоки, фотоаппаратура, видеоаппаратура, проводные и беспроводные телефоны и смартфоны, игрушки на батарейках и аккумуляторах и прочие приборы бытового назначения, работающие от электричества или сети. Все эти товары не могут быть возвращены в магазин, если они надлежащего качества и не устроили клиента по своим характеристикам, цвету, габаритам и другим параметрам.

Это необходимо всегда помнить, и тщательно относиться к вопросу покупки электроприборов.

Вернуть или обменять электроприборы можно только в том случае, если в аппаратуре обнаружен дефект, брак или недостаток, который повлиял на его работоспособность. Итак, есть ряд оснований для возврата таких товаров:

  1. если покупатель обнаружил, что приобретенный электрический прибор имеет серьезную поломку или неисправность, то он также вправе сдать такой товар обратно в магазин. Серьезный дефект – это поломка товара, которая повлияла на его работоспособность таким образом, что он вообще не может нормально выполнять своих функций, и при этом ремонт такого изделия будет стоить в несколько раз дороже, чем сам прибор;
  2. если покупатель вынужден постоянно сдавать приобретенный электротовар в ремонт и пользовался им в общей сложности не более месяца. Например, гражданин приобрел себе электроприбор полгода назад. И в течение этих шести месяцев он был вынужден четыре раза обращаться в ремонт, который составлял порядка сорока дней, таким образом, он эксплуатировал сам аппарат не более месяца. В этом случае, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать возврата денежных средств или обмена такого товара.
  3. если покупатель отдал приобретенный электрический прибор на ремонт по гарантии, и ему не вернули его по истечении сорока пяти дней после сдачи в ремонт;
  4. если покупатель выявил в приобретенном электрическом приборе существенный недостаток, о котором он не был предупрежден продавцом. Например, если в течение первых несколько дней оказалось, что прибор испорчен из-за неправильной транспортировки или хранения на складе, то он вправе обратиться в магазин в течение четырнадцати дней после совершения покупки и предъявить претензию, с указанием выявленного недостатка, который появился не по его вине;

В случае, если покупатель столкнулся с одной из вышеописанных ситуаций, он вправе обратиться в магазин и потребовать у продавца поменять испорченный электрический прибор на аналогичный товар надлежащего качества, он может поменять некачественный товар на другой прибор с перерасчетом стоимости, а также может отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.

Подлежит ли возврату медтехника, Можно ли вернуть книжную продукцию, читайте по ссылке: Для того, чтобы вернуть некачественный товар, покупателю необходимо соблюсти ряд требований.

Покупатель должен позаботиться о том, чтобы товар был передан в магазин в той же упаковке, которая была у товара при продаже, при этом товар должен быть передан в той же комплектации, что и на момент приобретения с гарантийным талоном и кассовым чеком.

Затем покупателю нужно обратиться непосредственно в магазин, в котором была совершена покупка, и предоставить испорченный товар с объяснением причин и оснований для отказа от покупки. После этого, покупателю необходимо заполнить заявление, которое ему предоставит продавец. Заявление необходимо составлять в двух экземплярах, один остается в магазине, а второй отдается на руки самому покупателю с пометкой о его приятии от магазина.

К заявлению прикладывается чек на совершенную покупку. После этого продавец забирает товар у покупателя для проведения экспертизы, в результате которой будет определена причина возникновения поломки, дефекта или недостатка. Продавец вправе проводить экспертизу в течение месяца после получения заявления от клиента.

По результатам экспертизы продавец выносит решение относительно заявления покупателя об удовлетворении его требований или отказе от этого.

Если экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий клиента, то магазин откажет ему в удовлетворении требований. Если же вина за поломку лежит на продавце или это заводской брак или дефект, то магазин пойдет навстречу и удовлетворит требование о возврате. Если клиент не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе обратиться в Общество защиты прав потребителя для урегулирования данного вопроса.

Была ли Запись полезна? 45 из 56 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+