Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В магазине недоложили товар вовремя не проверил

В магазине недоложили товар вовремя не проверил

В магазине недоложили товар вовремя не проверил

Магазин не доставил товар вовремя (не привезли вообще), как действовать?

Живаева Татьяна 06.05.2018Возврат товара Хочу сегодня рассмотреть ситуацию с доставкой товара покупателю, ведь много кому знакома ситуация, когда вы оплатили товар в магазине, внесли 100% предоплату или 50% и вам назначили дату доставки товара, но в назначенный день, товар вам не привезли, как правильно поступить в данной ситуации я расскажу вам ниже, ведь здесь главное все делать последовательно и грамотно, что бы далее не возникло проблем с реализацией ваших прав. Что делать если товар не привезли или задерживают доставку?

В такой ситуации у потребителя есть права, ведь если вы внесли деньги за товар, не важно какую сумму и продавец пообещал доставить вам оплаченный товар в определенный день, то продавец взял на себя обязательства, которые должны быть выполнены точно в срок.

Здесь отговорки типа нет машин, много заказов, сломалась машина, заболел водитель или просто нет товара не приемлемы и не считаются уважительной причиной по срыву сроков доставки товара.

Не принимайте такие ответы в серьез, так как кормить завтраками продавец может достаточно долго. Что делать если магазин отказывается вернуть деньги за товар?

Согласно пункту 1 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя», между продавцом и покупателем должен быть составлен договор купли продажи, в котором должны быть указаны сроки доставки предварительно оплаченного товара.

Но не редко сроки просто не указаны, а на руках у потребителя остается чек или иной документ подтверждающий оплату товара. В такой ситуации у вас есть два варианта действий:

  • Устанавливаем продавцу новый срок для доставки товара;
  • Требуем возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Данные требования вы можете предъявлять на основании пункта 2 статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя». Но здесь нужно правильно предъявить требование продавцу с установкой нового срока доставки товара.

Я вам настоятельно рекомендую вести все общение с продавцом исключительно в письменной форме.

То есть готовим претензию в 2 экземплярах, в которой пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваши контактные данные (номер телефона). В самом тексте претензии укажите какого числа вы оплатили товар, укажите номер чека, сумму и не лишним будет приложить ксерокопию чека. Далее укажите, что должна была быть осуществлена доставка товара, но по настоящий день доставка не осуществлена.

Требуйте поставить товар до конкретной даты удобной для вас.

Или требуйте возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Ставьте свою подпись, дату и идите к продавцу. Передайте продавцу оба экземпляра претензии для ознакомления и потребуйте поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, дату принятия, подпись и расшифровку продавца и печать (если она имеется). Забираем экземпляр с отметками себе и не теряем его.

Как правильно подготовить и подать претензию (полное руководство) Продавец должен выполнить ваши требования по доставке товара в отведенный вами срок, а требование по возврату денег за недоставленный товар должны быть исполнены в течении 10 дней с момента передачи вами претензии с соответствующим требованием. Если все же товар не поставили в новый установленный вами срок, то тогда уже пишем еще одну претензию в которой требуем вернуть деньги за не поставленный товар и прикладываем к данной претензии копию предыдущей претензии, где вы установили новый срок для доставки товара который продавец нарушил. Претензия так же подается под роспись о принятии и экземпляр с отметками остается у вас.

Как вернуть деньги за товар (качественный и некачественный)?

Если сроки доставки были установлены в договоре и товар в установленный сроки не доставили, то вы так подаете претензию в которой устанавливаете новые сроки для доставки или требуете возврата денег, которые как я вам и говорил продавец должен вернуть в течении 10 дней с момента предъявления ваших требований, желательно в письменной форме. Если товар не поставляют и не возвращают в установленный срок, то в такой ситуации вам следует подготовить исковое заявление и подать в суд на продавца и уже в судебном порядке добиться возврата денежный средств.

Как потребителю защитить свои права в случае нарушения? К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом.
К тому же на основании пункта 6 статьи 13 «Закона о защите прав потребителя», продавец в случае отказа в добровольном удовлетворении требований потребителя и если дело дошло до суда, то в продавца взыскивается кроме суммы уплаченной за товар, 50% штрафа от суммы присужденной судом.

Получается если суд присудил в пользу потребителя 5000 рублей, то плюсом с продавца взыскивается не менее 2500 рублей штрафа в пользу потребителя. Так же потребитель в суде может взыскать с продавца убытки причиненные ему срывом сроков доставки товара. Так же продавец за каждый день нарушения сроков доставки товара обязан уплатить потребителю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты, но общая сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

Так что если скажем продавец доставлял вам товар достаточно долго, но все же в итоге привез, вы можете принять товар и далее уже требовать выплаты неустойки и это будет вам скидкой к товару, но скорее всего продавец откажется вам оплачивать неустойку добровольно и взыскивать ее придется в суде, но все же не лишним будет предъявить претензию продавцу об оплате неустойки вместе с расчетами. Единственным законным поводом для задержки в доставке товара, является непреодолимая сила или вина потребителя, к примеру потребителя в установленную дату и время не было дома или он сам отказался от принятия товара по необъективным причинам. Если у вас возникли вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на любой вопрос и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Живаева Татьяна. Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг.

Автор более 90 статей в блоге.

Общий юридический стаж более 10 лет.

Что делать, если продавец не доставил купленный в интернет-магазине товар?

20 марта 2018Покупки в Интернет-магазинах до сих пор многим кажутся очень рискованными. Совершенно непонятно, как быть если заказанный и оплаченный товар так и не пришел?Сейчас расскажу, приведу полезные в таких случаях сервисы и форму документов.Итак, в соответствии со статьей 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срокили возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания, что разумный срок истек.

Поэтому в случае нарушения срока доставки товара не стесняйтесь, побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни.

И телефонный звонок, и электронное письмо, хоть и не являются претензией, но их впоследствии можно использовать в качестве подтверждения факта обращения к продавцу.Если переговоры по телефону или электронной почте не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форма претензии свободная. Можете составить самостоятельно, найти подходящий шаблон в сети Интернет.

Можете воспользоваться .Претензию направлять заказным письмом по адресу нахождения продавца. А чтобы не ждать, пока почта доставит письмо, продублируйте претензию по электронной почте.Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, Вы (держатель карты) можете обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. После такого обращения банк и платежная система ( VISA, MasterCard и прочие) проведут свое разбирательство.

Тут по-разному бывает: разбирательство может решить проблему с возвратом денег в течение недели, а может растянуться на месяцы. Но пренебрегать таким способом не стоит.Многие интернет-магазины сейчас предоставляют покупателям возможность разрешения спора через специальные сервисы.Вот, пожалуй, основные подобные сервисы в российском интернете:. Создана агрегаторами eBay, Price.ru, Товары Mail.Ru и Яндекс.Маркет.Мы рассматриваем сообщения о поддельных товарах, о которых вы узнали на сервисах участников НОТА.

По каждому сообщению проводится детальная проверка.

В некоторых случаях требуется экспертиза производителя. Если она показывает, что товар поддельный, мы снимаем его сразу со всех агрегаторов, присоединившихся к НОТА .

Участниками являются многие крупные российские интернет-магазины (список на сайте АКИТ).Основной целью рассмотрения обращений (претензий, жалоб и запросов) поступающих в Ассоциацию компаний интернет-торговли (АКИТ) является защита прав потребителей, совершающих покупки в сети «Интернет».Обращаем Ваше внимание, что при возникновении спорной ситуации, Вам следует сначала связаться с интернет-магазином, в котором Вы совершили покупку. В случае если запрос в интернет-магазин не привел к ожидаемому результату, Вы имеете право подать обращение и получить консультацию от АКИТ (не позднее 1 года с момента возникновения спорной ситуации). Отправить обращение Вы можете в любое время, эксперты АКИТ свяжутся с Вами в течение 48 часов в будние дни.

Могу назвать еще пару общественных организации, которые принимают в рассмотрение жалобы на Интернет-магазины, но это уже немного иной формат — в основном консультации. — безвозмездно предложат Вам необходимые разъяснения и инструменты, чтобы Вы могли самостоятельно и эффективно защитить свои права без каких-либо затрат — это сервис защиты и информационной поддержки пользователей.

принимают сообщения о некачественном сервисе, противозаконных материалах и мошенничестве в интернете.Кстати, при выборе интернет-магазина участие продавца в подобном сервисе это значительный довод в пользу его надежности.Ну, а если решить проблему с продавцом так и не удалось, придется обращаться в суд.

принимают сообщения о некачественном сервисе, противозаконных материалах и мошенничестве в интернете.Кстати, при выборе интернет-магазина участие продавца в подобном сервисе это значительный довод в пользу его надежности.Ну, а если решить проблему с продавцом так и не удалось, придется обращаться в суд. Благо по делам о защите прав потребителей подавляющее большинство споров решается в пользу потребителей.

По спорам с интернет-магазинами доля положительных решений еще выше.О составлении искового заявления и судебных спорах с интернет-магазинами обязательно расскажу в другой статье.Будьте бдительны, не теряйте голову и приятных Вам покупок!Другие мои заметки можете прочитать Также статьи можете почитать на моем .Вопросы и пожелания пишите на почту: , чтобы получать уведомления о новых заметках.

Неустойка за не вовремя доставленный товар

как оформить и забрать неустойку у продавца,если он задерживает доставку товара,оплаченного 100% при оформлении покупки. Заранее спасибо!!! 03 Ноября 2014, 17:53, вопрос №604702 Денис, г.

Волгоград Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 275 ответов 127 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Кожевина Елена Юрист, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 275ответов
  2. 127отзывов

Добрый день!

Ответственность продавца за задержку передачи товара, предварительно оплаченного потребителем, регулируется ФЗ «О защите прав потребителей».

Здесь есть ответ на все вопросы: размер неустойки, период ее начисления, права потребителя, срок для рассмотрения претензии. В претензии (ее направление продавцу обязательно, поскольку предусмотрено в договоре) укажите предмет договора, срок передачи товара, цену товара, а также рассчитайте размер неустойки. При несогласии удовлетворить ваши требования добровольно, отправляйтесь в суд.

Там еще можно потребовать компенсировать моральный вред.

И с продавца взыщут еще штраф за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно.Но! В п.4.1. вашего договора указано, что срок передачи может быть продлен по согласованию с покупателем. Если Вы давали согласие, то срок передачи товара изменен. Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Рекомендуем прочесть:  Как сделать возврат юр лицу

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Система ГАРАНТ: 03 Ноября 2014, 18:04 0 0 3622 ответа 908 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации Неустойка указывается либо в договоре, либо определяется по закону Статья 332 ГК РФ Законная неустойка 1.Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон. 2. Размер законной неустойки (около 16% годовых.) может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.

03 Ноября 2014, 18:10 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 17 Апреля 2016, 11:34, вопрос №1223371 16 Января 2016, 09:45, вопрос №1102058 21 Ноября 2016, 15:22, вопрос №1448139 24 Февраля 2014, 23:10, вопрос №379325 06 Августа 2021, 03:58, вопрос №2461817 Смотрите также

Продавец не поставил товар вовремя

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно действовать.

В августе 2018 года купила по 100% предоплате паркет. Отдельный договор не заключали, есть только заказ с указанием товара и чеки об оплате.

Продавец обещал привезти товар в наш город и зданию у себя на складе, пока не понадобится.

Срок поставки указали от руки на сентябрь. До конца 2018 продавец неоднократно просил перенести сроки поставки, объясняя это разными причинами.

В итоге сорвались все договоренности со строителями, не смогли закончить ремонт и переехать в новую квартиру. Сейчас январь, паркет продавец по-прежнему не привез. Хотим расторгнуть договор и вернуть средства (на оплату неустойки и убытков, я так понимаю, рассчитывать не приходится, если нет договора со сроками поставки).

Хотим расторгнуть договор и вернуть средства (на оплату неустойки и убытков, я так понимаю, рассчитывать не приходится, если нет договора со сроками поставки). Как это правильно сделать? Написала заявление в магазине на возврат от руки, есть копия, заверенная продавцом. Достаточно ли этого или необходимо письменное уведомление заказным письмом?

На какие статьи можно сослаться? Продавец явно будет тянуть с оплатой и всячески избегать возврата. Буду очень признательна за помощь.

09 Января 2021, 20:43, вопрос №2218859 Наталья, г. Самара 300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 33% 5119 ответов 2555 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Сыктывкар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Наталья!В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Статья 23.1.

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Так что если сроки поставки товара указаны (даже от руки), то Вы вправе рассчитывать и на неустойку.

С Уважением, Рябинин Олег 09 Января 2021, 20:49 0 0 получен гонорар 33% 1932 ответа 580 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер! Срок поставки указали от руки на сентябрь. До конца 2018 продавец неоднократно просил перенести сроки поставки, объясняя это разными причинами.

Срок поставки указал продавец? Если сроки не согласованы, Вам нужно в письменной форме требовать поставки товара в 7-дневный срок.

Если срок указал продавец, даже от руки, то он применяется. ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства 2. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Хотим расторгнуть договор и вернуть средства (на оплату неустойки и убытков, я так понимаю, рассчитывать не приходится, если нет договора со сроками поставки).Неустойку можете требовать при просрочке поставки, как уже верно указал уважаемый коллега. Написала заявление в магазине на возврат от руки, есть копия, заверенная продавцом. Если приняли в магазине, с отметкой о принятии, то в принципе достаточно.

09 Января 2021, 20:50 0 0 получен гонорар 34% 5583 ответа 2108 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Белгород Бесплатная оценка вашей ситуации Дело в том, что составление договора поставки машинописным способом и рукописным текстом действующим законодательством не запрещено. Поэтому, даже, если Вы от руки поставили срок доставки паркета на сентябрь, то и поставка паркета должна быть в сентябре.

ГК РФ Статья 434. Форма договора 1. Договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

09 Января 2021, 20:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 19 Марта 2018, 13:55, вопрос №1939353 17 Марта 2018, 01:04, вопрос №1937406 08 Июня 2017, 11:08, вопрос №1661410 26 Марта 2015, 11:06, вопрос №774649 17 Июля 2021, 11:15, вопрос №2438980 Смотрите также

Роспотребнадзор разъяснил покупателям что делать, если продавец не доставил приобретенный и оплаченный в Интернете товар

Анонсы 9 ноября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

12 октября 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 17 марта 2017

Роспотребнадзор напомнил покупателям, что если договор купли-продажи предусматривает обязанность потребителя предварительно оплатить товар, то в нем должен быть указан и срок передачи товара потребителю (ч.

1 ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «», далее – закон о защите прав потребителей). А , потребитель в праве потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом ().

В случае, когда срок доставки был оговорен устно, данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что срок доставки истек ().

Таким образом, если товар не доставляется вовремя, ведомство рекомендует покупателям позвонить продавцу или отправить электронное письмо с напоминанием о необходимости доставки товара.Если устные переговоры не привели к положительному результату и получить приобретенный товар потребителю так и не удалось, ему необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, рекомендует Роспотребнадзор. Также ведомство отмечает, что многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора через специальные сервисы. В частности, если товар был приобретен в российском интернет-магазине, потребитель может обратиться в следующие организации:

  1. Программа НОТА — независимое объединение товарных агрегаторов, которому можно сообщить о купленном в интернете поддельном товаре;
  2. отдельные общественные организации, безвозмездно рассматривающие жалобы на интернет-магазины, к примеру, «Горячая линия Рунета» Региональной общественной организации «Центр Интернет-технологий» (РОЦИТ), Организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
  3. Ассоциация компаний Интернет торговли (АКИТ), в случае, если интернет-магазин является ее членом (список можно уточнить на сайте АКИТ), то спор можно разрешить, направив обращение на официальный сайт АКИТ;

Помимо этого, сообщается, что если покупка оплачена банковской картой, а продавец не передал товар в установленный срок, и при этом не выходит на связь либо уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по операции.

После чего разбирательство будут проводить банк и платежная система. Ведомство также подчеркивает, что у потребителя есть право пожаловаться на недобросовестного продавца в суд, если он выполнил все обязательства со своей стороны, при этом в 8 из 10 таких случаев суды встают на сторону истцов.

Роспотребнадзор также рекомендует еще в ходе изучения ассортимента интернет-магазина обращать внимание на информацию о продавце, который обязан предоставить покупателю сведения о своем месте нахождения и полном фирменном наименовании ().

Теги: , , , Источник: Документы по теме:

  1. Закон РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «»
  2. Постановление Правительства РФ от 27 сентября 2007 года № 612 «»

Читайте также: Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Из-за отсутствия сетей связи там нет технической возможности для этого. Ведомство опубликовало отрицательный отзыв на законопроект Минэкономразвития России. Соответствующие изменения в налоговое законодательство предлагают внести финансисты.

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г.

Москва, ул. Ленинские горы, д.

1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Что делать, если магазин не доставляет товар?

Достаточно часто потребитель, когда решает оформить доставку или приобрести товар дистанционным способом (посредством сети Интернет), сталкивается с ситуацией, когда продавец нарушает период доставки товара покупателю. Бывает товар и вовсе остается не доставленным.

Как защитить свои законные права и интересы в такой ситуации и наказать недобросовестного продавца? Содержание статьи: ВНИМАНИЕ: наш поможет Вам понять, что делать, если магазин не доставляет товар, как рассчитать неустойку, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните! Правоотношения между потребителем и продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей», особенности доставки товара покупателю регулируются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Правительством РФ. В соответствии указанными нормативными актами, , если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

  1. обратиться в суд.
  2. установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
  3. потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
  4. обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;

ВАЖНО: период, в течение которого товар должен быть представлен потребителю указывается в тексте договора купли-продажи.

Если же срок доставки прямо не предусмотрен соглашением, потребитель вправе указать новый срок доставки.

Если в соглашении или договоре отсутствует указание на срок исполнения продавцом своей обязанности, доставка осуществляется в течение «разумного срока». Понятие «разумный срок» является оценочным и прямо не установлено законодательством, однако такой срок должен предусматривать:

  1. особенности международных перевозок.
  2. особенности правил перевозки отдельных видов товаров;
  3. расстояние, которое продавец или перевозчик должен преодолеть для представления товара потребителю;
  4. особенности правил перевозок различными видами транспорта (поезд, самолет, водное судно);
  5. обстоятельства непреодолимой силы (погодные условия, чрезвычайные ситуации) и иные ситуации, не зависящие от воли и действий продавца товара или перевозчика, осуществляющего транспортировку товара, затрудняющие доставки товара;

Также, если доставка исполняется в пределах одного населенного пункта она не должна превышать трех календарных дней.

Начало действия такого срока определяется моментом подписания, а также оплаты потребителем.

ВАЖНО: когда продавец явно затягивает сроки доставки товара, а потребитель предъявил требования об исполнении обязанности доставки товара, продавец должен осуществить доставку в течение 7 календарных дней с момента предъявления (получения) такого требования. Обязательства продавца считаются выполненными, если он доставил товар по адресу, указанному в соглашении или договоре сторон. В случае же, если товар представлен в установленные сроки, однако фактически не был получен по вине потребителя, то продавец считается выполнившим свои обязанности, доставка может быть осуществлена по новому соглашению, в иные сроки, стоимость доставки оплачивается повторно.

Размер неустойки, установленной за неисполнение в срок представления товара, является фиксированным и составляет 0,5 процента от стоимости оплаченного товара в расчете на каждый день просрочки. Моментом начала течения такого срока является день, когда продавец должен был представить товар Предположим, покупатель осуществит частичную оплату товара в размере 3000 рублей при полной стоимости товара 6 000 рублей. Стороны договорились о доставке товара в течение 7 календарных дней.

Доставка товара была осуществлена на 20-ый день.

Срок просрочки доставки составляет: 20 – 7 = 13 дней.

Размер неустойки должен был составить: (3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 195 рублей. Однако, законом установлено, что размер неустойки не может превышать фактическую сумму оплаченного товара.

Таким образом, размер неустойки составляет 3000 рублей. Срок выплаты неустойки – десять календарных с момента получения продавцом соответствующего требования. ПОЛЕЗНО: что делать, если , читайте по ссылке В случае если товар не был доставлен, потребитель вправе потребовать возвратить фактически оплаченную стоимость товара, а также убытков, причиненных вследствие непредставления товара.

Для этого потребитель может направить претензию продавцу. Срок удовлетворения претензии – 10 календарных дней с момента получения претензии продавцом. Закон не предусматривает обязательное досудебное урегулирование споров по защите прав потребителей.

Поэтому, в случае недобросовестного поведения продавца, потребитель вправе сразу обратиться в суд. Потребитель вправе предъявить следующие требования:

  1. потребовать выплатить неустойку за пользование денежными средствами;
  2. возмещение фактической стоимости оплаченного товара:
  3. неустойку за срок непредставления товара;
  4. взыскание 50 % суммы штрафа за нарушение законодательства, защищающего права потребителей.
  5. возмещение морального вреда;
  6. возмещение фактически понесенных расходов;

Законодательство не всегда достаточно четко указывает на действия, которые должен совершить потребитель для защиты своих прав, однако возможности привлечения недобросовестного продавца достаточно обширны. Самостоятельная защита своих прав, зачастую увязает в многообразии и сложности правовых норм, регулирующих различные особенности смежных правоотношений (особенности перевозок различным транспортом, сроки и порядок предъявления требований, судебная практика).

В этих условиях, для защиты прав потребителей следует обращаться к услугам юристов и адвокатов.

Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» готово оказать квалифицированную юридическую помощь прав потребителей по всей России.

В частности, мы:

  1. проконсультируем Вас;
  2. представим Ваши интересы в суде и защитим их.
  3. взаимодействуем с государственными органами;
  4. подготовим правовую позицию по Вашей ситуации;
  5. подготовим и направим претензию к продавцу;
  6. составим исковое заявление в защиту Ваших прав в соответствии с законодательством и судебной практикой;

ПОЛЕЗНО: инструкция, на нашем сайте по ссылке, также смотрите видео и задавайте свой вопрос адвокату в комментариях В Кировский районный суд г. Екатеринбурга Свердловской области Истец: Б Ответчик: ИП Шерстнев Эдуард Павлович Государственная пошлина: подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о взыскании неустойки за нарушение сроков поставки товара Между истцом и ответчиком был заключен договор розничной купли-продажи № 555. Согласно пунктам 1.1 и 1.2 предметом данного договора является передача продавцом в собственность покупателя товара, указанного в приложении № 1.

Согласно пункту 4.1 рассматриваемого договора оговоренный товар должен быть передан покупателю не позднее 05 декабря 2013 года.

  • С ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение срока передачи товара потребителю.

В соответствии с пунктом 1 статьи 457 Гражданского кодекса Российской Федерации срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

Норма указывает на безусловную обязанность продавца передать товар, указанный в приложении № 1 (спецификации) к договору № 555, покупателю в срок не позднее 05 декабря 2013 года.

Придя к рассматриваемому соглашению, продавец не вправе по своей инициативе в одностороннем порядке отказаться от исполнения обязанности по его оплате.

Обязанностью продавца является надлежащее исполнение обязательств по договору, в том числе, неукоснительное соблюдение условия о сроке.

Однако, рассматриваемое условие договора купли-продажи ответчиком было нарушено. В силу части 2 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать, в частности, передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. Реализуя данное законное право, истцом была направлена претензия о нарушении сроков передачи товара с требованием об исполнении обязательств по договору в десятидневный срок со дня получения претензии.

Данный документ был получен ответчиком лично 15 февраля 2014 года.

Таким образом, товар надлежало передать покупателю не позднее 25 февраля 2014 года.

Однако, повторно установленный потребителем срок так же был нарушен ответчиком – товар надлежащего качества был передан покупателю 04 июля 2014 года. В силу части 3 статьи 23.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Ранее изложенное указывает на обязанность продавца уплатить неустойку в размере 0,5 % за каждый день просрочки передачи товара. Законная неустойка рассчитывается следующим образом:

  1. Размер неустойки = 66 500 * 0,5 % = 332, 5 (за каждый день просрочки).
  2. Объект договора был оплачен покупателем предварительно в размер 66 500 рублей.

Товар должен был быть передан 05 декабря 2013 года. Фактически был передан 04 июля 2014 года.

Следовательно, период просрочки составляет 211 дней.

  1. Итого: 332, 5 * 211= 70 157, 5

Учитывая положение части 3 статьи 23.1, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 66 500 рублей. ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

  • С ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение требований потребителя.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

  • С ответчика подлежит взысканию компенсация причиненного морального вреда.

Бездействие ответчика, нарушение сроков по передачи товара на 211 дней причинило мне колоссальный моральный вред, выразившийся в каждодневных переживаниях, страхе невозврата полученных ответчиком денежных средств, ожидание предварительно оплаченного товара, многочисленные консультации по факту нарушенных прав потребителя. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 35 000 рублей.

  • С истца подлежат взысканию судебные расходы.

Для разрешения сложившейся спорной ситуации истец, как человек, не имеющий специальных юридических знаний, был вынужден обратиться за профессиональной юридической помощью в выработке правовой позиции и подготовке настоящего заявления.

За подготовку настоящего заявления, консультацию по возникшей ситуации истцом Адвокатскому бюро «Кацайлиди и партнеры» было уплачено 1 500 рублей. Таким образом, с ответчика так же подлежат взысканию судебные расходы в размере 1 500 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» ПРОШУ:

  1. Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. судебные расходы в виде оплаты услуг адвоката в размере 1 500 рублей.
  2. Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 50 % от присужденной суммы.
  3. Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя в размере 35 000 рублей.
  4. Взыскать с Индивидуального предпринимателя Шерстнева Эдуарда Павловича в пользу Б. неустойку за нарушение срока передачи товара потребителю за период с 05 декабря 2013 года по 04 июля 2014 года в размере 66 500 рублей.

Приложения:

  • Копия товарной накладной № 202 (в двух экземплярах);
  • Копия чеков об уплате цены договора (в двух экземплярах);
  • Копия квитанции АБ «Кацайлиди и партнеры» (в двух экземплярах).
  • Копия ответа на претензию (в двух экземплярах);
  • Копия приложения № 1 (спецификация) к договору № 555 (в двух экземплярах);
  • Копия претензии (в двух экземплярах);
  • Копия договора № 555 (в двух экземплярах);
  • Копия настоящего заявления;

Дата, подпись Наш адвокат по ведет дела не только о взыскании неустойки за просрочку доставки товара, но и иные. Со всеми направлениями по защите прав продавца и покупателя Вы можете ознакомиться пройда по ссылке или позвонив нам уже сегодня!!!

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Метки: Адвокат поможет составить претензию к авиаперевозчику при задержке рейса, защитит Ваши интересы в суде: профессионально, выгодно и в срок Наш адвокат по уголовным делам поможет Вам в процедуре примирение сторон по уголовному делу: профессионально, на выгодно согласованных условиях сотрудничества и в срок.

Звоните уже сегодня! Наш адвокат по гражданским делам поможет возместить материальный и моральный вред, если Вы поскользнулись на улице, на крыльце, в торговом зале, причинив вред здоровью: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав пациента в Екатеринбурге поможет, когда оказаны некачественные медицинские услуги: профессионально, на выгодных для Вас условиях юридической услуги и в срок. Звоните уже сегодня! Наш медицинский адвокат поможет вернуть деньги за некачественную пластическую операцию, привлечь хирурга к ответственности: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Звоните прямо сейчас! Наш адвокат поможет и разъяснит все про негативный отзыв в Интернете: профессионально, на выгодных условиях с возмещением затрат на юридические услуги и в срок. Наш адвокат по защите прав потребителя поможет вернуть деньги за абонемент в фитнес, бассейн или иное заведение сферы обслуживания: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня! Наш адвокат по защите прав потребителей составит иск к школе за травму ребенка, окажет помощь в процессе судебного разбирательства и исполнения решения суда: профессионально, на выгодных условиях и в срок Наш адвокат по гражданским делам поможет разобраться с вопросом как доказать или опровергнуть моральный вред: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам в возмещении вреда здоровью и имуществу при катании на горке детской площадки, аквапарка, иного атракциона: профессионально, на выгодных условиях и в срок.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+