Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Жалоба в ростелеком названивают коллекторы как написать жалобу

Жалоба в ростелеком названивают коллекторы как написать жалобу

Жалоба в ростелеком названивают коллекторы как написать жалобу

Куда жаловаться на Ростелеком?


Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.

В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье. Содержание статьи: Ростелеком предоставляет телекоммуникационные услуги населению – т.е., телевидение, телефонию и интернет. Что бы у вас не было подключено от этой компании, вы можете пожаловаться на нее при возникновении проблем:

  • Если повысились цены на ваш тариф, а компания не предупредила об этом заблаговременно.
  • Когда вменяют платежи, которые не прописаны в договоре на предоставление услуг.
  • Долгая обработка вашего запроса в техподдержке – если компания как будто не хочет решать проблему и затягивает с ответом вам.
  • Теряется связь либо качество услуг оставляет желать лучшего – невозможно дозвониться до кого-то, компьютер не выходит в интернет, плохо слышно, не ловит в доме и т.д.
  • Неправильно зачислились деньги или платеж списался, но не дошел – только в случае, если Ростелеком отказывается исправлять ситуацию и вы потеряли свои средства «с концами».
  • В случаях, когда вы столкнулись с хамством работников Ростелеком, либо получили от них ложную или неполную информацию.
  • Если отказывают в расторжении договора.

Случаи могут быть разные, но объединять их должно одно – ваши права как получателя/покупателя услуг были нарушены тем или иным образом.

В первую очередь жалоба должна быть направлена в адрес самой компании.

Этого требуют действующие законы РФ – решение проблем со своими пользователями должна заниматься сама компания. Жалобы в другие инстанции проводятся только, если Ростелеком не собирается исправлять ситуацию или выполнять ваши законные требования. В таких случаях привлекаются органы надзора за коммерческими и государственными организациями.

Чтобы пожаловаться в сам Ростелеком, можно использовать:

  • Офис продаж – жалобу надо распечатать в двух экземплярах, и передать один из них сотруднику компании, а на втором проставить подпись о принятии вашего обращения.
  • Электронное обращение – с вашего личного кабинета, либо по ссылке «Обратная связь» в нижней части сайта. После нажатия система выведет на ваш экран всплывающее окно, в котором вы сможете описать ситуацию.
  • Почту России – текст жалобы отправляется заказным письмом (с уведомлением) на адрес филиала Ростелеком вашего округа. Адреса можно посмотреть в разделе «Контакты» на сайте.
  • Контакт-центр –8 800 100 0 800. Необходимо будет назвать свои контактные данные, номер телефона/договора и описать ситуацию оператору.

Чтобы получить гарантированный ответ, нужно соблюдать правила составления такого документа, а также оставить свои контакты, чтобы Ростелеком смог направить вам информацию после рассмотрения проблемы. Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней. Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес.

Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции. Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов.

Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком. В ней нужно будет:

  • Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
  • Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  • Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  • Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.
  • Выбрать из выпадающего меню тему обращения.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления. Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов.

Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации. Ростелеком получает тысячи жалоб в течение недели. В некоторых случаях компания предпочитает не отвечать вовсе, либо ограничиваться невнятными отписками о том, что ваше обращение было рассмотрено и вам отказано в удовлетворении требований.

После того, как ответ на вашу жалобу не пришел, или вы уже отправили два обращения и не добились нужного результата, следует обратиться в органы, которые контролируют подобные организации. Роскомнадзор принимает жалобы от населения касаемо деятельности коммуникационных компаний и качества предоставляемых ими услуг. Иными словами, если у вас барахлит связь, постоянно «отваливается» интернет или Ростелеком вечно проводит ремонт, и вы не получаете то, за что вы платите – стоит писать сюда.Сделать это можно так:

  • Лично – придя в управление федеральной службы по месту жительства с двумя экземплярами вашей жалобы. Адреса региональных служб можно посмотреть по ссылке . Выберите ваше местонахождение и на сайте регионального ведомства загляните в раздел «Общественная приемная». Там будет адрес и график приема жалоб.
  • В сети по ссылке . Это электронная приемная. Заполнять все поля нужно очень тщательно. Проверить, рассматривают обращение или нет, можно по этой ссылке . Чтобы жалобу рассмотрели быстрее, ее можно подать через сайт регионального ведомства.
  • По почте –на адрес управления в вашем регионе, либо (если это не принесло результатов) по адресу главного управления федеральной службы в Москве: 109074, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2.
  • По факсу – на номер главной федеральной службы (7-495-983-33-93) или (при наличии) на номер регионального представительства Роскомнадзора. Информация на страницах локальных ведомств.

Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей.

Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда. Важно! Роспотребнадзор не может регулировать финансовые споры, этим занимаются другие инстанции. Ведомство способно зафиксировать факт подобного нарушения и направить проверку в Ростелеком для составления отчета в прокуратуру (если имело место мошенничество).

Обращение в эту организацию можно передать через:

  • Онлайн-приемную — . Все правила составления такой жалобы указаны на самой странице.
  • Оффлайн приемные в вашем локальном управлении. В Москве она находится по адресу Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. По ссылке можно найти график — .
  • Почту – адреса по ссылке . Следует писать сначала в управление по месту вашего нахождения и по месту возникновения проблемы.

В случае, если вы отправляете жалобу по почте, рекомендуется использовать заказные письма с уведомлением. Требуется также сохранить чеки об отправке такого письма. Электронное обращение не может быть больше 2000 символов.

А при подаче жалобы лично требуется принести ее в двух экземплярах, чтобы один у вас забрали на рассмотрение, а на втором проставили об этом отметку.

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве. Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами.

Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам. Порядок обращения в ФАС изложен в инфографике на сайте ведомства: .

Есть несколько путей подачи сюда жалобы:

  • Электронно через госуслуги или форму на сайте.
  • Лично в общественной приемной.
  • Письменно на адрес управления в вашем регионе.

Вся информация по ссылке.

Этот орган следует привлекать, если в деле замешаны деньги – при фактах мошенничества, вымогательства, сокрытия комиссий, незаконного списания средств со счета «ни на что», добавления услуг, которые вы не заказывали и не хотите оплачивать, либо если Ростелеком отказывается возвращать вам зачисленные на лицевой счет деньги.

Также, прокуратура разберется в проблеме, если были нарушены ваши личные права – например, вы подверглись давлению, насилию или угрозам со стороны сотрудников компании. Прокуратура также может помочь, когда все остальные службы ответили неправомерным отказом на ваше обращение или отказались рассматривать жалобу на Ростелеком. Подавать заявление нужно в локальный орган – по почте, или лично.

Адреса и графики приема можно найти на сайте Генпрокуратуры на карте . Также, есть электронная приемная: . Через нее можно отправить жалобу в адрес любого локального ведомства.

Все правила подачи описаны на странице.

Судебные инстанции принимают не жалобы, а иски. Если вы хотите подать на Ростелеком в суд, то лучше делать это при помощи адвоката, который определит, целесообразно ли ваше обращение. Обычно требуется наличие ряда доказательств правонарушения, чтобы суд стал рассматривать дело.

Споры по выплате денежных средств также можно разрешить в зале суда (а порой, это и единственный вариант).

Но прибегать к этому методу следует только в самом крайнем случае и после обращения в другие органы. Так вы покажете, что попытались решить вопрос мирно, но компания не отреагировала на ваши обращения и на предписания других ведомств.
У жалобы нет четкой структуры, но есть правила – если их соблюсти, риск отказа в рассмотрении будет минимален:

  • Указывайте точно, кому вы пишете. Обычно это директор регионального представительства Ростелеком, либо директор компании в принципе. Кому писать (в шапке) можно узнать в самом Ростелекоме.
  • Прикладывайте законно добытые доказательства нарушения – предупредите сотрудника Ростелекома, если собираетесь записывать его на диктофон или снимать видео, иначе файл могут не принять в качестве основания удовлетворить ваши требования. Копия договора, который нарушается со стороны компании, также может служить доказательством.
  • Обязательно оставляйте полную контактную информацию и указывайте, по какому из способов связи вам хочется получить ответ.
  • Не отправляйте обращение анонимно – Ростелеком имеет право проигнорировать такую жалобу.
  • Озвучивайте просьбу, а не требование. В законе есть разница между жалобой и претензией. В первый раз Ростелекому вы подаете именно жалобу, и в ней нужно написать просьбу разобраться в ситуации или решить вопрос законным образом (каким именно – тоже напишите). Если же вы подаете обращение повторно, это уже претензия, и там можно и нужно четко перечислить ваши требования и последствия для компании, если она их не выполнит (например, что вы подадите заявление в прокуратуру или обратитесь в суд при отсутствии ответа).
  • Не забудьте про подпись и дату, а также включите после этого строчку с перечнем прилагаемых документов или доказательств.
  • Описывайте ситуацию максимально спокойно. Мат, хамство и ругань сразу же отправит вашу жалобу в корзину – определенные выражения или угрозы могут дать Ростелекому основание не рассматривать обращение вообще.
  • Описывайте ситуацию максимально полно – даты, имена, номера договора. Ссылайтесь на законы и договор – что было нарушено, каким образом, как вы пострадали от действий компании.
  • При подаче жалобы в другие ведомства в качестве доказательств прикладывайте отказ от Ростелекома/другого ведомства, либо иное подтверждение, что вы отправляли жалобу, а вам не ответили (чеки с Почты, скриншот с датой и временем и т.д.) вовремя.
  • Делайте два экземпляра жалобы, если вы отправляете не через интернет, и сохраняйте всю информацию о пересылке/передаче обращения.

ПОДЕЛИТЬСЯ Предыдущая статьяСледующая статья

Куда писать жалобу на коллекторов

23 июняКоллекторы часто превышают полномочия, предоставленные им законом, действуя не только нагло, но и опасно для должника, запугивая его.

Более того, часто коллекторской деятельностью занимаются люди, которые не имеют на это права и оснований. Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным.
Сегодня есть много эффективных способов борьбы с произволом коллекторов, о которых мы расскажем ниже.Коллекторы сегодня — это уже не те бандиты из девяностых, которые выбивают долги, прибегая к любым доступным методам — законным и незаконным.

С тех пор как в законодательство введена возможность перевести долг или уступить право его требования, появились коллекторы, чья деятельность строго регламентирована законом. Банки и микрофинансовые организации стали продавать права требования по взысканию долгов различным компаниям, специализирующимся на возврате задолженности. Для правильного и законного осуществления полномочий коллекторов по взысканию долгов принят, устанавливающий процедуру взаимодействия коллекторов с должниками.Законодатель определил, что юридическое лицо может взыскивать долги только с момента его внесения в специальный реестр, контролируемый судебными приставами-исполнителями (ч.

1 ст. 12 закона № 230).Данные реестра должны размещаться в открытом доступе на официальном интернет-сайте ФССП, а также на сайте компании, осуществляющей деятельность по возврату просроченной задолженности (ч. 4 ст. 14 закона № 230). С актуальной информацией о коллекторских фирмах ознакомьтесь на сайте.В силу принятого закона лица, занимающиеся возвратом долгов, не вправе оказывать психологическое или физическое воздействие на граждан при осуществлении своей деятельности (ч.

2 ст. 6 закона № 230).Важно! Меры принуждения к должнику могут применять только судебные приставы-исполнители в строгом соответствии с законодательством об исполнительном производстве (ст. 5, ч. 1 и 3 ст. 68).Цель и основное направление работы коллектора заключается в убеждении выплатить долг. Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч.

Закон устанавливает следующие исчерпывающие формы взаимодействия взыскателей с неплательщиками (ч. 1 ст. 4 закона № 230):

  1. Личные встречи с должниками или общение по телефону. Допускается один раз в неделю по рабочим дням с 8:00 до 22:00, по выходным и нерабочим дням с 9:00 до 20:00.
  2. Переговоры по телефону — разрешаются не более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.
  3. Почтовые отправления в адрес должника.
  4. Направление уведомлений с использованием телеграфа, а также текстовых и голосовых сообщений посредством электронной связи (СМС, интернет-письма, телеграммы) — не больше двух в сутки, четырех в неделю, шестнадцати в месяц.

Важно!

Общаться с коллекторами можно исключительно через адвоката либо полностью отказаться от контактов.

Подобные решения оформляются заявлением по специальной форме (можно скачать в разделе «Бланки» в начале статьи), которое подлежит отправке в организацию (ст. 8 закона № 230). За любое психологическое давление, высказывание угрозы физической расправы или иное нарушение закона на сотрудника организации, взыскивающей задолженность, можно написать жалобу в полицию и надзорные органы.Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться с жалобой на действия организации, занимающейся взысканием долгов.

К тому же закон предусматривает различные виды ответственности в отношении нерадивых коллекторов, вплоть до уголовной.В «КонсультантПлюс» есть множество готовых решений, в том числе о том, . Если у вас еще нет доступа к системе, пробный онлайн-доступ бесплатно.

Вы также можете получить актуальный .Банк России осуществляет надзор за соблюдением Закона о потребительском кредите, однако деятельность коллекторов не входит в его прерогативу (ч.

2 ст. 16 ). Между тем в силу своих полномочий Центробанк обязан принимать активное участие в разрешении ситуаций, связанных с защитой прав заемщиков.

В связи с этим при выявлении фактов неправомерных действий коллекторов Центральный банк направляет соответствующую информацию в контрольные органы: приставам, в полицию, прокуратуру.Один из способов влияния на недобросовестных взыскателей долгов — пожаловаться в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Организация состоит из коллекторов, осуществляющих контроль за качеством работы фирм, взыскивающих долги с заемщиков. Она способствует ведению правильной работы в указанном направлении.

Обратиться в ассоциацию можно в электронной форме на официальном сайте .Согласно ст. 26 банки не вправе разглашать информацию, содержащуюся в кредитных договорах заемщиков. Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам.

Если коллекторская фирма получит право взыскания долга по договору цессии (уступка права), заключенному с банком, последний нарушит потребительские права заемщика, контроль за соблюдением которых, осуществляет Роспотребнадзор.Таким образом, обращаться в Роспотребнадзор необходимо с жалобой на действия банка, передавшего право взыскания долга коллекторской фирме.В случаях превышения полномочий, агрессивного поведения, высказывания угроз, унижений, оскорблений, применения физической силы и совершения других неправомерных действий со стороны коллекторов стоит прекратить с ними все контакты и обратиться в полицию, так как подобные действия являются преступлением.На практике в большинстве случаев коллекторов привлекают к административной и уголовной ответственности.Главный надзорный орган исполнительной власти может принять действенные меры реагирования по отношению к коллекторам. К тому же прокуратура вправе проводить контрольные мероприятия свободно, без какого-либо дополнительного согласования, так как закон «О защите прав…» , устанавливающий правила проведения проверок в отношении юридических лиц, на органы прокуратуры не распространяется.Между тем в силу при рассмотрении жалоб прокурор не вправе подменять другие государственные органы. Соответственно, на неправомерные действия коллекторов сначала стоит написать жалобу судебным приставам, в полицию или в другие организации, а если они будут бездействовать, тогда в прокуратуру.

В этом случае разбирательство будет проводиться не только с коллекторами-нарушителями, но и с надзорными органами, не исполняющими возложенные на них обязанности.Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций уполномочена привлекать коллекторские организации и банки к административной ответственности по ст. 13.11 за неправомерное распространение персональных данных заемщиков. К примеру, микрофинансовая организация передает коллекторам полные данные должника: Ф.И.О., дату и место рождения, место жительство, состояние семьи, телефонный номер.

Учитывая, что согласие заемщика на распространение вышеуказанных сведений, как правило, отсутствует, банк может быть оштрафован.Неправомерные действия банка, выразившиеся в передаче долга коллекторской конторе, может пресечь финансовый омбудсмен — независимый общественный примиритель в спорах между физическими лицами и кредитными организациями (п. 1.1 ).Чтобы прибегнуть к помощи финомбудсмена, необходимо придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Разбирательство осуществляется в течение месяца для жителей Москвы и Московской области и трех месяцев для лиц, живущих на территории субъектов РФ. Если одна из сторон спора находится за пределами России, длительность разрешения разногласий не должна превышать шести месяцев. По итогам разбирательства омбудсмен утверждает примирительное соглашение, выносит постановление о разрешении спора по существу либо о прекращении производства (ст. 38 Регламента).
  2. дату подачи заявления;
  3. причину подачи заявления — неправомерная передача долга юридическому лицу, осуществляющему взыскание просроченной задолженности, а также доказательства, подтверждающие изложенные доводы;
  4. Составить заявление о передаче спора на рассмотрение общественного примирителя. Оно подготавливается на специальном бланке, включающем (ст. 11 Регламента общественного примирителя, утвержденного протоколом АРБ от 20.09.2010 № 2):
  5. Ф.И.О., полные паспортные данные заявителя, в том числе адрес регистрации;
  6. согласие на обработку персональных данных;
  7. Заявление сначала нужно направить в адрес банка, допустившего нарушения, а по истечении 30 дней с момента получения обращения кредитной организацией — финансовому омбудсмену (пп. 4.1, 4.2 Регламента).
  8. дату, подпись, фамилию с инициалами.
  9. письменное согласие жалобщика на рассмотрение спора, возникшего с кредитной организацией (полное наименование, адрес места нахождения) финансовым омбудсменом;

Основной контроль за деятельностью коллекторов осуществляет Федеральная служба судебных приставов-исполнителей (ФССП) (ст. 18 закона № 230).Так, на основании ч.

2 ст. 16 закона № 230 при совершении преступления (правонарушения) против жизни, здоровья, имущества должника либо других лиц ФССП может лишить фирму права заниматься коллекторской деятельностью и исключить из государственного реестра.Помимо изложенного за любое нарушение закона № 230 приставы вправе оштрафовать юридическую организацию, осуществляющую возврат просроченной задолженности, на сумму до 200 тыс. руб. по ст. 14.57 КоАП РФ.Действия коллекторских контор также можно обжаловать в суде. При этом не стоит забывать, что перечисленные правонарушения причиняют моральный и материальный вред, за которые можно взыскать денежную компенсацию.Если вам пришлось столкнуться с новоявленным сборщиком долгов, явно превышающим свои полномочия, действуйте следующим образом:

  1. доверенность от организации, с подтверждением его полномочий;
  2. ксерокопию свидетельства о внесении коллекторской компании в государственный реестр.
  3. Выясните точное название организации, от которой действует коллектор, а также его фамилию, имя, отчество, дату рождения, место нахождения фирмы.
  4. При личной встрече с коллектором попросите его предъявить для ознакомления:
  5. Определите, какой долг подлежит оплате и на основании каких документов.
  6. паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;

В случае непредставления каких-либо документов либо если действия коллектора покажутся подозрительными, свяжитесь с кредитной организацией, перед которой имеется долг и уточните сведения о привлечении коллекторов для возврата денег или продаже долга.При выявлении нарушений в действиях коллектора необходимо составить заявление в контрольные органы.Обращение составляется в свободной форме, но при этом должно содержать следующие сведения:

  1. нормы законодательства, на которых основаны требования;
  2. полные сведения о заявителе;
  3. суть жалобы — сведения о заключенном кредитном договоре, описание нарушений в действиях коллекторов или банка со ссылкой на доказательства, подтверждающие представленные в обращении доводы;
  4. дата, подпись.
  5. непосредственно просьба провести проверку и принять меры реагирования по отношению к коллекторам;
  6. наименование организации, куда подается прошение (приставы, прокуратура и т.

    д.);

В зависимости от обстоятельств могут быть представлены иные сведения.

К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие представленную в обращении информацию.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи.

Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком. Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Куда и как жаловаться на коллекторов за звонки – лучшие способы и инстанции

2 февраля 2021С 1 января 2017 года в силу вступает Федеральный закон № 231-ФЗ от 3.07.2016 г., вносящий поправки в Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Этот нормативный акт определяет правовые основы деятельности коллекторских организаций, направленной на возврат просроченной кредитной задолженности и устанавливает санкции за нарушение указанных норм.В настоящее время коллекторы ограничены в своей деятельности лишь временными рамками, в которых они могут совершать звонки – должника нельзя беспокоить в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни. Однако и эти требования недобросовестными взыскателями долгов не всегда соблюдаются – как правило, настойчивые представители коллекторских агентств донимают должников и днем, и ночью.Что делать в такой ситуации, и можно ли привлечь коллекторов к ответственности за совершение звонков в неположенное время?В том случае, если вы действительно взяли кредит и не погасили его, самым простым способом избавления от звонков коллекторов станет скорейшая оплата долга.

При оформлении займа стоит помнить, что деньги, выдаваемые банком, обязательно придется вернуть, причем с процентами. Именно поэтому, подписывая кредитное соглашение, стоит взвесить все «за» и «против», оценить свою платежеспособность и сопоставить размер получаемого дохода с размером ежемесячных взносов, указанных в разработанном графике платежей.Если , можно обратиться в суд или дождаться того момента, когда это сделают сами коллекторы.

Как правило, по итогам судебного рассмотрения дел о невыплаченных кредитах, с должника снимается бремя оплаты большей части штрафов, процентов и неустоек, а сама сумма долга реструктуризируется с целью уменьшения суммы обязательного ежемесячного платежа.Еще один вариант – терпеливо ждать, пока истечет срок исковой давности: в данном случае он равен трем годам с момента совершения последнего платежа по кредиту. Как правило, по его истечению коллекторы звонить перестают.В том случае, если коллекторы нарушают действующее законодательство, осуществляя звонки в ночное время или угрожая жизни и здоровью должника или его семьи, стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Вероятность того, что коллекторы прекратят свою бурную деятельность, в этом случае все-таки существует.Итак, написать жалобу на звонки коллекторов можно в любой из следующих надзорных органов:Несмотря на то, что задолженность по кредиту у заемщика действительно существует, ни одна организация не имеет права на угрозы и оскорбления в адрес гражданина.

В том случае, если звонки коллекторов нарушают закон, стоит написать заявление в полицию с подробным описанием сложившейся ситуации.Этот надзорный орган может производить проверки по любым нарушениям законности и правопорядка. Прежде чем написать заявление в прокуратуру, стоит подготовить пакет доказательств, подтверждающих факт совершенных коллекторами нарушений действующего законодательства. Так, можно взять у оператора мобильной связи распечатку звонков, из которой следует, что коллекторы звонили в ночное время.Можно записать угрозы звонивших лиц на диктофон и приложить запись к заявлению.

Текст заявления, подаваемого в прокуратуру, должен содержать требование о проверке законности действий коллекторов и просьбу разобраться в возникшей ситуации.Передача персональных данных заемщика от кредитной организации коллекторам является прямым нарушением прав потребителя банковской услуги. Обратившись в Роспотребнадзор с указанием в заявлении именно этого основания для проведения проверки, можно надеяться на помощь контролирующего органа в решении возникшей проблемы.НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В настоящее время в ее состав входит 35 коллекторских компаний, ведущих свою деятельность на территории России.

Целью создания ассоциации является формирование в стране цивилизованного коллекторского рынка, члены которого ведут свою деятельность, строго соблюдая установленные законом нормы и правила, и с уважением относятся к должникам.В том случае, если недобросовестные коллекторы являются представителями фирмы-участника НАПКА, стоит подать жалобу на их действия напрямую в ассоциацию. Это можно сделать на официальном сайте организации, перейдя по ссылке .Даже если задолженность по кредиту действительно существует, коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, звоня ему по ночам и угрожая физической расправой. В том случае, если коллекторы нарушают законодательство, их действия можно обжаловать, обратившись в правоохранительные органы (суд, прокуратуру или полицию), в Роспотребнадзор или в национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Ростелеком продал долг коллекторам

ПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Спросить

Советы юристов:г.

Калининград • Вопросов: 119.08.2019, 15:23Ростелеком продал мой долг МБА Финансы, звонят, требуют оплатить.

Оплатила долг по лицевому счёту, деньги пришли на счёт Ростелеком. коллекторы попросили выслать чек, высылаю, они его не просматривают, и продолжают звонить.вопрос №16209545 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 67 221•ответов: 201 475•г. Пермь 19.08.2019, 15:24 Напишите на них жалобу в службу судебных приставов.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 16•ответов: 25•г. Омск 19.08.2019, 15:34 Здравствуйте. Вам необходимо обратиться в компанию Ростелеком, с запросам предоставить данные о полной оплате долг, затем эти документы передать в МБА Финансы, если вас продолжат беспокоить, то обращаться с жалобой в прокуратуру с приложением всех документов об оплате долга.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 1 724•ответов: 2 814•г.

Калининград 19.08.2019, 16:04 Обратитесь в Ростелеком с письменной претензией под роспись и приложите чек об оплате.

С коллекторами лучше вообще не общайтесь! (текст отредактирован 19.08.2019, 16:09) Вам помог ответ: ДаНетг. Краснодар • Вопросов: 125.07.2019, 12:08Пожалуйста 4 года не пользуюсь Ростелеком, и сейчас продали долг какой-то коллекторам.

Ростелеком мне даже нечего не сказал что долг там у меня.

Как быть?вопрос №16113959 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 48•ответов: 98•г. Москва 25.07.2019, 12:11 Добрый день, Для начала узнать, что за долг.

Есть ли решение суда о взыскании долга, или чем подтверждается наличие долга. Вам помог ответ: ДаНетг. Смоленск • Вопросов: 108.07.2019, 22:34Ростелеком выставил задолженность, которая будет расти до ноября. Потом оказалось, что был суд, на котором без моего ведома мне присудили выплатить деньги, но при этом долг продали коллекторам.

Потом оказалось, что был суд, на котором без моего ведома мне присудили выплатить деньги, но при этом долг продали коллекторам. Можно ли что-то с этим сделать?вопрос №16038307 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 12•ответов: 26•г.

Ростов-на-Дону 08.07.2019, 23:11 Здравствуйте, о какой сумме идет речь и когда был суд? Вам помог ответ: ДаНетг. Волгоград • Вопросов: 304.07.2019, 06:32В 2014 году продала квартиру.

Услугу Ростелекома (кабельное телевиденье) не отключила.

Ростелеком мой долг продал. В 2021 позвонили коллекторы и требуют долг с 2014 по 2017 год. Но в этот период квартира уже мне не принадлежала.

Должна ли я платить коллекторам.вопрос №16016177 прочитан 1 раз Юрист отзывов: 51 325•ответов: 106 745•г. Барнаул 04.07.2019, 06:40 Услуги Ростелекома не являются коммунальными услугами.

Поэтому должником является то лицо, с которым заключен договор.

Здесь можно применить срок исковой давности до 2016 г. Тот долг, который взыщут, Вы сможете взыскать с нового собственника как неосновательное обогащение. Вам помог ответ: ДаНетг. Красноярск • Вопросов: 207.06.2019, 09:48В договоре от «РОСТЕЛЕКОМА» ничего не сказано о переуступке долга.

Но Ростелеком все же продал долг коллекторам «МБА финансы.»вопрос №15886298 прочитан 14 раз Юрист на сайтеотзывов: 2 452•ответов: 3 902•г. Саратов 07.06.2019, 10:00 В данном случае имеет смысл написать заявление на отзыв персональных данных, а также претензию компании Ростелеком по данному поводу. Также Вы имеете право написать заявление коллекторам на отказ от взаимодействия с кредитором.

Но желательно предварительно ознакомиться с договором. С уважением. Вам помог ответ: ДаНетг.

Челябинск • Вопросов: 319.04.2019, 16:44Папа умер 7 лет назад. Я вступила в наследство, и продала его квартиру. Только сейчас новые хозяева позвонили мне что коллекторы прислали на имя моего отца извещение, что он должен выплатить Ростелекому 4500 за стационарный телефон.

Выплачивать ли мне долг, или срок давности истек?вопрос №15654448 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 33 047•ответов: 52 865•г. Красногорск 19.04.2019, 16:46 Светлана, формально при вступлении в наследство, Вы признали и его долги. Но, если истек срок давности, то и платить уже ничего не должны.

С уважением. Вам помог ответ: ДаНетг. Екатеринбург • Вопросов: 219.04.2019, 06:48. Теперь коллекторы требует деньги наличными.

Законно?. Или я могу погасить долг Ростелекому.вопрос №15651016 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 51 325•ответов: 106 745•г.

Барнаул 19.04.2019, 06:58 О продаже долга Вам должен заявить либо Ростелеком в письменном виде, либо коллекторы должны предоставить копию договора цессии. В ином случае Вы вправе погашать долг непосредственно Ростелекому. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 683•ответов: 1 544•г.

Барнаул 19.04.2019, 07:01 Если вам не присылали документы, об уступки права требования, безусловно можете погасить Ростелекому. В любом случаи коллектором которые просят только наличные долг платить не стоит. Вам помог ответ: ДаНетг. Долгопрудный • Вопросов: 105.04.2019, 11:52У бабушки была квартира со стационарным телефоном.

Бабушки не стало пару лет назад, в наследство вступил отец. Телефон некоторое время не оплачивался и . Подскажите, насколько это законно и что можно предпринять?

И переходит ли автоматически с квартирой номер по наследству?

Договор и лицевой счёт до сих пор на бабушку.

Спасибо!вопрос №15577070 прочитан 1 раз Адвокат отзывов: 4 127•ответов: 6 359•г.

Ростов-на-Дону 05.04.2019, 12:10 Наследники вместе с имуществом наследуют и долги наследодателя, это универсальное правопреемство. После смерти бабушки нужно было написать заявление о расторжении договора в Ростелеком. В Вашей ситуации я бы советовала Вам уточнить, когда возникла задолженность и нельзя ли применить срок исковой давности.

Вам помог ответ: ДаНетг. Челябинск • Вопросов: 1326.03.2019, 12:42В 2015 году расторг договор с компанией «Ростелеком», долгов не было, а сегодня позвонили коллекторы и говорят что «Ростелеком» продал мой не понятный долг «МБА Финансы». В суд ранее никто не вызывал за долги! Что делать?вопрос №15516888 прочитан 3 разa Юрист отзывов: 646•ответов: 958•г.

Чебоксары 26.03.2019, 13:02 Все вопросы решайте только через суд и заявите на суде об истечении СИД.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ульяновск • Вопросов: 221.01.2019, 17:00Мою задолженность Ростелеком продал коллекторам. Договор был составлен без моего присутствия и без моей росписи.

Могут ли они требовать долг?вопрос №15150665 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 3 439•ответов: 6 385•г. Москва 21.01.2019, 17:03 Здравствуйте! Присутствовать при продаже долга не обязательно.

Но вас должны были уведомить. Вам помог ответ: ДаНетг. Тула • Вопросов: 2126.03.2018, 21:29Ростелеком продал мой долг коллекторам, неоповестив меня заранее. А так же предоставил мои персональные данные этой организации.

Коллекторы заставляют меня оплатить долг уже с процентами. Могу ли я оплатить только изначальный долг?

Как мне поступить?вопрос №14034601 прочитан 2 разa Юрист отзывов: 21 200•ответов: 52 953•г. Уфа 26.03.2018, 21:33 Уважаемый Николай г.

Тула! Уступка Права ТРЕБОВАНИЯ ДОЛГА Банком в пользу так называемых Коллекторов могла производиться только после письменного направления вам ИЗВЕЩЕНИЯ «Об уступки права требования» вместе с ПОДЛИННИКОМ ДОГОВОРА уступки права требования с подлинными подписями и «мокрыми» печатями, письменного извещения вас о состоявшейся уступке долга (ст.824 ГК РФ). Тем самым, если вы НЕ получали подлинника Договора уступки права требования то это означает, что НИ какой уступки права требования НЕ было.

Удачи вам Владимир Николаевич г.Уфа 26.03.2018 г.

Вам помог ответ: ДаНет Пользователь отзывов: 5 108•ответов: 26 755•г. Пермь 27.03.2018, 21:21 Внимание! Ответ от пользователя, не зарегистрированного в качестве юриста.

Отправляйте коллектора в суд и уже там будете разбираться. Зачем платить какому-то дяде деньги если у вас никаких документов нет.

Хотите, платите, а потом окажется, что вы должны снова Ростелекому. Вам помог ответ: ДаНетг. Калуга • Вопросов: 209.09.2017, 21:28Ростелеком продал мой долг в размере 500 рублей коллекторам. Коллекторы ещё начислили штраф в таком же размере.

Получилось что я должна им уже 1000 р. У меня вопрос: как коллекторы рассчитывают сумму штрафа, на основании каких документов и статей законов? 500 рублей, которое я должна была Ростелекому я оплатила на счёт коллекторского агентства.

Вопрос: нужно ли платить ещё и штраф, начисленный коллекторами?вопрос №13141761 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 145•ответов: 282•г. Москва 09.09.2017, 21:32 Рекомендую у коллекторов письменно запросить расчёт штрафа.

Скорее всего они его поставили «наобум». Вряд ли в договоре с Ростелеком установлен такой штраф.

Посмотрите его условия. Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 31 286•ответов: 49 434•г. Москва 09.09.2017, 21:33 Добрый день!

Никаких штрафов они насчитывать не могут, законодательством это вообще не предусмотрено, так что не нужно ничего платить, если хотят пусть подают в суд и доказывают правомерность штрафов, только на практике никуда они подавать не будут.

Вам помог ответ: ДаНетг. Барнаул • Вопросов: 709.01.2017, 09:23В 2014 году была продана квартира на хозяина был записан телефон Ростелекома, договор не был расторгнут и образовался долг, который Ростелеком продал коллекторам. Долг коллекторы увеличили до 2000 руб и угрожают судом если не оплачу.

Что делать если хозяин не знал о долге так как переехал на другой адрес.вопрос №11969714 прочитан 5 раз Юрист отзывов: 6 863•ответов: 18 654•г. Новоалтайск 09.01.2017, 09:55 Здравствуйте, Дмитрий Иванович! Ничего не делайте. Срок исковой давности по подобным делам составляет 3 года.

Пусть обращаются в суд. Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 1924.12.2016, 12:31. Я оплатила долг Ростелекому. Коллекторы вправе с меня требовать долг.

Чек имеется. Ростелеком не оповестил меня о продаже долга, коллекторы не предоставили документы на право требования долга. Что я должна делать.вопрос №11924515 прочитан 244 разa Адвокат отзывов: 77 732•ответов: 177 969•г. Пермь 24.12.2016, 12:33 Если долг оплатили, больше ничего платить не нужно.

Предложите им обратиться в суд, в суде представьте квитанции об оплате задолженности.

Вам помог ответ: ДаНет Адвокат на сайтеотзывов: 7 526•ответов: 13 515•г.

Ростов-на-Дону 24.12.2016, 12:35 Вас должны были уведомить о том, что кредитор поменялся. Вы свои обязательства по оплате ряда платежей исполнили. Цедент и цессионарий между собой должны разбираться.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 112.12.2016, 13:12Я прекратила оплату услуг Ростелекома (домашнего телефона) не оплатив ежемесячную плату! Со следующего же месяца Ростелеком перестал мне поставлять эту услугу, не снимая при этом абонентской платы! Следовательно долг увеличивался!

В конечном итоге ! Вопрос 1: законно ли брать абонентскую плату в условиях не предоставления услуги? Вопрос 2: продажа долга коллекторам, если строки про коллекторов в договоре нет?вопрос №11864173 прочитан 32 разa Адвокат отзывов: 78 278•ответов: 201 743•г.

Ростов-на-Дону 12.12.2016, 13:27 1.

Долг коллекторам могут продать в любом случае и это ни от кого не зависит.

2. Это не имеет значения. В вашем случае нужно оспаривать сам факт наличия долга, поскольку судя по вашему вопросу, долг вы не признаете. Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 5730.11.2016, 14:42Год назад 11.08.2015 года мной был расторгнут договор с Ростелекомом в связи с продажей квартиры где находился телефон. Долгов на тот момент не было.

За этот год не писем не звонков не было. Спустя год я получаю на электронную почту предупреждение о задолженности, я обзваниваюсь и мне дают время оплатить долг. Спустя три недели мне позвонили и сообщили, что мой долг продан и все претензии теперь решать с коллекторами.

Как мне быть в такой ситуации?вопрос №11796106 прочитан 20 раз Адвокат отзывов: 29 029•ответов: 74 230•г.

Абдулино 30.11.2016, 14:43 Здравствуйте!

Ничего не платите. Пусть обращаются в суд.

В суде все выясните. Если у вас сохранены квитанции, что вы оплатили все услуги, то бояться нечего.

Вам помог ответ: ДаНет Юрист на сайтеотзывов: 25 859•ответов: 71 217•г. Чебоксары 30.11.2016, 14:43 Доброго времени суток, Наталья.

Не реагировать на звонки, уведомления электронной почты и т.д. Всё, что касается денежных средств должно быть официально. Вам помог ответ: ДаНет Адвокат отзывов: 2 132•ответов: 4 785•г.

Пермь 30.11.2016, 14:45 Добрый день! Наталья! Вам не нужно что либо делать.

У вас все оплачено. Квитанции и письмо о расторжении договора сохраняйте. Всего наилучшего и спасибо за посещение сайта.

Вам помог ответ: ДаНетг. Новосибирск • Вопросов: 117.11.2016, 04:49Договор с Ростелекомом расторгнут в 2014 г.

Действительно остался долг 540 рублей.

Мне поступил звонок, что нужно оплатить ООО ЦЗ Инвест 1040 рублей. Вы советуете не платить. Я позвонила в Ростелеком по тел.8-800-200-63-07 они подтвердили, что продали мой долг Инвесту, ко мне претензий не имеют.

Теперь я с коллекторами должна разбираться. Думаю, что это будет тяжелая история — может лучше оплатить, чтоб они успокоились?вопрос №11710050 прочитан 27 раз Юрист отзывов: 4 123•ответов: 12 869•г. Улан-Удэ 17.11.2016, 04:51 [quote]Договор с Ростелекомом расторгнут в 2014 г.

Действительно остался долг 540 рублей. Мне поступил звонок, что нужно оплатить ООО ЦЗ Инвест 1040 рублей. Вы советуете не платить. Я позвонила в Ростелеком по тел.8-800-200-63-07 они подтвердили, что продали мой долг Инвесту, ко мне претензий не имеют.

Теперь я с коллекторами должна разбираться.

Думаю, что это будет тяжелая история — может лучше оплатить, чтоб они успокоились?[/quote] Документы у них подтверждающие потребуйте. А то вдруг развод. Вам помог ответ: ДаНетг. Благовещенск • Вопросов: 211.11.2016, 12:03Позвонили коллекторы, сказали, что Ростелеком продал мой долг в размере 300 рублей.

Добавили: Если не оплатите через 3 дня, будет начисляться пеня в размере 1% в день. Это законно?вопрос №11672902 прочитан 448 раз Юрист отзывов: 29 793•ответов: 79 744•г. Москва 11.11.2016, 12:08 Для бандитов да для суда едва ли.

[quote]Статья 333 Гражданского кодекса Российской Федерации. Уменьшение неустойки Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Правила настоящей статьи не затрагивают права должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и права кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.[/quote] Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 21 421•ответов: 37 457•г. Белово 13.11.2016, 19:09 Здравствуйте, В силу норм закона РФ «О защите прав потребителей» уступка прав требований коллекторам запрещена, если иное не предусмотрено договором кредитования. На звонки и угрозы коллекторов нужно обратиться в органы полиции с письменным заявлением о вымогательстве согласно ст.163 УК РФ или написать жалобу в прокуратуру.

Вам помог ответ: ДаНетг. Ростов-на-Дону • Вопросов: 131.10.2016, 11:59Закрыла договор с Ростелекомом, о существовании задолженности не знала, сумма долга была 250 рублей.

Узнала о ней от коллекторов. На каком основании они продали мой долг? Я все оплатила, спустя месяц мне опять звонят коллекторы с угрозами выезда на дом. Как мне написать жалобу в прокуратуру на Ростелеком?

Спасибо!вопрос №11603627 прочитан 4 разa Юрист отзывов: 53 002•ответов: 109 765•г. Екатеринбург 31.10.2016, 12:01 Добрый день, жалобу вы можете составить в произвольной форме или заказать любому юристу этого сайта в личку или на почту.

Если еще и угрожают они, пишите в полицию заявление.

Вам помог ответ: ДаНетг. Санкт-Петербург • Вопросов: 526.10.2016, 14:32Я продала квартиру, где был стационарный телефон.

Покупатель пожелал оставить номер, но переоформил номер на себя через 2 месяца, не оплатив этот период. Ростелеком передал этот долг коллекторам.

Об этом коллекторы информировали меня устно. Чей это считается долг? Мой или нового владельца квартиры? Никаких документов о сумме долга у меня нет.

В договоре куп-продажи квартиры про телефон ничего не упоминалось.вопрос №11576433 прочитан 11 раз Юрист Немиров О. В. отзывов: 15 801•ответов: 38 194•г.

Белгород 26.10.2016, 14:33 Добрый день, уважаемая Марина Долг ваш но заплатить должен покупатель, обращайтесь к нему Удачи Вам и вашим близким! Вам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 50 141•ответов: 113 709•г.

Ярославль 26.10.2016, 14:36 Покупатель — как собственник — несет бремя содержания имущества, вы продали — с телефоном — он и должен его оплачивать ст. 210 ГК. Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.

Жёсткие требования к оформлению законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  1. указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  2. формулировать ;
  3. излагать суть кратко, по существу;
  4. не употреблять нецензурную лексику;
  5. писать грамотно;
  6. давать ссылки на законодательные акты;
  7. указывать личные данные заявителя.
  8. перечислять нарушенные пункты ;

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст.

11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

  1. раскрывают тайны, охраняемые законом.
  2. содержат угрозы, нецензурную лексику;
  3. после официального ответа подаются повторно;
  4. обжалуют ;

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  • Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.
  • Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.

В основной части указывают суть претензии. Образец жалобы в Ростелеком можно посмотреть по .

Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  • Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  • Изменение тарифов без оповещения абонента.
  • Отсутствие связи, плохую скорость интернета.

Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт за соответствующий период. Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей». Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.

На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.

Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации.

Для создания претензии нужно:

  1. зайти на сайт ;
  2. нажать на «Помощь»;
  3. выбрать область и свой город на верхней строчке;
  1. в нижней части страницы откроются варианты для связи.
  1. в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
  1. сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме.

    Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00. Отделения Ростелекома страны можно увидеть на . Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул.

Гончарная д. 30. Телефон +7 (499) 240-90-14. Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул.

Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56. Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в . Жалобы принимаются:

  1. на сайте в электронном виде;
  2. по телефону.
  3. по почте;
  4. на личном приёме;

Адрес территориального отделения для писем: .

Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Сайт для письменных обращений: .

Телефон 8- 800-100- 0004. Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.

Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление.

В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком». Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении и ущерба.

При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания.

В договоре с Ростелекомом указан максимальный претензии — 60 дней.

Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные . Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+